Le site internet d’un hôtel est devenu un incontournable pour vendre ses chambres en ligne. Il permet aux hôteliers de récupérer des réservations en direct et de réduire la part des OTAs sur leur chiffre d’affaires.  Le but final est de convaincre le voyageur de réserver sur votre site internet et non-ailleurs. C’est pourquoi sur votre site internet, vous devez fournir au voyageur une expérience de réservation la plus agréable possible.  Cela passe par différentes informations mises à la disposition de l’internaute sur votre site internet hôtelier. Retrouvez ci-dessous des éléments qui vous permettront de vendre vos chambres sur votre site web d’hôtel. Le moteur de réservation est la solution technologique obligatoire pour vendre ses chambres sur son site hôtelier. Pour vendre vos chambres sur votre site internet hôtelier, vous devez impérativement avoir un moteur de réservation connecté sur votre site. Il existe différents moteurs de réservation sur le marché. Un des éléments les plus importants pour vendre ses chambres sur un site d’hôtel est de choisir un moteur de réservation responsive et rapide. C’est-à-dire, un moteur de réservation adaptable à l’ensemble des supports digitaux disponibles.  Afin de faciliter la réservation de vos futurs clients. En effet l’essor du mobile dans l’usage d’Internet rend primordiale la compatibilité de votre moteur de réservation avec les supports mobiles.  Suivre le parcours d’achat sur son site d’hôtel dans sa globalité. Un des enjeux majeurs dans l’amélioration de la performance de votre site internet à générer du chiffre d’affaires est votre capacité à suivre le parcours client à partir du moment où il arrive sur votre site internet.  Grâce à des outils tels que Google Analytics, vous pouvez suivre la progression des internautes dans votre tunnel de réservation, c’est-à-dire de leurs arrivées sur le site internet jusqu’à la réalisation de la réalisation. Pour cela, vous devez vous assurer de lier votre moteur de réservation à votre site internet afin d’obtenir une vue globale du parcours client. Compléter vos pages chambres sur votre site d’hôtel avec des informations pertinentes. Nous vous conseillons sur les pages chambres de votre site web d’ajouter un descriptif le plus précis possible :Vous pouvez par exemple : Indiquer le nombre de personnes pouvant séjourner dans la chambre ou la suite Ajouter le nombre de m2 dont dispose la chambre Mentionner un atout majeur pouvant pousser un internaute à réserver la chambre ou suite de votre établissementToutes les informations qui rendent votre chambre unique devraient apparaître sur vos pages de chambres. C’est également important de rendre cette information visible, même si elle peut être décrite d’après une photo. Retrouvez l’exemple de l’hôtel Lodji :   

Lorsqu’il s’agit d’ouvrir un hôtel, réussir sa commercialisation est un passage déterminant pour se démarquer de la concurrence et attirer des clients en se forgeant une réputation solide dès le départ.  L’ouverture de votre établissement est une opportunité unique pour vous de générer de l’engouement et de créer une base solide de clients fidèles en direct. Cependant, cela nécessite une planification minutieuse et réfléchie afin d’adopter une bonne stratégie de commercialisation efficace, mettant en valeur vos atouts et votre unicité.  Dans cet article, nous revenons sur les éléments essentiels à la réussite de la commercialisation de votre hôtel à son ouverture.Quels sont les enjeux de la commercialisation d’un hôtel ?  Comprendre les enjeux qui entourent la commercialisation de votre hôtel est essentiel pour réussir correctement son ouverture. En effet, c’est ce qui va permettre de maximiser sa visibilité et son attractivité pour être en mesure d’atteindre votre public cible et donc d’attirer des clients potentiels en direct. Se différencier face aux hôtels concurrents Le secteur hôtelier est souvent très concurrentiel. Attirer l’attention du client sur un marché compétitif peut s’avérer ardu. Se différencier de vos concurrents est donc indispensable pour réussir à s’imposer aux yeux des voyageurs.  Cela peut passer par une image de marque forte, par un excellent service client, les services que vous proposez ou encore via des offres promotionnelles. Ainsi, vous arriverez à vous positionner de façon unique sur le marché. Affirmer la présence en ligne de votre hôtel Aujourd’hui, tout se fait via internet. Il est important d’avoir une forte visibilité en ligne pour faire connaître votre établissement et gagner en notoriété auprès des voyageurs.  Il est donc devenu indispensable d’établir des stratégies de marketing en ligne, y compris le référencement naturel (SEO) et payant (SEA), la publicité digitale, les campagnes sur les comparateurs de prix, les réseaux sociaux, les avis en ligne, un site internet hôtelier attractif.  Ce sont ces éléments qui vont contribuer à vous construire une bonne visibilité et e-réputation en ligne, et vous aider à convertir davantage de voyageurs en direct, sans passer par les OTA. Anticiper l’évolution des attentes des clients Les attentes des voyageurs et de vos clients cibles évoluent constamment suivant la saisonnalité, le contexte sociétal, les tendances du marché, etc. Il est donc important de les comprendre et de s’adapter à leurs besoins changeants.  Ainsi, il faut prendre en compte plusieurs facteurs dans votre stratégie de commercialisation : les retours sur l’expérience client, les tendances actuelles du marché, la saison, les solutions innovantes à votre disposition, les services que vous proposez. En effet, la satisfaction de vos clients est essentielle pour le succès de votre hôtel. Comprendre leurs attentes et savoir anticiper leurs évolutions va vous permettre de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes et préoccupations.  Le but est donc d’offrir une excellente expérience client tout au long de leur séjour chez vous et même après leur départ, afin de les fidéliser, online et offline.Utiliser les bons canaux de distribution Il existe de nombreux canaux sur lesquels commercialiser votre hôtel, tels que les agences de voyages en ligne et les metasearch. Il est important de bien choisir le canal le plus approprié pour votre hôtel et de maintenir votre présence et votre visibilité dessus. Nous les détaillons dans la partie suivante. En comprenant les enjeux qui entourent la commercialisation de votre hôtel, vous pourrez alors maximiser sa visibilité et atteindre votre public cible. Vous serez plus à même de gérer la concurrence, d’optimiser vos ressources et d’anticiper les éventuelles problématiques qui peuvent surgir lors d’une ouverture d’hôtel. Ainsi, vous pourrez jeter les bases d’une activité prospère à long terme.    Quelle stratégie de commercialisation pour votre hôtel ? Après avoir cerné les enjeux de la commercialisation, vous pouvez opter pour une stratégie plus efficace qui assure le succès de votre activité hôtelière. Plusieurs facteurs entrent en jeu lorsqu’il s’agit d’établir une stratégie de distribution adaptée à la réussite de votre ouverture d’hôtel.Avoir un site internet hôtelier performant  Le site internet de votre hôtel est un outil incontournable de votre stratégie commerciale car il va avoir un fort impact sur le nombre de chambres réservées en direct.  Ainsi, il est primordial de créer un site attractif et performant, aussi bien dans le fond que dans la forme, pour parvenir à retenir l’attention des voyageurs et les pousser à réserver directement dessus.  Tout d’abord, le branding et le design de votre site internet hôtelier est essentiel pour créer une identité forte et attirer des clients chez vous. Il faut que ce dernier reflète l’identité de votre hôtel auprès des voyageurs et internautes susceptibles de réserver chez vous. Plusieurs éléments sont à prendre en compte dans l’identité de marque de votre hôtel : Créez un logo et un design distinctifs et facilement reconnaissables qui représentent bien votre hôtel. Pour cela, il faut rester cohérent avec les couleurs et polices qui correspondent à votre charte graphique. Insérez des vidéos et des photos de haute qualité pour donner envie et permettre aux voyageurs de mieux se projeter dans votre hôtel. Le contenu vidéo est de plus en plus apprécié des utilisateurs et convertit plus. Avec des visuels de qualité faits par un professionnel pour représenter vos chambres, installations et services, vous retiendrez davantage l’attention des internautes.  Optimisez l’expérience mobile des utilisateurs. Lors de leur recherche d’hébergement, 70% des internautes arrivent sur le site d’un hôtel sur mobile. Assurez-vous d’avoir un site internet au design adaptatif optimisé pour ce type de format : une navigation fluide et intuitive et une mise en page qui s’adapte automatiquement à tous les appareils. Ensuite, la partie textuelle de votre site web d’hôtel doit être tout aussi travaillée et réfléchie. En effet, il faut créer un contenu pertinent qui attire les voyageurs : Rédigez un contenu pertinent, engageant et informatif pour décrire vos chambres et les divers équipements ou services à disposition de vos clients. Vous pouvez également évoquer les expériences que les clients peuvent vivre dans votre hôtel et sur votre destination pour proposer une vision complète de leur séjour. Affichez votre proposition de valeur avec un message clairement défini. Il faut communiquer aux voyageurs ce qui rend votre hôtel plus intéressant que celui d’un concurrent, ce qui le rend unique.  Proposez des offres spéciales. Votre site internet est la plateforme idéale pour mettre en avant des offres et promotions uniques. Que ce soit des réductions sur certains séjours, des offres familiales ou encore des avantages exclusifs, cela encouragera l’utilisateur à réserver chez vous et apporte une valeur ajoutée à réserver depuis votre site internet. Récoltez des témoignages et avis clients. Afficher les retours de vos clients sur votre site viendra renforcer la confiance des visiteurs envers votre établissement. Des commentaires et évaluations positives aideront à convaincre les visiteurs potentiels de choisir votre hôtel. En adoptant une approche cohérente et réfléchie, vous pourrez vous créer une présence en ligne attrayante et mémorable qui reflète l’essence de votre hôtel et de ses atouts.   Utiliser les metasearch pour augmenter vos revenus directs Les metasearch sont des plateformes de recherche qui permettent aux voyageurs de comparer les offres en ligne des hôtels et de réserver en fonction de vos disponibilités en temps réel. Passer par un metasearch plutôt que par une OTA vous permettra d’augmenter la part de direct dans votre chiffre d’affaires. De plus, 47% des voyageurs utilisent des metasearch pour réserver leur hébergement : vous avez donc tout à y gagner ! Il existe plusieurs comparateurs de prix différents sur lesquels vous pouvez afficher votre hôtel. Les principaux comparateurs de prix sont Google, Trivago, et Tripadvisor. Avec ces derniers vous aurez alors la possibilité de : Gérer vos tarifs et vos disponibilités : mettez à jour vos tarifs et disponibilités régulièrement, pour que les voyageurs puissent se renseigner en temps réel.  Optimiser vos annonces : ajustez correctement vos enchères et votre budget publicitaire pour maximiser la visibilité de vos annonces suivant les metasearch. Choisissez ou combinez les modèles d’enchères au coût par clic ou à la commission en fonction de la saisonnalité ou du marché par exemple.  Encourager les réservations directes :mettez en avant vos tarifs et avantages afin d’encourager les voyageurs qui cherchent votre hôtel à réserver directement sur votre site plutôt que sur celui d’une OTA. Vous pouvez également lancer des campagnes de visibilité sur les metasearch qui vont venir en complément des campagnes “classiques”. Nous y revenons dans la section suivante.  En utilisant les metasearch, vous pourrez donc accroître votre visibilité en ligne et atteindre un public plus large tout en générant davantage de réservations pour vos chambres d’hôtel.    Accroître la notoriété de votre hôtel  Enfin, dernier élément incontournable pour bien réussir la commercialisation de votre établissement lors de son ouverture : la notoriété de l’hôtel. Il s’agit de gagner un maximum de visibilité pour toucher le plus de voyageurs possible dès le début. Développez vos relations presse N’hésitez pas à développer vos relations presse : lors de l’ouverture de votre hôtel, le développement des relations presse joue un rôle essentiel dans la création d’une visibilité réussie. Les relations presse offrent une plateforme stratégique pour communiquer l’histoire unique de votre hôtel, ses caractéristiques distinctives et son offre aux médias et au public.  Rédigez ou faites rédiger des communiqués de presse concis et attrayants sur l’ouverture de votre établissement, sur les services qu’il propose et l’impact positif que cela aura sur votre région / ville.  Contactez ensuite des journalistes pour obtenir une couverture médiatique optimale et ainsi faire connaître votre hôtel au plus grand nombre. En effet, en établissant des liens solides avec les journalistes, les blogueurs et les influenceurs, vous pouvez générer un buzz médiatique précieux, attirant l’attention sur votre établissement, ses installations et services de qualité et son emplacement. Une approche efficace des relations presse lors de l’ouverture d’un hôtel peut donc contribuer à établir une réputation solide dès les premiers jours.Optimisez votre Google Business Profile Nous vous recommandons tout d’abord, d’optimiser votre Google Business Profile. Avec un Google Business Profile complet,présentant toutes les informations précises sur votre hôtel (nom, adresse, numéro de téléphone, horaire, site web, etc.) vous attirez jusqu’à 38% de plus l’œil des touristes.  Il s’agit d’un atout clé à ne pas négliger dans votre stratégie, car cela vous aidera à maximiser votre visibilité et à augmenter vos réservations directes !Lancez des campagnes de visibilité sur les metasearch Comme évoqué plus haut, vous pouvez lancer des campagnes de visibilité sur les metasearch via des solutions telles que : Google Property Promotion Ads, Tripadvisor Sponsored Placement et Trivago Sponsored Listing.  L’objectif est de placer votre hôtel à un emplacement stratégique dans les résultats de recherche d’un internaute, du type “Hotel + destination” de façon à maximiser votre visibilité.  Cela permet de toucher les voyageurs qui ne connaissent pas encore votre établissement mais recherche un hôtel sur votre destination.Travaillez votre référencement organique (SEO) Afin de travailler votre référencement naturel ou Search Engine Optimization (SEO), vous pouvez optimiser le contenu textuel et visuel de votre site internet pour améliorer son référencement sur les moteurs de recherche.  Pour ce faire, utilisez des mots-clés pertinents dans votre contenu, ayez un site internet rapide et mobile-friendly, des visuels comportant du texte alternatif, etc.  Ainsi, vous accroissez vos chances d’améliorer votre position dans les pages de résultats de recherche lorsqu’un internaute effectue une requête et d’augmenter votre visibilité en ligne. Investissez dans le référencement payant (SEA)Pour ce qui est du référencement payant ou Search Engine Advertising (SEA), définissez un budget qui vous permettra d’enchérir sur les mots-clés les plus pertinents pour votre activité : Protection de marque : campagnes pour protéger le nom de votre hôtel contre les enchères de concurrents ou OTA. Elles sont très rentables car elles attirent une audience qualifiée en recherche active. Il s’agit d’enchérir sur les mots-clés correspondant au nom de votre hôtel ainsi qu’au champ lexical restreint de votre marque. Générique : campagnes pour acquérir de nouveaux clients en augmentant la notoriété de votre établissement dans votre destination et/ou vos attributs. Vous enchérissez sur des mots-clés plus larges tels que “Hotel Berlin” ou “Hôtel avec Spa à Paris”. Cette campagne permet de figurer en tête des résultats de recherche lorsque des voyageurs recherchent leur logement.Soyez présents sur les réseaux sociauxEnfin, les réseaux sociaux ou publicités réseaux sociaux, sont un excellent outil marketing pour générer du trafic directement vers votre site web.  C’est l’un des formats les plus adéquates pour engager vos clients et clients potentiels, en publiant régulièrement du contenu promotionnel et/ou informatif inédit.  Avec l’essor des réseaux sociaux, ce canal devient un incontournable de toute stratégie marketing pour une commercialisation réussie de votre établissement. Comment mesurer vos résultats et ajuster votre stratégie ?  Une fois votre stratégie établie et lancée, il est judicieux de mesurer et analyser les retombées des actions commerciales afin d’ajuster votre stratégie et optimiser les performances de votre établissement.  Surveillez les résultats obtenus, les retours clients, et les performances de votre site internet pour optimiser vos efforts marketing et de commercialisation. Récoltez et analysez vos résultats Pour commencer, fixez-vous des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (objectifs SMART) pour votre stratégie de marketing : augmentation du taux d’occupation, des réservations directes, de la notoriété de la marque, etc. Afin de collecter des données pertinentes et tracker les résultats de vos différentes campagnes et de votre site, il s’agit de mettre en place des outils de suivi comme Google Analytics 4 par exemple et des logiciels de gestion hôtelière.  Vous aurez alors une vision d’indicateurs clés de performances (KPI), tels que le nombre de réservations, le taux de conversion de votre site web, le taux d’occupation, le chiffre d’affaires par chambre disponible (RevPAR), etc. Cela va vous permettre d’analyser vos résultats et d’identifier les tendances, les points forts et les points faibles de votre stratégie marketing et commerciale hôtelière. Comparez les données par rapport à vos objectifs fixés. N’oubliez pas de solliciter régulièrement les commentaires de vos clients de vive voix ou via des enquêtes et des avis en ligne. Ces retours peuvent fournir des informations précieuses sur l’expérience client et les domaines à améliorer. En outre, gardez un œil sur les activités de marketing de vos concurrents. Comparez vos performances avec les leurs et identifiez les opportunités d’amélioration ou les domaines où vous pourriez avoir un avantage concurrentiel.   Ajustez votre stratégie d’acquisition En fonction de l’analyse des données, ajustez votre stratégie de marketing hôtelier. Concentrez-vous sur les canaux qui fonctionnent le mieux et apportez des modifications là où cela est nécessaire pour améliorer les résultats. De plus, n’hésitez pas à tester de nouvelles idées et approches pour voir comment elles influencent vos résultats. Cela pourrait inclure des campagnes publicitaires ciblées, des offres spéciales, des partenariats locaux, etc. Assurez-vous que votre personnel est bien informé sur la manière dont il peut contribuer au succès de la commercialisation de votre hôtel. Un service client exceptionnel peut jouer un rôle majeur dans la fidélisation des clients et dans la génération de bouche-à-oreille positif. Enfin, le processus d’ajustement de la stratégie de marketing et commercialisation doit être continu. Réévaluez régulièrement vos objectifs et vos mesures de performance pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux. En suivant ces étapes, vous serez en mesure d’analyser les résultats de votre stratégie de marketing hôtelier et de prendre les mesures nécessaires pour l’ajuster en conséquence.   Conclusion  Réussir à commercialiser son hôtel pour préparer son ouverture est une étape essentielle pour établir une base solide et attirer des clients dans votre hôtel dès le début.  L’ensemble des points détaillés ci-dessus, comme les metasearch, votre site internet, le référencement ou encore les réseaux sociaux, vous permettront de réussir la commercialisation de votre nouvel établissement afin de générer de l’intérêt et de toucher une large clientèle.  Investissez du temps et des ressources dans une stratégie d’acquisition et de commercialisation solide. Grâce aux étapes stratégiques ci-dessus, vous pourrez créer une image positive de votre hôtel et établir des relations durables avec vos (futurs) clients ce qui contribuera à assurer le succès de votre nouvelle activité hôtelière. Nous experts en marketing digital hôtelier sont là pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs de commercialisation en ligne, contactez-nous dès maintenant !

Vous souhaitez booster le taux d’occupation de votre hôtel ? Commencez à promouvoir les réservations directes sur mobile ! Une personne passe, en moyenne, 3 heures par jour sur son smartphone. Il est donc crucial de développer des stratégies qui visent à augmenter les réservations directes sur mobile pour garantir le succès de votre hôtel.   Vous pourrez ainsi entrer plus facilement en contact avec vos clients potentiels et progressivement contourner les agences de voyages en ligne (OTA). Voici les neuf meilleures façons d’augmenter les réservations directes de votre hôtel sur mobile. Comment accroître vos réservations directes sur mobile ?   Afin d’augmenter vos réservations directes sur mobile, vous devez déployer une stratégie spécifique à chacun de vos segments de clientèle cible. En comprenant les habitudes de consommation des clients, vous pourrez entrer plus facilement en contact avec eux, ce qui augmentera votre visibilité et les incitera à effectuer une réservation directe dans votre établissement.   Face à l’augmentation des recherches effectuées sur mobile, les moteurs de recherche ont adapté leur algorithme pour privilégier le contenu optimisé pour les appareils mobiles. Par conséquent, plus votre site web est optimisé pour les mobiles et mieux il sera référencé, ce qui aura un impact considérable sur les réservations directes.  Optimiser votre site web pour les appareils mobiles Pour capter les utilisateurs via leur mobile, votre processus de réservation doit être simple et fluide. Le design de votre site web joue également un rôle important, mais ne privilégiez jamais l’aspect esthétique au détriment de la simplicité d’utilisation. Pour les utilisateurs de smartphones, rien n’est plus important que la qualité de l’expérience utilisateur.   Voici quelques conseils : votre site web doit être simple, adapté aux différentes tailles d’écran et comporter des calls-to-actions (CTA) clairs ainsi que des fonctionnalités conçues dans une optique de conversion. Tous ces éléments contribuent à stimuler les réservations directes.    Exploiter les données de votre PMS       Votre système de gestion des hôtels regorge d’informations précieuses. Exploitez-les pour optimiser l’expérience client, les opérations de votre hôtel, attirer de nouveaux clients et élaborer une stratégie de fidélisation pertinente.  Il présente également un autre avantage : vous pouvez comprendre les grandes tendances en matière de réservation avec une plus grande précision et obtenir de la visibilité sur l’origine de vos clients, la façon dont ils effectuent leur réservation et la durée moyenne de leur séjour. Tirer le meilleur parti de votre PMS est l’une des meilleures façons de suivre et gérer les réservations directes.  Adaptez ensuite vos stratégies marketing et commerciales pour cibler les segments de clientèle les plus rentables et élaborez des stratégies qui contribueront à booster les réservations directes sur mobile.  Offrir des avantages exclusifs   Pour inciter les clients à réserver directement depuis un site mobile ou une application, vous devez leur offrir des avantages exclusifs, c’est-à-dire quelque chose qu’un site tiers ne leur aurait pas offert en cas de réservation.  Assurez-vous de faire la promotion de ces avantages sur votre site internet ! Voici quelques idées : des services gratuits, une place de parking, un cadeau à l’arrivée ou encore une visite guidée gratuite.   En raison de la parité tarifaire, vous ne pouvez pas pratiquer des tarifs inférieurs à ceux pratiqués par les OTA. C’est là que les promotions prennent tout leur sens pour stimuler les réservations directes.  Incitez les clients à effectuer une réservation dans votre établissement en leur envoyant des promotions via vos e-mails marketing ou les réseaux sociaux. Créez un sentiment d’urgence en utilisant des tournures telles que « offre à durée limitée », « offre disponible pour les cinq premiers clients » ou encore « offre presque épuisée ».   Proposer différentes options de paiement   Avec la montée en puissance de la navigation mobile, de plus en plus de méthodes de paiement alternatives sont apparues, notamment les portefeuilles digitaux, Apple Pay, Google Pay, les cryptomonnaies, PayPal, Wise ou encore Revolut.  Rien n’est plus frustrant pour un client que d’abandonner sa réservation en raison d’une méthode de paiement qui n’est pas prise en charge.  C’est pourquoi il est crucial de proposer ces méthodes de paiement pour augmenter vos chances que les clients finalisent leur réservation.  Privilégier la sécurité   Face à l’augmentation des risques en matière de cybersécurité, il est essentiel que votre site web soit sécurisé. Mettez en avant les initiatives que vous déployez pour protéger les données client et assurez-vous de traiter les paiements via une passerelle sécurisée.  Vous pouvez également donner la possibilité à vos clients de créer un compte sur votre site web pour les rassurer et leur montrer que le processus de réservation n’est pas disponible pour tout le monde. Enfin, une fois la réservation finalisée, envoyez-leur un e-mail de confirmation.  Afficher vos tarifs en toute transparence   Si vous souhaitez que les clients potentiels n’abandonnent pas leur réservation en cours de route, vous devez afficher vos prix en toute transparence. Veillez à toujours indiquer la répartition des frais de service, la TVA et les frais supplémentaires, tels que la taxe de séjour.  Tirer le meilleur parti des réseaux sociaux   Une bonne pratique consiste à utiliser les réseaux sociaux comme un canal qui stimule les réservations directes. Auparavant, les réseaux sociaux avaient pour unique objectif de donner aux clients les informations de base sur votre offre de services. De nos jours, c’est un puissant outil de conversion.   Sur cette base, il est crucial de préparer votre hôtel en conséquence : ajoutez un lien vers votre moteur de réservation ou votre processus de réservation sur votre site internet.  Publiez des posts inspirants et axés sur la conversion pour familiariser vos clients potentiels avec votre marque. Une fois que vos clients possèdent toutes les informations dont ils ont besoin, ils peuvent réserver une chambre directement depuis un réseau social.  Augmenter votre visibilité grâce à la publicité   La publicité est une autre stratégie clé pour augmenter les réservations directes sur mobile. Il s’agit d’un levier efficace pour accroître la reconnaissance de votre marque, attirer des clients potentiels et les inciter à réserver directement via leurs appareils mobiles.  En faisant de la publicité de manière stratégique sur différents canaux et plateformes et en ciblant votre profil de client type sur la base de critères démographiques, centres d’intérêt et habitudes de consommation, vous augmentez considérablement la visibilité de votre marque auprès des clients potentiels qui correspondent à la clientèle cible de votre hôtel, ce qui augmente vos chances de conversion.   Grâce à une visibilité accrue, vous touchez une clientèle plus large. En mettant en avant vos principaux arguments de vente et en vous assurant que votre proposition de valeur est clairement définie, vous renforcez la notoriété de votre marque, ce qui est fondamental pour gagner la confiance des clients et améliorer votre crédibilité.   Faites la promotion d’offres et avantages exclusifs via des publicités qui incitent les clients à réserver en direct. Il peut s’agir de promotions spéciales pour les appareils mobiles dont les voyageurs peuvent profiter pour économiser de l’argent et bénéficier d’un petit plus.  Offrir un service client exemplaire   Vous devez aider et répondre aux éventuelles questions de vos clients à la moindre étape de votre parcours de réservation. De nombreuses solutions s’offrent à vous : WhatsApp, un chatbot ou des personnes dédiées à ce rôle. Un support client exemplaire incitera les nouveaux clients à finaliser leur réservation. Déployer une stratégie efficace de marketing par e-mail   De nos jours, avec les smartphones, tout est possible ! Nous les utilisons pour gérer et suivre nos dépenses, effectuer des paiements, consulter l’actualité, aller sur les réseaux sociaux, passer des appels, répondre à des SMS, et la liste est longue.  Le défi consiste à trouver des moyens de créer des liens avec les clients. C’est là que les emails marketing entrent en jeu.   Une stratégie efficace d’emailing vous aidera à booster les réservations directes sur mobile. Pour inciter les gens à réserver directement depuis leur smartphone, faites preuve de créativité : ajoutez des CTA, des photos qui donnent envie et des promotions à vos e-mails.    Conclusion   Pour répondre aux besoins des clients actuels, les hôteliers doivent adopter l’approche mobile-first et l’adapter à leurs canaux de distribution. De plus en plus de clients privilégient le mobile pour effectuer des réservations dans les hôtels.  Il est donc urgent de mettre en pratique les conseils mentionnés dans cet article. Ce faisant, vous stimulerez non seulement les réservations directes sur mobile, mais boosterez également votre rentabilité et réduirez votre dépendance vis-à-vis des sites tiers. 

La hausse de la demande de voyages n’a jamais été aussi forte en 2023. Afin de faciliter la recherche d’hôtels des voyageurs et de leur permettre de trouver les meilleures offres et tarifs disponibles des hôtels sélectionnés, les principaux comparateurs de prix ont mis à jour leurs interfaces et leurs modèles d’enchères au cours des derniers mois.  Nous détaillons pour vous ce qui a changé jusqu’ici en 2023 dans la sphère des metasearch, afin que vous puissiez ajuster au mieux vos campagnes publicitaires.   Amélioration de l’expérience utilisateur Nouvelle interface de navigation Google Hotel Search sur mobile  Google a lancé pour les internautes une nouvelle interface de navigation pour la recherche d’hôtel. Cette dernière peut être chronophage, surtout que la première phase de recherche se fait aujourd’hui majoritairement sur mobile. C’est pourquoi, en avril 2023, Google a lancé un moyen plus simple de parcourir et de découvrir des hôtels sur mobile. Par exemple, si un utilisateur recherche « Soho London hotels », il aura la nouvelle option d’explorer chaque établissement sous forme de slideshow (diaporama, galerie défilante). À partir de là, le voyageur peut parcourir des photos de différents hôtels et se faire une idée de l’expérience qui l’attend sur place. D’un simple clic, il peut également enregistrer l’hôtel, obtenir plus de détails sur la région ou afficher un résumé de ce que les autres voyageurs trouvent remarquable à propos de l’établissement. Cela correspond au changement d’expérience utilisateur et de l’utilisation grandissante du mobile : 65% du trafic actuel se fait sur mobile. Cette nouvelle interface est l’occasion de continuer à mettre votre établissement en valeur et vient renforcer le fait qu’il faut que les photos de votre hôtel soient à jour et de haute qualité afin que la première impression de votre hôtel soit la bonne. Nouvelle interface de la page Tripadvisor Hotel Detail De son côté, Tripadvisor a lancé une nouvelle interface de leur page Hotel Detail. Cela comprend de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l’expérience des voyageurs et des annonceurs. Avec la nouvelle version de la page Hotel Detail de Tripadvisor, les utilisateurs peuvent désormais trouver plus rapidement toutes les informations dont ils ont besoin en haut de page. La page Hotel Detail affiche désormais trois offres au lieu d’une seule, sous les images de l’hôtel. Ces offres peuvent maintenant contenir des mentions commerciales telles que “Entièrement remboursable” ou “Pas de prépaiement nécessaire”. Les voyageurs peuvent ainsi comparer facilement les tarifs des trois sites afin de déterminer l’offre qui leur correspond le mieux. Pour les annonceurs, cette mise à jour permet d’assurer une performance optimale et une distribution plus équilibrée des clics parmi les annonceurs participants. Avant, un seul annonceur obtenait souvent la majorité de l’espace publicitaire. Cela augmente le nombre de visiteurs du site et  améliore le classement des publicités tout en évitant les augmentations rapides du trafic non qualifié dû à l’unique annonce.Nouvelle option “Marketing Text” sur Tripadvisor Hotels Le “texte marketing” est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux hôtels de faire la promotion d’un texte marketing personnalisé sur la liste d’hôtels et les pages détail d’hôtel. Vous pouvez désormais promouvoir vos offres et vos campagnes auprès des utilisateurs de Tripadvisor, améliorant ainsi votre visibilité et attirant plus de clients. Les avantages pour voter hôtel :Opportunités promotionnelles améliorées : En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez mettre en avant vos promotions, réductions et offres exclusives. Amélioration du taux de conversion : La possibilité d’afficher un texte marketing personnalisé directement sur les annonces vous aide à capter l’attention des utilisateurs, ce qui se traduit par des taux de clics (CTR) plus élevés et une augmentation des conversions. Publicité ciblée : vous pouvez contrôler quand et où votre texte marketing est affiché, ce qui garantit que votre message atteindra le bon public au bon moment.Veuillez noter que le texte marketing est toujours le dernier emplacement de texte après le texte “Entièrement remboursable avant le [DATE]” ou “Pas de prépaiement nécessaire”. Ce texte n’est visible que dans l’interface utilisateur à chevrons (top 3 ci-dessus).Nouveaux modèles d’enchères Trivago Free Booking Links Trivago a lancé ses Free Booking Links pour les hôtels ! Ce sont des liens totalement gratuits qui permettent aux hôteliers indépendants de promouvoir leurs tarifs site officiel. Pour l’instant, les FBL de Trivago sont disponibles en Allemagne, en Espagne, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, au Royaume-Uni et en Suède. D’autres marchés sont susceptibles d’ouvrir prochainement.  A l’heure actuelle, seuls les hôtels indépendants qui n’ont pas de campagnes payantes actives sur Trivago peuvent activer les Free Booking Links. Si vous correspondez à ces critères, les principaux avantages pour votre hôtel sont :Obtenir un nouvel outil gratuit pour générer plus de revenus directs. Rester compétitif et réduire la part des OTA (plateformes de réservation telles que Booking, Hotels.com) dans votre distribution et votre chiffre d’affaires. Gagner en autonomie dans la promotion de vos tarifs et la visibilité de votre hôtel. Augmenter le trafic qualifié sur votre site internet hôtelier.Cependant, les campagnes payantes génèrent beaucoup plus de clics et de réservations directes. Il est donc préférable d’activer des campagnes payantes plutôt que des campagnes FBL.Trivago à la commission nette (Exclusivité WIHP) Le modèle d’enchères à la commission nette de Trivago, ou CPA net, est disponible uniquement sur Meta I/O ! Activer vos campagnes au Coût Par Acquisition net vous donne une sécurité supplémentaire dans la distribution directe de votre hôtel, afin d’optimiser la performance de la distribution en ligne de votre hôtel.  Le CPA net vous permet de fixer un montant de commission avec Trivago et l’algorithme ajuste automatiquement le positionnement de votre tarif et en fonction du taux de commission, il optimise l’enchère. Les commissions dues sont nettes d’annulations et de no-shows, c’est-à-dire que vous ne serez facturé que sur les séjours réels et après le départ de vos clients. Cela vous garantit un coût de distribution et un retour sur investissement publicitaire (ROAS).Mise à jour du type de suivi des performances First-party tracking Pour respecter les dernières lois RGPD concernant le first-party tracking qui seront en vigueur en janvier 2024 et protéger la vie privée des consommateurs, les moteurs de recherche comme Google, arrêtent progressivement de suivre l’activité des internautes à l’aide de cookies tiers.  Vous devez donc utiliser un tracking propriétaire ou “first-party” pour enregistrer l’activité de vos internautes et suivre de façon précise les performances de vos campagnes publicitaires.  Les cookies propriétaires (cookies first-party) sont directement stockés par le site internet (ou domaine) que vous visitez. Ils permettent au site web de collecter des données d’analyse, de mémoriser les paramètres linguistiques et d’exécuter les fonctionnalités nécessaires pour une meilleure expérience utilisateur. Par exemple, un cookie propriétaire peut être la connexion d’un internaute à son compte sur un site d’e-commerce. Le navigateur web enregistre ce fichier de données sur l’ordinateur de l’utilisateur, sous le domaine « nomdusite.com ». Si les cookies propriétaires sont bloqués par l’internaute, alors il devra s’identifier à chaque visite et le panier sera réinitialisé après chaque article ajouté. Chez WIHP, pour continuer de fournir un service de qualité à nos clients, nous avons mis à jour nos pixels de tracking, notamment sur notre plateforme Meta I/O de gestion des campagnes metasearch.    Conclusion  L’année 2023 a vu l’évolution des metasearch, avec des nouveautés dans trois domaines clés : l’interface utilisateur, les méthodes d’enchères et le tracking. Ces avancées offrent aux voyageurs la possibilité de trouver plus facilement des offres attractives et adaptées à leurs besoins, tandis que les hôteliers peuvent optimiser leur visibilité et leurs revenus.  Avec cette évolution constante, les comparateurs de prix continuent de jouer un rôle essentiel dans l’industrie du voyage, en facilitant la recherche et la réservation d’hôtels pour les voyageurs du monde entier.   Chez WIHP, nos experts vous aident à atteindre vos objectifs de vente en ligne, contactez-nous!