De nos jours, les internautes sont habitués à recevoir des suggestions personnalisées de leurs plateformes préférées, que ce soit pour la musique, les films ou les réseaux sociaux. Tout est fait pour prendre en compte leur mode de vie afin de leur proposer le contenu qui correspond le mieux à leurs goûts et leurs intérêts.  Il en va de même dans le secteur du voyage et du tourisme. Les OTA ne se privent pas de tirer partie de ces algorithmes de personnalisation afin de proposer la meilleure offre aux internautes en quête d’un séjour ou d’un hôtel.  Pour rester compétitif face aux sites de réservation tels qu’Expedia ou Booking, nous vous conseillons de faire de même et d’intégrer la personnalisation dans votre stratégie pour gagner des réservations directes. Une des clés est de créer un site web performant et personnalisé en fonction de ce qui vous rend unique et vous rapproche de votre clientèle cible. Vous pourrez ainsi toucher une audience qualifiée et convertir plus de clients sur votre site internet d’hôtel. Les enjeux d’un site internet hôtelier Le site internet est un outil indispensable dans la promotion et la commercialisation des chambres de votre hôtel. Les enjeux de la création d’un site web hôtelier sont d’autant plus importants que c’est sur ce dernier que reposera l’ensemble de votre distribution digitale. En effet, c’est en ligne que vos clients se renseignent sur votre établissement et vos services avant de réserver une chambre ou de vous contacter. Or, les internautes sont confrontés à une offre d’hôtels pléthorique où chaque détail compte. D’où l’importance de choisir une agence de création de site internet d’hôtel de qualité pour mieux vendre en ligne. De plus, créer votre site est aussi l’occasion de renforcer l’image de marque de votre établissement. Il s’agit d’utiliser votre site internet hôtelier comme boutique digitale afin d’attirer les voyageurs et les inciter à réserver en direct via votre moteur de réservation.  Enfin, se doter d’un site internet efficace fait partie intégrante d’une stratégie marketing globale de votre hôtel pour augmenter vos revenus en direct. En effet, vos campagnes d’emailings, vos campagnes SEA (référencement payant sur les moteurs de recherche), vos posts sur les réseaux sociaux, vos campagnes sur les metasearch ou encore vos publicités display ont pour point de convergence votre site internet.  C’est le pilier de votre distribution digitale.  Suivez nos conseils ci-dessous pour obtenir un site web d’hôtel performant et contourner les OTA dans votre stratégie de distribution.  Les 6 clés nécessaires à la création d’un site d’hôtel Des vidéos et des photos de qualité de votre établissement Pour que votre contenu visuel séduise les visiteurs de votre site, il faut qu’il soit de très bonne qualité. Préférez donc des photos et vidéos prises par un photographe professionnel et/ou des images et dessins réalisés par un illustrateur. Avoir des images de très haute qualité améliore grandement l’expérience utilisateur, tout en donnant envie à l’internaute de réserver une chambre en direct via votre moteur de réservation. L’objectif ici est affectif : c’est-à-dire “faire aimer” votre établissement grâce à des photos qui valorisent votre hôtel.Si vous avez besoin de photos supplémentaires rapidement, vous pouvez aussi sélectionner des photos de professionnels sur un site spécialisé comme Unsplash, Pexels ou Shutterstock par exemple. Cependant, faites bien attention à ce que les images que vous choisissez soient libres de droits, notamment pour une utilisation commerciale. Un storytelling unique et impactant Il ne faut jamais oublier que c’est à votre lecteur que vous vous adressez et non à l’un de vos amis ou à l’administration. Il faut donc logiquement adapter votre discours et le texte de votre site en fonction des personnes qui vont le lire et du domaine d’activité.  Profitez du contenu textuel pour raconter votre histoire et ce qui rend votre hôtel unique. Le texte soutient les images dans la transmission d’émotions. Faites en sorte que votre storytelling soit bien écrit et mette votre établissement en valeur. N’hésitez pas à décrire ce pour quoi il faut réserver une chambre chez vous, en détaillant ce qui vous différencie de la concurrence. Il s’agit de privilégier un discours clair, précis, tourné de manière positive et percutante pour provoquer des émotions qui vont donner envie à vos futurs clients de réserver directement chez vous. Comme pour les images, l’objectif est affectif : votre texte doit susciter l’intérêt du voyageur en misant sur ses avantages, ses valeurs et ses qualités. Un site web d’hôtel au design épuré et adaptatif Un design répond à un problème ou à un objectif et doit s’adapter à votre positionnement. Ainsi, le design de votre site internet doit s’appuyer sur la typologie de votre hôtel (business, loisirs), votre type de clientèle (jeune, senior, CSP+, etc.) et les expériences que vous proposez (restaurant, spa, séminaire, œnotourisme, etc.). Donc le design de votre site web doit refléter votre image de marque et correspondre à la cible que vous souhaitez toucher.  Il est recommandé de favoriser un design épuré afin de limiter le bruit visuel et ne pas entraver le processus de réservation. Cela va permettre de faciliter la compréhension de l’internaute quant au positionnement de l’hôtel, les services disponibles ainsi que les avantages à réserver dans votre établissement. Vous pouvez vous inspirer des sites du Domaine de Verchant ou encore Les Hortensias du Lac que nous avons réalisés à leur image. Un design responsive ajoute de la fluidité à un site internet pour qu’il s’adapte aux différents supports. Un design adaptatif va aller jusqu’à modifier certains éléments fixes du site web afin d’assurer un confort complet sur les appareils mobiles. Il permet d’optimiser les performances et la rapidité du site sur tous les supports de vos clients potentiels.Veillez donc à vous doter d’un design dit adaptatif (adaptive design en anglais) afin de toucher les internautes sur tous les écrans et mieux vendre sur mobile notamment. La lecture sur mobile représentant 60% du trafic en ligne aujourd’hui et nécessitant un site entièrement adapté pour une expérience utilisateur optimale.  En somme, associé à un contenu de qualité, un design soigné, épuré et adaptatif participe à la rétention des visiteurs sur vos pages. Ces derniers seront donc plus prompts à réserver directement sur votre site d’hôtel.  Un site internet d’hôtel rapide pour un parcours client fluide Chaque seconde perdue représente 20% de conversions en moins sur votre site internet ! La rapidité de votre site est primordiale pour conserver les visiteurs sur vos pages et convertir davantage de clients.  L’hébergement et l’optimisation des fichiers médias notamment, sont deux sources sur lesquelles vous pouvez agir pour augmenter la rapidité de votre site web. WIHP utilise les solutions Amazon Web Services, qui permettent une meilleure vitesse de chargement de votre site internet et de vos pages, partout sur la planète.  En outre, un site rapide va de pair avec un parcours client fluide, centré utilisateur. Le parcours de réservation doit être facile, intuitif et pensé du point de vue d’un voyageur qui souhaite réserver une chambre. Sans quoi, vous perdrez en nombre de réservation sur votre site internet et donc en revenus directs. Des calls-to-action (CTA) visibles Le call-to-action désigne un élément indispensable sur un site de réservation. Le CTA permet à l’internaute de procéder à une action. C’est un composant essentiel qui doit respecter plusieurs règles, comme une couleur différenciante, l’utilisation d’un verbe d’action, un nombre de mots limités ou encore un effet de survol.  Sur un site d’hôtel, il s’agit notamment du bouton “RÉSERVER” sur lequel vos clients vont cliquer. Le CTA peut aussi mettre en avant vos offres et boutiques en ligne ou la réservation dans votre restaurant et votre spa par exemple.  CTA “OFFERS”, “GIFT BOX” et “BOOK NOW” sur le site internet de l’hôtel Le Cinq CodetCTA sous forme de pictogramme sur le site de l’hôtel LancasterQue ce soit via un pictogramme ou un court incentive textuel, les calls-to action doivent être clairs, accessibles, et faire comprendre en un coup d’œil l’action qu’ils entraînent. L’objectif ici est conatif, c’est-à-dire “faire agir”, inciter le visiteur à réaliser l’action souhaitée, comme une réservation dans votre hôtel notamment.  Le moteur de réservation Il faut que votre site web d’hôtel soit lié à un moteur de réservation pour que vos chambres soient réservables en ligne. Ainsi, une fois que votre client a cliqué sur le CTA “Réserver”, il pourra réserver directement via le moteur de réservation de votre site internet.  Aujourd’hui, il existe de plus en plus d’intégrations entre les sites internet et les moteurs de réservations qui permettent de communiquer ses informations de prix et de disponibilités plus tôt dans le parcours de réservation de l’internaute.  Plusieurs moteurs de réservation fournissent des fonctionnalités de connexion entre le moteur de réservation et le site internet. Elles ajoutent une plus-value pour les internautes, avec une clarté tarifaire accrue :La mise avant de vos tarifs du jour : les visiteurs de votre site obtiennent tout de suite l’information dont ils ont besoin.  La vue d’ensemble de vos prix par chambre aux dates sélectionnées : un apport d’information pour aider vos clients à prendre la meilleure décision, celle de réserver ! Le calendrier de prix dynamique : les voyageurs dont les dates sont flexibles peuvent ainsi voir tous vos tarifs en un coup d’œil. Vue d’ensemble des tarifs par chambre aux dates sélectionnées :                      Calendrier dynamique : Un moteur de réservation est donc indispensable pour générer des réservations en direct. Il en existe plusieurs sur le marché, à vous de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre établissement et à vos activités.  Conclusion La mise en place de ces éléments clés vous assureront de construire pour votre hôtel un site internet performant, attrayant et fonctionnel.  Les enjeux liés à votre site internet sont donc très importants pour le chiffre d’affaires de votre hôtel. Pour mettre en valeur votre établissement hôtelier, augmenter le trafic et la conversion des visiteurs en clients et faire progresser vos revenus en direct, confiez votre création de site d’hôtel à une agence spécialisée qui saura vous conseiller dans le processus de création de votre site internet. Notre équipe de spécialistes du marketing hôtelier est à votre écoute pour les projets de distribution de votre établissement. Contactez-nous pour obtenir l’accompagnement qui vous convient dans la création de votre site web.

Ce qu’il faut savoir sur les métamoteurs Dans le milieu hôtelier les modes de distribution ont beaucoup évolué et les professionnels du secteur ont vu leurs canaux de distribution se multiplier. Le marketing hôtelier a pris un tournant que les propriétaires d’hôtel se doivent de suivre afin d’augmenter le chiffre d’affaires de leur établissement. Grâce aux metasearch les voyageurs préparent leurs séjours, consultent en temps réel la disponibilité de votre établissement, et décident ou non de réserver sur le site d’un hôtel ou d’une OTA. Qu’est-ce que les metasearch ? Quand un utilisateur effectue une recherche d’hôtel sur un moteur de recherche, il tombe sur des résultats issus de différents sites internet. Ce sont les résultats issus des metasearch.  Un metasearch (aussi appelé comparateur de prix ou méta moteur) est une plateforme qui compare les prix d’un hôtel mis en ligne sur plusieurs sites internet. Autrement dit, il effectue une synthèse des tarifs disponibles en ligne, pour proposer à l’internaute la meilleure offre selon l’hôtel choisi, les dates sélectionnées et la durée de son séjour. Aujourd’hui les principaux comparateurs de prix sont : Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago, Kayak et Skyscanner.  Ces metasearch proposent aux internautes de comparer les offres de différents acteurs, mises en ligne pour un même hôtel. Ainsi, les internautes peuvent choisir une chambre d’hôtel en étant assurés de profiter des meilleurs prix disponibles.Attention, les metasearch sont à ne pas confondre avec les OTA (Online Travel Agency) qui proposent des offres de séjours ou voyages. Les principales OTA faisant concurrence aux hôtels sont Booking.com et Expedia. Pourquoi apparaître sur les metasearch ? Apparaître sur les metasearch augmente votre acquisition de trafic et vous offre un canal de distribution supplémentaire vous permettant de concurrencer les OTA. Ainsi, la promotion de votre hôtel sur les comparateurs de prix est un excellent moyen d’augmenter vos ventes directes. En France, les sites internet d’hôtels sont le troisième canal de réservations générateur de revenus pour les hôteliers, pourquoi donc le négliger ?Grâce aux campagnes metasearch, vous offrez à vos futurs clients la possibilité de réserver une chambre d’hôtel directement sur le moteur de réservation de votre site internet. Vous affichez les tarifs que vous avez définis ainsi que vos disponibilités, le tout en temps réel pour l’utilisateur.  Apparaître sur les metasearch va également vous permettre de récupérer des réservations directes et donc d’augmenter le taux de conversion du site de votre hôtel ainsi que votre chiffre d’affaires. Comment apparaître sur les metasearch ? Vous avez la possibilité de proposer vos chambres grâce à des outils de gestion de meta search. Pour créer vos campagnes et apparaître sur les métamoteurs, adressez-vous à une agence qui vous accompagnera dans la mise en place de votre stratégie. Les agences de metasearch établissent une connexion entre votre CRS, votre channel manager, et l’outil qui vous permettra de gérer vos metasearch. Une fois la connexion établie, vous apparaissez sur les comparateurs de prix d’hôtels. WIHP effectue la gestion de vos comparateurs de prix avec la solution Meta I/O, un outil de gestion de méta moteurs. Sur la plateforme Meta I/O, vous choisissez comment  : Gérer votre budget Manager vos hôtels Administrer vos marchés  Vous bénéficiez d’un tableau de bord central qui vous permet de gérer votre présence sur les metasearch. Profitez également de rapports personnalisés pour analyser votre ROI (retour sur investissement). Quels sont les avantages des metasearch ? L’avantage premier est de faire apparaître le site internet de votre hôtel directement auprès des voyageurs.   Vous réduisez également la part de commissions reversées aux OTA et donc augmentez vos revenus directs.  La plupart des metasearch fonctionnent au coût par clic (CPC) ou au coût par acquisition (CPA), ces coûts variant selon les agences de voyage en ligne spécialisées dans la comparaison de prix.  Comment gérer votre première campagne metasearch ? Tout d’abord, nous vous recommandons d’apparaître sur l’ensemble des metasearch. En effet, plus vous multipliez les canaux de promotion, plus vous êtes visible et plus vous avez de chances d’augmenter vos réservations en direct.  Surtout que les méta moteurs permettent de toucher des clients qualifiés qui ont déjà un intérêt pour votre hôtel et sont prêts à réserver. Les campagnes sur les metasearch génèrent un haut retour sur investissement publicitaire (ROAS), n’hésitez donc pas à investir pour accroître vos revenus directs. Ensuite, il s’agit de construire une stratégie publicitaire dont le choix du type d’enchères doit se baser sur votre activité et vos objectifs de commercialisation en ligne. Vous pouvez lancer des campagnes : au CPC (Coût par clic) : pour gérer vos campagnes de manière granulaire. au CPA (Coût par acquisition) : pour gérer vos campagnes de manière simple et automatisée en garantissant le coût de votre campagne. à la commission : pour gérer vos campagnes de la même façon qu’au CPA, sauf que la commission est due après le séjour de votre client ce qui garantit encore davantage votre coût de distribution.Cependant, vous n’avez pas toujours à choisir entre ces différentes stratégies d’enchères qui ont chacune leurs points forts et leurs points faibles. Sur certains metasearch, vous avez la possibilité de combiner les modèles d’enchères suivant vos campagnes et vos marchés. Enfin, pour suivre la performance de vos campagnes sur les meta search, revenez toujours aux objectifs que vous vous êtes fixés. Ce sont souvent l’augmentation des réservations directes avec un haut retour sur investissement. Les principaux indicateurs à suivre afin de mieux ajuster vos campagnes dans la poursuite de vos objectifs sont : Le taux d’impression : lié à la visibilité de vos tarifs site internet officiel sur les comparateurs de prix.  Le taux de conversion : le ratio entre le nombre de réservations et le nombre de visiteurs. Le taux de clic : vous donne une vision sur la pertinence de votre campagne dans l’acquisition de clients et sur l’appétence des internautes pour vos tarifs.À retenir sur les meta search Les metasearch sont des comparateurs de prix qui proposent le meilleur prix à l’internaute. Proposer une chambre d’hôtel sur ce canal de réservation vous permettra de concurrencer directement les OTA.  Ce sont donc des canaux de réservation à ne pas négliger pour augmenter les réservations directes et donc le chiffre d’affaires de votre hôtel.  Vous souhaitez distribuer vos chambres sur les metasearch ? Contactez notre équipe pour atteindre vos objectifs de distribution directe grâce à notre plateforme Meta I/O et à nos spécialistes en marketing digital hôtelier.

Les metasearch (ou comparateurs de prix) sont devenus incontournables pour faire la promotion de son tarif direct en temps réel et de son site internet officiel.   Les metasearch évoluent et proposent aujourd’hui deux types de promotion aux hôteliers souhaitant augmenter leurs revenus en direct :La promotion de votre tarif “site internet” sur votre page Tripadvisor, Google Business Profile, Trivago, etc. Vous allez toucher les clients qui cherchent le meilleur canal pour réserver dans votre établissement.  La promotion de votre hôtel sur votre destination (Google Property Promotion Ads, Tripadvisor Sponsored Placements, Trivago Sponsored Listing) qui se place au début du parcours client. Vous allez toucher les clients au moment où ils cherchent une chambre d’hôtel dans votre ville. Dans cet article, nous allons nous intéresser à la gestion des campagnes metasearch visant à promouvoir son site internet officiel sur ses pages établissement (Google Business Profile, TripAdvisor, Trivago). Exemples : Prix d’un hôtel respectivement sur Google Hotel Ads (Business Profile), Tripadvisor et Trivago.  D’où sont tirées les informations qui alimentent les campagnes metasearch ? Les informations comme vos disponibilités, vos tarifs, vos offres, etc. sont affichées grâce à ce qu’on appelle une API. Votre site utilise un service web qui permet de faire le lien entre les informations de votre inventaire (vos prix, disponibilités, devises et dates de check-in / check out) et les propulse sur les metasearch tels que : Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago, Kayak, etc.  Ces informations sont ensuite envoyées dans notre metasearch manager Meta I/O via un système de suivi. C’est grâce à cela que vous pouvez monitorer vos campagnes et voir si elles sont performantes ou non. Quels sont les métriques à suivre dans une campagne metasearch ? La mesure de vos campagnes metasearch dépend de l’objectif que vous avez fixé pour votre hôtel, il n’existe pas d’indicateur roi universel. Globalement, les campagnes metasearch ont pour objectif de protéger la marque de votre établissement.  L’internaute verra vos campagnes uniquement quand il recherchera votre hôtel. Les campagnes metasearch vous permettent de récupérer les réservations en direct plutôt que via les OTA (Booking, Expedia, etc.) et in fine augmenter votre part de réservations directes.  Vous devez donc rechercher une visibilité maximale. En fonction des metasearch, vous analyserez des métriques différentes, voici trois exemples de KPI à surveiller : Le taux d’impression : Il vous permet de savoir quel est le niveau de visibilité de vos tarifs. Vous devez chercher à vous rapprocher des 100%.  Chez WIHP, en général pour des campagnes metasearch classiques, on recommande d’atteindre ou de dépasser un taux d’impression de 90%. Cependant, ce sont nos objectifs moyens qui peuvent fluctuer en fonction : Du marché : en fonction de l’importance de ce marché pour votre établissement, vous devez adapter votre stratégie. Si les Américains représentent une forte part de votre clientèle, votre taux d’impression doit être supérieur à 90% sur ce marché. Durée de séjour minimum: par défaut les metasearch affichent les tarifs de votre hôtel pour une nuit. Si vous avez un minimum de nuits par séjour, cela impactera votre taux d’impression à la baisse, car vous n’avez pas de disponibilités pour une nuit. Du prix de la chambre : plus le prix de la chambre est élevé, plus le CPC est élevé. En effet, la compétition face aux principaux OTA sera sur des CPC plus élevés si vous vendez une chambre à 200€ plutôt qu’à 80€. Veillez à toujours avoir un CPC lié au prix de vos chambres. Le taux de clics (CTR) : Il correspond au nombre de clics sur votre annonce divisé par le nombre de fois où elle s’est affichée (clics ÷ impressions = CTR). Par exemple, si vous enregistrez 10 clics et 100 impressions, votre CTR est de 10%. Il vous permet de suivre combien d’utilisateurs ont cliqué sur votre annonce et donc l’intérêt que génèrent vos campagnes meta search.  Le taux de conversion : Il vous permet de suivre le pourcentage d’internautes qui ont effectué une action souhaitée, ici, une réservation sur votre site internet officiel grâce à votre campagne metasearch.  Enfin, les objectifs ne se matérialisent pas de la même façon sur tous les metasearch. Par exemple, Bing et Google affichent les mêmes KPI, cependant ils sont différents sur Trivago et Tripadvisor. En somme, les KPI sont à définir en fonction des objectifs que vous attendez. Si c’est la visibilité alors vous regarderez davantage le taux d’impression, si c’est la rentabilité de vos campagnes, ce sera le taux de conversion. En fonction de son activité et des paramètres évoqués ci-dessus, chaque hôtelier va attribuer une valeur minimum à respecter par KPI afin d’atteindre le meilleur retour sur investissement.  Ne vous privez pas d’apparaître sur les comparateurs de prix car ces campagnes metasearch génèrent un haut retour sur investissement publicitaire même pour des hôtels indépendants.    Sur quels metasearch est-il important d’apparaître ?Il n’y a pas de secret, plus vous augmentez le nombre de canaux sur lesquels vous êtes visible, plus vous augmentez vos chances d’accroître vos revenus en direct. C’est encore plus vrai pour les méta moteurs car vous touchez des clients qualifiés, prêts à réserver dans votre hôtel. Le mieux est que vous apparaissiez sur l’ensemble des metasearch, chacun ayant des caractéristiques et des avantages qui lui sont propres.  Google Hotel Ads, Tripadvisor et Trivago sont les metasearch les plus utilisés de façon globale par les voyageurs qui cherchent un hôtel en ligne. Bing Hotel Ads est un acteur montant qui génère un bon ROAS (Return on ad spend). Quant à Kayak, il est très performant sur certaines zones géographiques, notamment l’Amérique du Nord, son marché historique, et en Asie depuis le rachat d’HotelsCombined.  Quelle est la stratégie d’enchère à privilégier pour gérer les campagnes metasearch (CPC, CPA ou Commission) ? Le choix de l’enchère doit se faire en fonction des objectifs digitaux que vous avez fixés pour votre hôtel. Vous pouvez lancer des campagnes en CPC (Coût par clic) ou en CPA (Coût par acquisition). Il existe des avantages et des inconvénients propres à chacun de ces types d’enchères :  Le CPC vous permet d’apporter des modifications de façon plus granulaire à vos campagnes avec les options de CPC fixe manuel ou de CPC par rapport au prix de la chambre. Les campagnes au CPA vous permettent de gérer vos campagnes de manière plus simple et automatisée, tout en accédant à un certain niveau de détails. Le système du metasearch va optimiser les enchères de façon automatisée et garantit le coût de distribution de vos campagnes. Les campagnes à la commission fonctionnent de la même manière que les campagnes au CPA, à la différence que la commission est dûe après le séjour de votre client. Elle est nette d’annulation et de no show. Cela vous garantit un coût de distribution et vous apporte une sécurité supplémentaire dans la distribution de votre hôtel en direct.Les options listées ci-dessus varient en fonction des différents metasearch. Tous ne proposent pas l’ensemble de ces modèles d’enchères. Certains metasearch vous permettent également pour le même hôtel, de combiner les modèles d’enchères de vos campagnes. Par exemple, faire des campagnes au CPC en France, aux États-Unis et au Canada et utiliser le CPA ou la commission sur le reste du monde.  Enfin, les stratégies d’enchères peuvent varier en fonction de la saisonnalité de votre établissement hôtelier, ainsi vous pouvez également basculer d’un modèle à un autre en fonction de la saisonnalité de commercialisation de votre établissement. Comment savoir si ma campagne metasearch est performante ? Quand vous lancez des campagnes metasearch, généralement deux objectifs sont évidents : augmenter la visibilité de vos tarifs site internet officiel et obtenir un haut retour sur investissement. Comme mentionné plus haut, la métrique associée à la visibilité est le taux d’impressions de vos campagnes. Vous pouvez également vous référer au taux de conversion et au taux de clics, qui vont vous permettre de comparer les campagnes de vos hôtels en ligne. Ainsi, vous comprendrez pourquoi un hôtel fonctionne mieux qu’un autre. Vous pouvez aussi comparer différentes campagnes entre différents metasearch. Par exemple, il est tout à fait possible de comparer une campagne Google à une campagne Tripadvisor ou Trivago. Les mêmes métriques principales sont présentes sur tous les metasearch. Afin d’augmenter vos réservations en direct et baisser votre part de distribution chez les OTA, il faut définir le coût payé via un OTA, représenté en Cost of Sales (Coût / CA x 100). Par exemple, si chez Booking pour chaque réservation l’hôtelier paie 25% de commission, son ROAS (CA / Coût) ne doit pas être inférieur à 4.  Donc il faut que vous connaissiez le taux de commission que vous attribuez aux OTA pour ensuite calculer si vos campagnes sont rentables par rapport à la commission que vous payez. Comment être certain d’augmenter mes réservations directes grâce aux metasearch ? Une impression est un terme qu’on utilise quand un utilisateur voit une de vos campagnes publicitaires. Lors du management des campagnes metasearch il est donc naturel de vouloir obtenir plus d’impressions !  Par exemple via Meta I/O, vous pouvez voir différentes métriques d’impression :Le taux d’impression classique, Le taux d’impressions perdues à cause du classement, Le taux d’impressions perdues à cause du budget.Si votre taux d’impression diminue à cause de votre budget, cela signifie que votre budget ne permet pas de couvrir l’ensemble de la demande sur votre page hôtel. Une fois que vos campagnes ne sont plus en ligne, vos tarifs ne s’affichent plus et vous perdez donc des impressions. Si vous perdez des impressions à cause de votre classement, Google calcule un accuracy score sur la pertinence de votre annonce grâce à différents critères que vous avez mentionnés dans votre annonce :Le prix affiché sur votre annonce et celui qui sera affiché sur le site de votre hôtel. Les dates entrées par le voyageur et celle qui sera présente sur votre site. Le CPC que vous avez choisi pour la campagne.Votre taux d’impressions est calculé à partir de plusieurs informations. Ce que nous avons remarqué avec Meta I/O, est que souvent, la baisse des impressions est due au CPC de la campagne. Vous devrez par conséquent augmenter le CPC de vos campagnes, pour réduire le taux d’impressions perdues à cause de votre classement.   Conclusion En fonction de vos objectifs et de votre approche dans la distribution directe pour votre hôtel, vous pouvez choisir de lancer des campagnes au CPC, CPA ou à la commission.  Si votre objectif est de garantir un ROI constant, nous vous suggérons de lancer des campagnes au CPA ou à la commission. Elles vous permettront d’obtenir un retour sur investissement fixe et garanti. Lorsque vous souhaitez challenger vos campagnes et aller chercher plus de performance et de chiffre d’affaires, vous pouvez utiliser le modèle CPC. Cela vous permet de gérer de façon extrêmement précise les enchères de vos campagnes pour atteindre vos KPI et obtenir de meilleures performances. En somme, le modèle au CPC vous permet d’aller chercher de meilleures performances avec une gestion plus fine, pour atteindre vos objectifs de KPI et le meilleur ROI (Retour sur investissement) possible. Cette méthode demande plus de temps et de savoir-faire dans la gestion de campagne d’acquisition digitale. Les modèles CPA et Commissions vous permettent de gérer vos campagnes de façon plus certaine. Les algorithmes des différents comparateurs optimisent vos campagnes et votre visibilité de façon automatique. Vous n’avez pas besoin d’expertise et cela ne vous demande aucun temps de gestion. Cependant, vous avez moins de contrôle sur la visibilité de vos campagnes, cela ne vous garantit pas d’obtenir le maximum de réservations via le metasearch.    Si vous avez un projet pour votre hôtel, n’hésitez pas à contacter notre équipe de spécialistes du marketing hôtelier.

Face aux diverses agences de voyages dématérialisées qui déploient des moyens phénoménaux pour attirer les clients, les hôteliers indépendants se sentent parfois dépassés et vulnérables. Pourtant, Google Ads est un outil puissant pour devancer cette concurrence et augmenter la part de direct d’un hôtel. On vous explique comment.Quelques chiffres sur Google Certains hôteliers pourraient penser qu’il est inutile de travailler la visibilité de leur hôtel sur Google. Si cela demande un certain investissement (en temps ou en argent), référencer son hôtel sur le moteur de recherche le plus utilisé au monde est pourtant le meilleur moyen d’acquérir de la clientèle. Quelques chiffres parlent d’eux-mêmes :92,99 % des internautes utilisent Google comme moteur de recherche, et 97 % d’entre eux passent par leur mobile pour faire une recherche (le second est Bing, avec seulement 3 % des parts du marché) ; 40 000 requêtes sont lancées chaque seconde sur Google ; Le mot-clé « hôtel » coûte 110 000 € par jour mais il est recherché près de 1,3 million de fois au quotidien ; En 2018, 53 % des réservations d’hôtels étaient issues du référencement payant (SEA), et donc de l’écosystème Google.Pour vous aider à positionner correctement votre hôtel sur Google, l’outil Google Ads améliore votre visibilité rapidement et facilement.Google Ads, c’est quoi ? Google Ads est une plateforme permettant de diffuser une annonce payante sur la page de résultats de recherche de Google (SERP). Ce référencement payant (SEA) permet alors de faire apparaître un lien vers le site web officiel d’un hôtel tout en haut de la page de résultats, dès lors qu’un internaute tape les mots-clés pour lesquels l’hôtelier s’est positionné dans sa campagne Google Ads. Ainsi, pour un établissement à Nantes, le professionnel peut créer une campagne Ads sur les mots-clés « hôtel + Nantes ». Dès que cette requête sera effectuée sur Google, l’internaute verra apparaître le lien de l’hôtel dans les premiers résultats. Google Ads permet d’augmenter considérablement la visibilité d’un hôtel, et donc d’augmenter la part de direct.Google Ads : comment ça marche ?Il ne suffit pas de payer une campagne publicitaire sur Internet pour voir le site d’un hôtel propulser au premier rang de la SERP. Il faut, pour cela, choisir les mots-clés les plus pertinents, et enchérir auprès de Google Ads.Le prix de l’enchère va dépendre de plusieurs choses ; La concurrence sur le même mot-clé ; La valeur du mot-clé, autrement dit, le montant que l’internaute sera prêt à investir chez vous après avoir cliqué sur votre annonce ; Le volume de recherche ; La qualité de l’annonce, ou Quality Score (QS).Ensuite, Google va facturer l’hôtelier à chaque fois qu’un visiteur va cliquer sur son annonce. C’est ce qu’on appelle le coût par clic (CPC). Pour que des campagnes publicitaires avec Google Ads fonctionnent, il faut donc avoir un budget adapté aux enchères, et une annonce de qualité.Pourquoi utiliser Google Ads pour augmenter mes réservations directes ? Entre 2014 et 2018, la réservation en ligne des hôtels a augmenté de près de 47 %, et ce chiffre ne cesse de croître. Cet essor profite particulièrement aux OTA (Online Tourism Agency), comme Booking.com ou Expedia.fr, qui enregistrent près de 80 % des réservations des hôtels en ligne. S’ils parviennent à récupérer autant de clients, c’est tout simplement grâce à des campagnes publicitaires Google Ads très puissantes, qui leur permettent d’avoir une visibilité presque imbattable (des millions de dollars sont investis chaque année pour les publicités Google Ads des OTA). Alors, s’il n’est pas envisageable de détrôner ces géants de la réservation en ligne, il est toutefois essentiel de se positionner face à eux, afin d’augmenter la visibilité du site officiel de l’hôtel. En effet, un site absent des moteurs de recherche réduit forcément considérablement le taux de réservation en direct.Démarrer avec un compte Google Ads : la défense de marque De nombreux hôteliers ont déjà fait l’expérience de taper le nom de leur hôtel dans la barre de recherche Google, pour se rendre compte que les premiers résultats amènent vers une plateforme intermédiaire (OTA). Ce phénomène est ce qu’on appelle le brandjacking, ou le détournement de marque. Pour éviter cela, il est alors essentiel d’acheter le nom de marque sur Google Ads, afin qu’il ne puisse plus être utilisé sans votre accord. Il est aussi conseillé de déposer la marque auprès de l’INPI (Institut national de la propriété industrielle).Acheter le nom de marque sur Google Ads Le brandjacking n’est pas du tout une fatalité, et Google Ads peut aider les professionnels de l’hôtellerie à élaborer une stratégie de défense de marque efficace. L’achat du nom de marque présente ainsi plusieurs intérêts.Être en tête des moteurs de recherche : les voyageurs qui recherchent un hôtel sur Internet ne font généralement pas la différence entre un lien payant ou un lien issu du référencement naturel (SEO), et 55 % des clics se concentrent sur les 3 premiers résultats de la SERP ; Récupérer le trafic qui vous revient : si un internaute tape le nom de votre hôtel dans la barre de recherche, il est logique qu’il tombe sur votre site, et non celui d’un OTA. Pourtant, si vous n’achetez pas la marque de votre établissement sur Google Ads, c’est bien l’OTA qui va récupérer la réservation qui devrait pourtant vous revenir en direct.Acheter le nom de marque sur Google Ads permet ainsi de devancer les OTA sur Google, et d’augmenter ainsi la part de direct de l’hôtel, le taux de conversions, et donc le chiffre d’affaires.Hôteliers : connaissez-vous Google Hotel Ads ? Google Hotel Ads est un métamoteur de recherche qui donne des informations sur toutes les offres en ligne d’un hôtel, que ce soit le site officiel ou les OTA. Il permet ainsi à l’internaute de comparer les prix d’un même hôtel sur les différents sites, et de cliquer sur le lien qui lui semble le plus intéressant. Pour un hôtelier indépendant, il est donc très intéressant d’utiliser Google Hotel Ads, en affichant les prix de réservation du site officiel, qui sont souvent moins chers que les tarifs appliqués par les OTA (qui récupèrent une commission). Google Hotel Ads permet alors :D’attirer de potentiels clients qui recherchent un hôtel dans une zone particulière ; D’augmenter le nombre de réservations en direct ; De garder le contrôle sur le parcours client ; D’accéder à de nombreuses informations sur le client et de les inscrire dans votre base de données.Attirer des clients potentiels avec Google Hotel Ads L’intérêt du metasearch Google Hotel Ads est de pouvoir afficher le tarif du site officiel de l’hôtel, et ainsi faire concurrence aux OTA. Il est donc essentiel de créer une campagne Hotel Ads pour attirer des clients potentiels sur le site officiel de l’hôtel. Pour cela, l’hôtelier doit impérativement créer une fiche entreprise de l’hôtel (fiche Google Business Profile), où les tarifs en direct seront affichés et mis à jour régulièrement. Ensuite, en se connectant au service Google Hotel Ads, l’établissement sera visible :Dans la SERP de Google ; Sur Google Maps ; Avec Google Assistant (commande vocale) ; Sur la plateforme Google Hotel Search ou Google Travel.  Conclusion Google Ads est un outil puissant qui permet aux hôteliers de reprendre le contrôle des réservations en ligne. Chez WIHP, agence de marketing hôtelier, nous sommes là pour concevoir une stratégie de communication digitale performante et augmenter la part de direct de votre hôtel. Contactez-nous !

En 2019, près de 81 % des réservations de chambre d’hôtel se faisaient sur Internet, et cela ne cesse d’augmenter. Au regard de ce chiffre, avoir une présence en ligne est aujourd’hui indispensable dans l’hôtellerie.  Encore faut-il parvenir à se démarquer de la très forte concurrence du secteur hôtelier, et parvenir à attirer les internautes sur votre site d’hôtel et pas sur celui d’un concurrent. Plusieurs solutions de campagne de pub Internet pour hôtel existent. Faisons le point.Campagne de pub internet hôtel : les prérequis Pour qu’une campagne publicitaire sur Internet pour un hôtel fonctionne, il est impératif de remplir quelques conditions au préalable.Créer un site Internet et l’optimiser Le site Internet est un incontournable pour promouvoir un établissement hôtelier. Il permet d’informer le client, mais aussi de prendre les réservations. La création d’un site web est donc en tête des priorités. Par ailleurs, l’optimisation du site est essentielle. Il faut pouvoir se démarquer des nombreux sites concurrents, pour que quand un internaute tape une requête ciblée dans la barre de recherche Google, votre site Internet apparaisse dans les premiers résultats. Le référencement naturel, ou SEO, est ici un outil puissant, auquel vous pourrez ajouter d’autres atouts pour améliorer l’expérience utilisateur et promouvoir l’image de marque de l’hôtel :Un site responsive (23 % des réservations d’hôtel s’effectue aujourd’hui depuis un smartphone ou une tablette) ; Une navigation fluide ; Des informations pertinentes sur votre établissement ; Du contenu visuel de qualité.Avoir un moteur de réservation en ligne simple et rapide Aujourd’hui, le processus de réservation d’une chambre d’hôtel se fait presque tout le temps en ligne. Ainsi, un site avec une stratégie SEO efficace ne sera pas très utile si le client ne peut pas réserver en ligne. Il est donc essentiel d’avoir une solution de réservation en ligne pour les chambres de votre établissement. Mais il peut aussi être intéressant d’apparaître sur les plateformes de réservations, ou OTA (Online Tourism Agency), comme Hotels.com ou Booking.com. En effet, près de 80 % des réservations en ligne se font depuis un OTA, cela peut donc attirer de nouveaux clients potentiels. Il faut toutefois avoir connaissance des inconvénients d’un tel canal d’acquisition (frais élevés, fidélisation difficile, concurrence élevée…). Rien n’empêche un hôtelier de combiner le site optimisé et la présence sur les OTA, pour augmenter la visibilité de l’établissement. Il est d’ailleurs déconseillé de tout miser sur une plateforme de réservation, car l’hôtel est alors dépendant des conditions de l’OTA (algorithme, frais…), qui peuvent changer à tout moment et faire perdre de la visibilité, et donc de la clientèle. Connaître son client cible pour pouvoir personnaliser la communication En matière de stratégies publicitaires, s’adresser au plus grand nombre n’est pas forcément une initiative payante. Plus l’hôtelier parvient à cibler sa clientèle, plus il pourra personnaliser ses campagnes de communication, et impacter le bon public. Connaître parfaitement son client idéal est aussi indispensable pour optimiser le site Internet. En effet, si l’hébergement touristique s’adresse à une large partie de la population, chaque établissement est généralement plus spécifiquement adressé à un public précis : séjour en famille, voyage d’affaires, city trip, séjour en amoureux… Dresser le portrait de la clientèle doit alors comprendre différentes informations, qui guideront la campagne publicitaire de l’établissement hôtelier : âge, genre, situation maritale, catégorie socio-professionnelle, intérêts, situation géographique… Ces données permettent ainsi de cibler la communication, mais aussi d’éviter les faux pas, comme d’envoyer une promotion pour un séjour d’une nuit à des personnes qui vivent à l’autre bout de la planète, par exemple.Quels sont les canaux à privilégier pour votre campagne de publicité internet d’hôtel ? Il existe une multitude de façons de communiquer sur le web. Il est alors judicieux de sélectionner les canaux les plus efficaces. Le référencement payant (SEA)Nous l’avons vu, le référencement naturel (SEO) est un moyen efficace pour attirer les internautes sur un site. Mais cela demande du temps et beaucoup de patience. Pour une publicité hôtelière ciblée plus ponctuelle, mais très efficace, les hôteliers peuvent opter pour le référencement payant (SEA). La publicité digitale payante consiste alors à acheter un espace publicitaire sur la page des résultats de recherche de Google (SERP). Ainsi, les internautes verront apparaître l’hôtel dans les premiers résultats en fonction des mots-clés qu’ils auront tapés dans Google (ou dans d’autres moteurs de recherche). La mention « annonce » s’affiche alors avant le lien de la page. Le SEA permet de cibler très précisément le public, et de s’adresser à des personnes qui sont déjà en recherche d’un hôtel (pas besoin de créer le besoin). Une campagne d’annonces attire alors un trafic qualifié de grande qualité sur le site, augmentant considérablement le nombre de conversions. Les meta search Un meta search est un comparateur de prix entièrement dédié aux hôtels. Les voyageurs peuvent alors comparer les tarifs entre différents établissements avant de faire leur choix. Un hôtelier peut ainsi afficher les tarifs de son établissement sur différents méta moteurs, comme TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Trivago… Google Hotel Ads Développé par Google, l’outil Google Hotel Ads a pour objectif d’augmenter la visibilité et la notoriété des hôtels sur le moteur de recherche, et donc d’augmenter les réservations directes. Ce métamoteur propose également de comparer les prix d’un même établissement sur les différents OTA. Dans la pratique, la création d’une campagne avec Google Hotel Ads, le site officiel de l’hôtel apparaît sur la page, et permet au voyageur intéressé de s’y rendre directement pour réserver.Google Property Promotion Ads Il y a quelques années, l’outil Google Promoted Hotels  a été mis en place, en lien avec Google Maps, pour promouvoir les établissements d’une région. Pendant longtemps, il n’était pas possible de contrôler les hôtels affichés. Aujourd’hui, avec la nouvelle version, Google Property Promotion Ads, il est désormais possible d’utiliser l’outil comme un espace publicitaire en ligne. L’hôtel apparaît alors dans les résultats de recherche de Google, en lien direct avec Google Maps et Google Travel, et augmente la visibilité et le taux de réservation directe. Il suffit alors de rechercher « hôtel Paris », pour voir un encart avec une liste d’hôtels, et une maps référençant tous les établissements. En cliquant dessus, l’internaute découvre la fiche Google Business Profile de l’hôtel, qui permet de réserver en direct et d’avoir accès à toutes les informations qu’il recherche. Les réseaux sociaux Le dernier canal de communication indispensable en ligne n’est autre que les réseaux sociaux. Que ce soit sur Twitter, Facebook, Instagram, ou même LinkedIn, les réseaux sont un canal puissant pour les annonces d’hôtels, car tous les voyageurs, ou presque, s’y retrouvent. L’idéal est alors de proposer un contenu marketing diversifié, en combinant les annonces textuelles, le contenu vidéo, le contenu web, et les divers supports promotionnels à disposition. Il est en revanche indispensable de bien connaître le fonctionnement des différentes plateformes, et de cibler la clientèle. En effet, chaque réseau a ses propres codes, et les utilisateurs ont des attentes différentes. Il est donc important d’adapter la publicité payante sur les réseaux sociaux en ciblant des données démographiques clés. L’annonce parue sur le réseau social peut alors mener directement sur le site web de l’hôtel, ou vers son compte sur le réseau en question.   Vous souhaitez promouvoir votre hôtel pour qu’il sorte du lot, mais ne savez pas comment vous y prendre ? WIHP vous accompagne pour assurer une présence en ligne qui augmentera votre visibilité et le taux de conversion.

Google est l’un des moteurs de recherche les plus utilisés au monde. Des millions de voyageurs recherchent chaque jour leur prochain voyage ou hébergement sur ce dernier. Ainsi, un affichage optimal de votre hôtel sur Google conduira davantage de clients sur le site web de votre hôtel.  Mais comment obtenir plus de réservations directes en utilisant les outils Google ? Quelles sont les meilleures pratiques pour votre hôtel ? Découvrez comment augmenter vos réservations directes grâce aux solutions Google.   Tendances du secteur voyage Les deux dernières années ont été difficiles pour le secteur du voyage, de nombreux acteurs ont dû revoir la façon dont ils abordent leur activité. Ainsi, il est essentiel de comprendre la demande pour ressortir plus fort de cette pandémie. En examinant les tendances de recherche, Google a recueilli 3 informations clés :Il existe une forte demande de la part des consommateurs qui, malgré les restrictions possibles sur les déplacements touristiques et d’affaires, continuent de prévoir leurs prochains voyages.Les habitudes de voyage ont évolué en raison de la pandémie : les séjours domestiques sont encore privilégiés pour l’instant, avec un intérêt plus marqué que jamais pour les voyages en voiture, les locations de vacances et les loisirs de plein air.La reprise des voyages est là, avec un assouplissement des restrictions à tous les niveaux. Google est convaincu que cette reprise va permettre de retrouver voire dépasser les niveaux pré-pandémie.  Comment générer des réservations directes avec les solutions de Google ? Google propose 3 produits en ligne pour aider les hôteliers à augmenter leurs réservations directes.#1 Comprendre Hotel Search  Hotel Search sur Google est une expérience de recherche pour les voyageurs qui souhaitent obtenir des informations spécifiques sur un hôtel. Le Business Profile et les Free Booking Links apparaissent dans Hotel Search.  #2 Google Business Profiles Le Business Profile est un service gratuit fourni par Google qui permet aux hôteliers de présenter leurs établissements aux utilisateurs de Google.  #3 Free Booking Links Cette fonctionnalité a été lancée en 2021 pour permettre aux hôteliers de publier leurs tarifs et leurs disponibilités en temps réel sur Google afin d’augmenter le nombre de réservations directes via votre moteur de réservation.   Présentation de Google Hotel Search Google propose plusieurs types de recherche spécifiques relatifs au voyage, qui apparaissent tous sur google.com/travel.Les informations sur les prix et les liens de réservation de l’hôtel sont disponibles sur Google Search, Maps et autres, chacun d’entre eux pouvant toucher plus d’un milliard d’utilisateurs.  L’objectif des solutions de Google est d’aider les utilisateurs à prendre des décisions rapides et sans effort durant leurs recherches préalables à leur voyage. Dans le cas des hôtels, Google souhaite fournir une liste exhaustive des options d’hébergement avec des informations complètes : photos, avis et services proposés de l’hôtel. Google fournit également des outils permettant de comparer facilement les prix et les disponibilités sur les différents canaux de réservation en ligne.   Comment les utilisateurs recherchent-ils un hôtel aujourd’hui ? Il existe deux façons principales pour les internautes de rechercher des informations sur les hôtels sur Google. La première est celle où les utilisateurs connaissent l’hôtel dans lequel ils veulent séjourner et le recherchent directement.  Voici un exemple d’une recherche Google pour un hôtel spécifique :    Le côté gauche de la page présente des résultats de recherche classiques avec des annonces publicitaires suivies de résultats organiques.  Le côté droit de la page présente la fiche d’établissement, qui contient des informations permettant aux clients de trouver le site web de votre hôtel, son numéro de téléphone et son adresse. C’est ainsi que vos clients potentiels et actuels trouvent votre hôtel sur le moteur de recherche Google.Les utilisateurs comparent les prix et les disponibilités entre les différents canaux de réservation Méthode 1: Si les utilisateurs cliquent sur “Vérifier la disponibilité” Si un utilisateur sélectionne “Vérifier la disponibilité”, il sera redirigé vers une page détaillant les prix. Cela permet aux utilisateurs de vérifier la disponibilité et de comparer les prix entre les différents canaux de réservation.  En haut, il y a les annonces de Google Hotel Ads et ensuite, il y a “Toutes les options” qui donnent un aperçu complet de toutes les options de réservation ; Google appelle ces options les “Free Booking Links”.Méthode 2: Recherche d’hôtels sur une destination précise Dans ce cas, l’utilisateur connaît sa destination mais pas l’hôtel dans lequel il souhaite séjourner. Voici un exemple de résultats de recherche d’hôtels sur une destination spécifique. Les résultats de la recherche locale comprennent des annonces publicitaires textuelles en haut de la page, au-dessus des résultats organiques de Google.En bas de ces annonces se trouve la section Google Travel, où les utilisateurs peuvent rapidement choisir les types d’établissement qui les intéressent. Ils peuvent, par exemple, choisir entre les catégories suivantes : luxe, économique ou adapté aux enfants. L’utilisation de cette section mène à l’outil Hotel Search de Google.  L’internaute accède alors à une liste complète d’hôtels et à des filtres avancés (dates disponibles, services proposés, etc.).Pour chaque établissement, Google fournit un ensemble complet de contenus pour aider les utilisateurs à prendre leurs décisions durant le processus de réservation (photos, avis, disponibilité des hôtels, services, conditions et modalités, etc.)  Les informations proviennent de l’établissement et d’autres sources du secteur hôtelier. De plus, chaque établissement dispose d’informations gratuites afin que vos clients potentiels puissent trouver le site internet, le numéro de téléphone et l’adresse de votre hôtel.Les utilisateurs passent régulièrement d’un appareil à l’autre lorsqu’ils planifient un voyageNombre de ces fonctionnalités sont disponibles sur mobile. Les smartphones offrent les mêmes outils et informations détaillées. Dans l’image ci-dessus, on voit une liste d’hôtels. L’utilisateur peut rapidement faire défiler divers établissements et les trier ou les filtrer en fonction de ses préférences personnelles. Une fois qu’il a trouvé l’hôtel qui lui plaît, il peut cliquer pour voir sa fiche détaillée. La présentation de la fiche de l’hôtel sur mobile est identique à celle de la version desktop.  Google Business Profile (anciennement Google My Business) Le Business Profile est un outil fondamental pour la recherche d’hôtels à la fois pour les internautes et les hôteliers grâce au référencement local. Les fiches Business Profiles aident les professionnels du tourisme à gérer leurs informations et à interagir avec des clients potentiels sur Google Search et Google Maps.   Qu’est-ce qu’un Business Profile (Google My Business) ? Connus auparavant sous le nom de fiche Google My Business, les Business Profiles apparaissent généralement lorsque les internautes recherchent une entreprise dans Google Maps ou Google Search. Par exemple, si un voyageur tape le nom de votre hôtel “hôtel Balmoral” ou “b&b hotel cholet nord”, les Business Profiles d’hôtels s’affichent.Les Business Profiles apparaissent sur le côté droit de la page de résultats de recherche Google. Si les voyageurs ont vu votre Business Profile, ils ont déjà manifesté un réel intérêt pour votre hôtel. Il est donc important que les informations soient mises à jour, complètes et précises.  Si le Business Profile est nouveau pour vous, voici les 3 étapes principales à suivre :Étape 1 : Créez votre Business Profile ou gérez en un existant.  Étape 2 : Gérez les informations relatives à votre hôtel. Étape 3 : Échangez avec des clients en répondant aux commentaires et en partageant vos actualités. Si vous ne disposez pas encore d’un Business Profile, il est très facile de vous en créer un. Allez sur Google.com pour vous lancer. Vous serez guidé tout au long du processus de création de votre fiche d’entreprise. Maintenant que votre Business Profile est configuré, il est temps de gérer les renseignements concernant votre hôtel. Le plus simple est d’ajouter vos informations professionnelles de base (adresse, horaires d’ouvertures, numéro de téléphone et description). Ce contenu est important car Google utilisera ces informations pour faire correspondre votre établissement aux informations fournies par votre partenaire de connectivité.  Dans votre profil, vous pouvez également ajouter des services proposés et des photos. Il est important d’ajouter les commodités de votre hôtel pour aider les clients à mieux connaître votre établissement. Vous pouvez indiquer si votre hôtel dispose du wifi gratuit, d’un parking, d’un bar, d’un service d’étage, etc. N’oubliez pas que les voyageurs utilisent ces informations tous les jours pour prendre des décisions concernant leur séjour.    Mentionnez les mesures sanitaires (mises à jour Covid-19) Il existe désormais un moyen pour les hôteliers de mettre en avant les mesures sanitaires de leur établissement. Des procédures de nettoyage améliorées à l’enregistrement sans contact, faites savoir aux utilisateurs quelles sont les mesures liées au COVID-19 mises en place dans votre établissement. Veillez également à tenir les utilisateurs informés en communiquant toute fermeture temporaire.   Utilisez Google Insights pour améliorer votre Business Profile Les Business Profiles fournissent également des informations sur la manière dont les utilisateurs trouvent votre hôtel sur Google. Combien de personnes appellent votre hôtel ? Ou obtiennent-ils des indications à partir de votre profil d’entreprise ? Ces données vous renseignent sur la manière dont les internautes trouvent votre établissement sur Google Search et Google Maps.   Comment rendre vos tarifs et vos disponibilités visibles auprès de clients potentiels ? Google a lancé une nouvelle fonctionnalité appelée Free Booking Links, qui permet à tous les partenaires de faire connaître leurs offres afin de toucher davantage de clients. Les Free Booking Links apparaissent à côté des annonces payantes lorsque les utilisateurs recherchent un hôtel. Google ne facture pas le placement ou la consultation de ces liens. Pour les hôtels et les fournisseurs, cela représente un nouveau moyen d’atteindre des clients potentiels et d’augmenter le nombre de réservations directes.  Les Free Booking Links sont classés en fonction de plusieurs critères permettant de déterminer quels sont les meilleurs liens à montrer aux utilisateurs. Contrairement aux publicités, personne ne peut payer plus pour obtenir un meilleur placement. En revanche, les annonceurs peuvent enchérir pour être mieux classés dans la section Google Hotel Ads. Google identifie clairement les annonces publicitaires à l’aide de la mention “annonces”.  Les Free Booking Links constituent un excellent moyen de mettre en avant le site internet de votre hôtel auprès des nombreux utilisateurs de Google qui effectuent déjà des recherches sur votre établissement. En effet, il s’agit d’un très bon outil pour générer gratuitement des réservations directes. Les Free Booking Links apparaissent lorsque les voyageurs vérifient les prix et la disponibilité des hôtels sur Google et consultent les informations d’un hôtel en particulier.  Pour ces liens, recherchez un hôtel et cliquez sur “Vérifier la disponibilité”. Vous accédez alors à une page répertoriant tous les partenaires qui peuvent vendre des chambres pour cet hôtel.  Vous pouvez vérifier si votre entreprise utilise des Free Booking Links en 2 étapes simples :Naviguez sur Google Voyage, et saisissez le nom de votre hôtel dans la barre de recherche. Cette expérience utilisateur est conçue pour mettre en valeur votre établissement et ses données. Il s’agit de la présentation la plus complète de votre hôtel sur Google. Naviguez jusqu’à l’onglet des prix et recherchez votre hôtel dans la section “Toutes les options”. Un Free Booking Link de l’hôtel porte la mention “Site officiel”. Lorsque vous cliquez dessus, vous accédez au site web de votre hôtel avec les tarifs et la disponibilité officiels. Si votre hôtel ne figure pas dans la liste des Free Booking Links, vous devez travailler avec un partenaire de connectivité pour envoyer vos tarifs et votre disponibilité en temps réel à Google.Conclusion  Vos clients utilisent Google tous les jours pour trouver leurs futurs lieux de séjour. Chers hôteliers, vous devez faire de votre présence sur Google une priorité pour attirer plus de clients sur votre site internet et obtenir plus de réservations en ligne et hors ligne.  Vous savez maintenant comment utiliser Google pour obtenir plus de réservations directes. Si vous avez un projet pour votre hôtel, n’hésitez pas à contacter notre équipe de spécialistes du marketing hôtelier.