Votre site internet d’hôtel est l’élément central de la visibilité en ligne de votre établissement. Il est le pilier de votre stratégie de marketing digital et vous permet de distribuer votre hôtel en direct.  Une analyse du comportement des visiteurs de votre site internet d’hôtel vous permet d’identifier les points forts et les points faibles de ce dernier afin d’optimiser votre stratégie d’acquisition en ligne.  Avoir un site internet c’est bien mais suivre ses performances c’est mieux : votre site internet est vivant, il doit évoluer en fonction de votre activité hôtelière. Il s’agit de l’optimiser régulièrement afin de répondre aux exigences techniques actuelles (Google, RGPD, référencement organique, etc.) ainsi qu’aux attentes des internautes pour les convertir en clients.Qu’est-ce qu’un KPI ?Les KPI (Key Performance Indicator, autrement appelés indicateurs clés de performance) sont des données chiffrées qui vous permettent de mesurer l’efficacité de votre site internet, d’une campagne marketing, etc. Ces indicateurs de performance vous permettent aussi d’effectuer les ajustements éventuels nécessaires à l’atteinte des objectifs en ligne que vous vous serez fixés au préalable.  Vous trouverez une partie de ces KPI dans votre compte Google Analytics. Les KPI sont suivis quotidiennement et compilés dans des tableaux de bord détaillés, appelés reportings. Les KPI à analyser dépendent avant tout des objectifs que vous vous êtes fixés, ainsi que de la stratégie de marketing digital que vous souhaitez mettre en place. Pour vous aider à bien démarrer, voici 8 KPI pour suivre les performances de votre site internet d’hôtel. Les KPI pour mesurer et analyser votre trafic web Nombre de sessions sur le site Le nombre de visiteurs sur le site internet de votre hôtel reflète sa fréquentation et sa popularité. Pas de trafic, pas de réservation. Cette information vous permet de déduire la part de visiteurs récurrents et d’identifier si les visiteurs sont convaincus par votre site. Vous serez également en mesure de savoir si vous attirez de nouveaux clients. Pour Google Analytics, une session correspond à la période durant laquelle un internaute est actif sur votre site. Par défaut, si un utilisateur est inactif pendant au moins 30 minutes, toute activité future est attribuée à une nouvelle session. Les internautes qui quittent votre site et reviennent dans les 30 minutes font partie de la même session. Taux d’engagement ou taux de rebond Le taux de rebond est un indicateur clé pour comprendre le comportement d’un utilisateur sur votre site internet.  Ce pourcentage vous indique combien de visiteurs ont quitté le site de votre hôtel seulement après être arrivés (ou pas) sur votre site internet sans interagir avec ce dernier ! Les raisons d’un taux de rebond élevé, sont souvent récurrentes : Le temps de chargement est trop lent : les visiteurs quittent un site web si le temps de chargement est trop long.  Le site web n’est pas optimisé pour une navigation mobile : 65% du trafic est généré via mobile en 2022.  Un site non sécurisé HTTPS. Un trafic peu qualifié  Si votre taux de rebond est élevé, il est intéressant d’en chercher la cause et de mener une analyse plus poussée du site de votre hôtel. Vous serez alors en mesure de mieux comprendre votre situation et d’adapter votre stratégie digitale, afin d’améliorer les performances de votre site web hôtelier. Dans Google Analytics 4, vous pouvez trouver cette information en allant dans Rapports > Données démographiques > Vue d’ensemble des données démographiques.   Les KPI pour mesurer vos réservations et ventes Taux de conversion Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui ont réalisé une réservation sur votre site par rapport au nombre de visiteurs total. Il est essentiel pour mesurer la propension de votre site à transformer un visiteur en client et donc son efficacité dans la génération de réservation directes. C’est un élément fondamental qui doit être pris en considération lors de la création d’un site internet : il s’agit d’optimiser le parcours utilisateur afin de maximiser ce taux. On peut également fixer d’autres objectifs pour un site : Envoyer un formulaire de contact  S’inscrire à une newsletter  Acheter un coffret cadeau, etc. Les actions citées ci-dessus peuvent toutes être considérées comme des conversions, c’est pourquoi leur réussite dépend des objectifs fixés pour le site de votre établissement. Nombre de réservations et chiffre d’affaires en ligne réalisé Le site internet de votre hôtel est votre outil principal de vente en ligne et c’est pour cette raison que vous devez absolument suivre l’évolution du chiffre d’affaires généré par votre site web. Cet indicateur de performance vient valider l’ensemble de votre distribution digitale.  Suivez le nombre de réservations effectuées directement sur le site internet de votre hôtel pour ajuster la stratégie marketing associée suivant la saisonnalité, le taux d’occupation ou les offres en cours par exemple. Cet indicateur est directement corrélé à votre part de revenus directs dans votre chiffre d’affaires.  Le chiffre d’affaires en ligne  comparé au chiffre d’affaires généré par votre site internet vous indiquera le volume des ventes en direct. Cela vous donne une première indication du niveau de performance de votre site. C’est aussi un très bon moyen de comparer rapidement la situation actuelle de vos ventes (en ligne) par rapport à vos objectifs passés et futurs.  Coût d’acquisition par réservation Le coût d’acquisition par réservation correspond à la somme des investissements média et marketing pour obtenir une réservation dans votre hôtel.  Pour connaître le coût d’acquisition d’une réservation, vous devez décomposer chaque élément de votre stratégie marketing. Ainsi, il s’agit de diviser le coût du budget marketing déployé sur une période donnée par le nombre de réservations sur cette même période. Il est également important de connaître la source d’acquisition digitale pour chaque réservation (référencement naturel, référencement payant, metasearch, social ads, display ads, etc.). Vous retrouverez la majorité de ces sources de trafic dans Google Analytics. Le coût d’acquisition par réservation est un indicateur de performance clé qui permet : De suivre la performance des différentes campagnes diffusées.  D’identifier et sélectionner les canaux marketing les plus rentables.  D’allouer davantage de budget aux canaux les plus performants afin de maximiser le retour sur investissement. Donc, connaître ce coût permet de mieux gérer la commercialisation de vos chambres d’hôtel en ligne, en  mesurant l’efficacité de vos actions marketing et vente. Panier moyen de réservation Le panier moyen de réservation est un KPI essentiel car il représente ce que chaque client dépense en moyenne sur votre site. Augmenter votre panier moyen est une des méthodes les plus efficaces pour augmenter votre chiffre d’affaires. En effet, en augmentant la valeur par client, vous pouvez absorber des coûts d’acquisition par réservation plus élevés tout en maintenant vos bénéfices ou tout simplement augmenter votre ROI.  Afin de calculer votre panier moyen sur une période donnée, il faut diviser votre chiffre d’affaires par le nombre de réservations. Comme pour le ratio du coût d’acquisition par réservation, il est utile de comparer les différents canaux pour identifier les plus rentables.  Cet indicateur vous permet notamment de mieux comprendre les habitudes d’achat de vos clients et d’ajuster votre stratégie de prix.  En hôtellerie, on observe que les paniers moyens sont plus élevés sur les sites internet officiels des hôtels que sur les OTA (agences de voyage en ligne). Ceci représente donc un bon point de comparaison entre votre panier moyen par rapport à celui des OTA pour votre hôtel.     Les KPI pour mesurer la pertinence de vos contenus Temps passé par page Le temps passé par page par un visiteur vous permet d’évaluer la pertinence de l’information délivrée sur chaque page. Plus un voyageur reste longtemps sur vos pages plus vous avez de chances qu’il réserve chez vous en direct.  Votre page chambres est la plus visitée et la plus importante pour commercialiser votre hôtel. Le temps passé dessus par les internautes vous renseigne sur la clarté de la page et l’intérêt de vos offres. S’il y a une page à surveiller, c’est celle-ci.  Évitez d’ajouter trop de texte à votre site, procurez de l’émotion aux clients en étant clair, concis et percutant. Vous pouvez aérer et scinder votre texte en paragraphes avec des titres pour faciliter la lecture. Le choix d’images de qualité pour montrer votre hôtel sous son plus beau jour est également essentiel.  Durée moyenne par session La durée moyenne par session correspond au temps moyen que passe un visiteur sur votre site internet, soit le temps total entre l’arrivée et le départ (rebond) de votre site. Le calcul est le suivant : addition des temps passés sur les pages visitées, divisée par le nombre de visites.  Cela vous indique le niveau de pertinence et de rétention global de votre site internet. En principe, plus un voyageur reste sur votre site, plus il sera amené à réserver chez vous.  Cependant, dans Google Analytics, cette donnée, tout comme le temps passé par page, reste imprécise car elle ne prend pas toujours en compte le temps passé sur la dernière page. L’analyse de vos rapports doit donc tenir compte de cette limitation.   Conclusion Avec ces 8 KPI, vous serez en mesure de savoir si le site internet de votre hôtel est efficace avec un certain niveau de détail. Cela facilite votre prise de décision stratégique quant à l’ajustement éventuel à effectuer suivant les points forts et les points faibles identifiés de votre site internet.  Gardez à l’esprit que toutes ces valeurs fonctionnent ensembles. Une analyse approfondie de votre site internet est souvent nécessaire si une donnée vous intrigue.  Pour en savoir plus sur l’augmentation des revenus en direct et la création d’un site internet hôtelier performant, contactez nos spécialistes en marketing digital hôtelier.

50% des recherches Google impliquent un clic vers un lien sponsorisé. Le référencement payant, via Google ads par exemple, est incontournable pour toucher et convertir des voyageurs qualifiés directement sur votre site web.  Pour vos campagnes SEA, il s’agit d’enchérir sur les bons mots-clés afin d’apparaître dans les meilleures positions lorsqu’un internaute cherche votre hôtel. Les mots clés sont liés à votre établissement, votre destination et ce qui rend votre hôtel unique. Dans cet article nous revenons sur les stratégies de référencement payant que vous pouvez mettre en place pour augmenter votre trafic et vos réservations directes.Qu’est-ce que le référencement payant (SEA) ? Les campagnes SEA Le Search Engine Advertising (SEA), ou référencement payant, consiste à acheter des liens sponsorisés sur les moteurs de recherche comme Google, Bing, Yahoo, Yandex, avec un ciblage par mots-clés.  Les campagnes SEA sont des annonces publicitaires qui permettent de cibler précisément les internautes en fonction de plusieurs critères, comme leurs historique de navigation, leurs localisation, le support utilisé, les données démographiques, etc.   Pour un hôtelier, ces campagnes du type Google Ads sont intéressantes, car vous allez générer plus de trafic qualifié sur votre site internet.  Les types de campagnes SEA et leurs avantages L’avantage d’une campagne de référencement payant est l’augmentation de la visibilité immédiate de votre hôtel sur les moteurs de recherches. Le SEA permet aussi de qualifier le trafic sur votre site pour faire l’acquisition de nouveaux clients potentiels. In fine, l’augmentation de la popularité de votre établissement auprès d’une audience de voyageurs qualifiés vous permet d’augmenter vos ventes en direct et ainsi concurrencer les OTA.  Il existe trois types de campagne remplissant trois objectifs distincts : Protection de marque : il s’agit de se positionner sur votre nom d’hôtel. C’est une stratégie qui consiste à protéger votre nom de marque contre ceux qui enchérissent dessus, comme des concurrents ou les OTA. Ces campagnes publicitaires sont des campagnes à forte rentabilité, car vous captez des internautes très qualifiés en recherche active. Générique : l’objectif d’une campagne générique est l’acquisition de nouveaux clients à travers l’augmentation de la notoriété de votre établissement dans votre destination et/ou vos attributs. Il s’agit d’enchérir sur des mots-clefs plus large du type “Hotel Berlin” ou “Hôtel avec Spa à Paris”. Ce type de campagne va vous permettre d’apparaître en haut des résultats de la page Google (SERP), auprès de voyageurs en phase de recherche de leur logement, au début du parcours d’achat. Display : ce type de campagne correspond à des bannières publicitaires qui apparaissent sur des sites choisis ou des sites partenaires du moteur de recherche. Les campagnes display peuvent être utilisées en remarketing ou en développement de la notoriété de votre hôtel.Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les deux premiers types de campagne.Comment mettre en place une campagne SEA ? Pour commencer, si vous n’en avez pas, il faut vous créer un compte Google Ads. C’est l’outil gratuit de Google qui vous permet de créer vos campagnes, faire le suivi des performances, optimiser les campagnes, etc. C’est un outil très complet et technique, qui demande une certaine expertise.  Ensuite, il vous faut lier votre compte Google Ads au compte Google Analytics de votre site internet pour pouvoir faire le suivi de vos campagnes. Définir vos objectifs et votre stratégie Afin de lancer une campagne efficace, il faut que vous définissiez votre stratégie en fonction des besoins et des objectifs que vous vous avez fixés pour votre hôtel.  Si vous choisissez une stratégie de protection de marque, il faut enchérir sur les mots-clefs correspondant au nom de votre hôtel et au champ lexical restreint de votre marque. Il sera notamment plus pertinent d’utiliser une stratégie de mots-clés en “expression exacte” ou “mot clé exact” que des mots-clés en “requête large”.Si vous choisissez de réaliser une campagne de SEA générique, il faut faire une étude afin de trouver les mots-clefs les plus pertinents. Il existe plusieurs outils pour faire cette étude :Google Ads – Outil de planification de mots-clés : il s’agit notamment de renseigner l’url de votre site internet ou d’une de ses pages, de cliquer sur “Trouver de nouveaux mots clés” et Google produit une suggestion de mots clés génériques en fonction de votre site et de votre secteur. Vous avez également la possibilité de vérifier si la demande (volume de recherches) est présente pour un ou plusieurs mots clés sur lesquels vous souhaitez être positionné. Google Search Console : permet de connaître les mots qu’ont recherché les internautes,  cela donne une indication de ce qui est recherché organiquement et donc permet de choisir d’enchérir sur ces mots clés. L’humain ! Le traffic manager en charge de l’optimisation de vos campagnes de publicité, par sa connaissance, analyse le site internet de l’hôtelier et par son expérience et son expertise identifie les mots clés pertinents pour votre établissement.Tous ces outils sont complémentaires et dans un second temps, une fois les campagnes lancées, Google Ads suggère en permanence de nouveaux mots clés grâce à l’onglet Google Insight pour récupérer des tendances de marché et des prévisions.  Lancer vos campagnes de publicité digitale Il reste trois étapes avant de lancer votre campagne : Rédiger les annonces publicitaires, c’est-à-dire ce que l’internaute voit quand il tape le mot-clef associé. Définir le budget global ou budget quotidien, c’est-à-dire le coût total de la de la campagne SEA (ventilé de manière annuelle, mensuelle et/ou journalière)  Définir les enchères, c’est-à-dire le type d’enchères (décrit dans la section suivante) ainsi que le coût que vous êtes prêts à payer pour une enchère tout en respectant le budget global de votre campagne de publicité SEA.Veuillez noter qu’il vous est possible de rajouter et cibler les audiences que vous souhaitez via différents critères (intérêts, âge, sexe, CSP, type d’appareil, etc.) afin de vous assurer de toucher la meilleure audience possible pour votre activité. Cela va permettre de préciser votre audience qui sera d’autant plus qualifiée et d’optimiser vos coûts de campagnes publicitaires. De plus, après une campagne SEA et suite à l’analyse de ses résultats, vous pouvez également faire du remarketing (ou à l’inverse de l’exclusion remarketing). Par exemple, cibler à nouveau les visiteurs de votre site qui ont un intérêt pour votre établissement mais n’ont finalement pas réserver chez vous. Vous apparaitrez en première position dès qu’ils rechercheront votre nom d’hôtel ou un hôtel sur votre destination.   Quelles sont les stratégies d’enchères en search ads ? Il existe différents types d’enchères, notamment sur Google Ads, qui ont chacun un but, un avantage et une utilisation spécifique. Le choix de la stratégie d’enchères doit être fait pour chaque mot-clef car chacun d’entre eux a son propre coût. Suivant vos objectifs SEA, vous pouvez bien sûr appliquer une même stratégie d’enchère à plusieurs mots-clefs.Coût par clic (CPC) Le CPC est une enchère manuelle, c’est-à-dire que c’est une personne qui la définit et non un algorithme.Avantage : permet d’avoir la main et de contrôler l’enchère comme vous le souhaitez, de manière détaillée. Utilisation : cette stratégie d’enchères n’est plus vraiment d’actualité ; chez WIHP nous l’utilisons uniquement lors du lancement d’une campagne mais pas sur le long terme car il existe de nouvelles stratégies d’enchères automatiques qui optimisent les performances de la campagne.Maximiser les conversionsAvantage : après une phase d’apprentissage, l’algorithme dépense tout le budget publicitaire attribué en essayant d’avoir un maximum de conversions (suivant l’action définie comme conversion, généralement une réservation de chambre). Il se base sur des signaux, les comportements utilisateurs (historique de navigation, profil Google, cookies, devices, heures, géolocalisation, etc). Par exemple, pour la campagne X, Google va reconnaître que la majorité des internautes ont réservé sur mobile, entre 9h et 10h et sont des hommes de plus de 30 ans. L’algorithme va donc optimiser la campagne suivant ces critères en augmentant ou diminuant le bid (enchère) sur chacun des mots-clefs. Utilisation : chez WIHP, nous ne l’utilisons que sur la protection de marque car elle fonctionne très bien. En revanche, pour le générique cette stratégie est moins rentable, elle dépense trop de budget car les mots-clefs sont trop larges et génèrent donc que peu de conversions.Coût par action (CPA) cible Enchère automatique où vous définissez un coût par action, soit le prix que vous êtes prêt à payer pour une conversion. Avantage : l’algorithme ne va pas forcément dépenser tout le budget, l’objectif étant d’atteindre le CPA cible. Donc, s’il arrive à l’atteindre sans tout dépenser, il le fait. Utilisation : le but n’est pas d’avoir le maximum de conversions mais d’assurer une rentabilité. Nous vous conseillons de l’utiliser plutôt pour une campagne générique pour ne pas trop dépenser et atteindre un bon ROAS (Return On Ad Spend – Retour sur les dépenses publicitaires). Nos équipes de spécialistes en publicité digitale utilisent majoritairement ces trois stratégies d’enchères ci-dessus mais aussi les suivantes en complémentarité.  Autres stratégies d’enchères SEA Taux d’impression cible : enchère automatique où vous définissez le taux de visibilité que vous voulez atteindre via des mots-clefs. Par exemple, lors d’un événement à côté de votre hôtel, vous souhaitez apparaître en premier sur une requête du type “Hotel festival de cannes”, “Jazz à Vienne hôtel”.  Maximiser les clics : cette stratégie d’enchères automatique fonctionne de la même manière que “Maximiser les conversions”. Ici, l’algorithme Google va dépenser tout le budget pour avoir le plus de clics et de trafic de qualité possibles sur votre site internet. Ce n’est donc pas la même action de conversion ni le même objectif que “maximiser les conversions” mais le fonctionnement reste pareil. Maximiser la valeur de la conversion : encore une fois, cette stratégie d’enchères automatique fonctionne comme “Maximiser les conversions”. L’algorithme dépense tout le budget afin d’aller chercher le maximum de chiffre d’affaires en ciblant les internautes qui vont convertir avec un panier moyen élevé. Return on ad spend (ROAS) cible : cette stratégie d’enchères automatique fonctionne sur le même principe que le “CPA cible”. Ici, il s’agit de définir un ROAS cible, c’est-à-dire qu’on demande à l’algorithme d’atteindre X Chiffre de ROAS (CA / Investissement). Cependant, bien qu’optimisée pour atteindre le meilleur résultat, cette enchère ne vous garantit pas d’atteindre votre ROAS cible.    Quelles sont les métriques à suivre pour savoir si mes campagnes SEA fonctionnent ? Voici plusieurs KPI qui vous renseigneront sur les résultats liés à vos campagnes de référencement payant : Taux de clic (CTR) (clics / impressions) : détermine la pertinence de votre annonce. Suivant si c’est une campagne générique ou de protection de marque, le taux de clic ne sera pas au même niveau. En effet, les campagnes génériques obtiennent généralement des taux de clic plus bas car les mots-clefs associés sont larges et donc plus concurrentiels. Taux d’impression (nombre d’apparitions / nombre de recherches) : permet de jauger la visibilité et de savoir si votre établissement apparaît bien en fonction des recherches. Si votre taux d’impression est trop bas, il y a un manque à gagner, il faut augmenter le budget des enchères ou changer de stratégie d’enchères, sauf si votre but n’est pas d’avoir un haut taux de visibilité. A nouveau, pour les campagnes génériques, attendez-vous à un taux plus bas (autour de 20% c’est correct). CPC : comme son nom l’indique, le coût par clic détermine le prix que vous coûte chaque clic sur votre annonce. Il s’agit de vérifier qu’il ne soit pas trop élevé. Le taux de conversion : pourcentage de visiteurs qui ont réalisé une action sur votre site (réserver une chambre, remplir un formulaire, acheter un coffret cadeau, etc.). Les actions dépendent des objectifs fixés pour le site de votre établissement. Généralement, lors de la création d’un site internet le parcours utilisateur est optimisé afin de maximiser ce taux. Valeur de conversion : la valeur de conversion correspond au CA généré par la campagne ou par le mot-clef, on peut le suivre à plusieurs niveaux (par mois, par jour, par marché, etc.). Volume de trafic : utile dans le cadre d’une campagne générique pour connaître le nombre de visiteurs et voir l’évolution du trafic. Le but est d’attirer de nouveaux visiteurs qualifiés sur votre site. Ainsi, il faut regarder ce KPI associé au volume de nouveaux visiteurs et au taux de rebond (pourcentage de visiteurs qui quittent le site après consultation d’une seule page et sans effectuer d’action). Chaque hôtel a ses propres objectifs mais plus le taux de rebond est bas, mieux c’est. ROAS : le ROAS est déterminé suivant la valeur de conversion par rapport aux coûts, c’est le retour sur investissement de la campagne. Il faut attendre un mois pour observer les résultats. Chez WIHP, nous observons un ROAS (retour sur investissement) minimal de x15 pour la protection de marque et de x4 pour les campagnes génériques. Pour parler en termes de Cost of Sales (COS) c’est-à-dire le coût de distribution ou équivalent commission, pour de  la protection de marque : si vous dépensez 10€ de budget média et que la campagne génère 200€, alors votre coût de distribution (COS) est de 5% (10/200 x100). Bien entendu, chaque hôtel est différent et ces chiffres peuvent varier, ils ne sont qu’un indicateur.Les métriques à suivre doivent correspondre aux objectifs digitaux que vous vous êtes fixés, à vous de déterminer ceux qui sont les plus pertinents à surveiller. De plus, la lecture des indicateurs et leurs résultats associés doit se faire en fonction du type de campagne, car vous n’atteindrez pas les mêmes objectifs et résultats avec une campagne générique ou de marque.  Conclusion Élaborer une stratégie search ads performante est primordial pour augmenter votre visibilité auprès de voyageurs qualifiés. Par conséquent, le référencement payant, notamment via Google Ads, vous permet d’augmenter vos revenus directs. Vous pouvez choisir de lancer des campagnes génériques et de protection de marque. Nous vous le recommandons car ces deux stratégies sont complémentaires et vont permettre de maximiser votre visibilité sur les moteurs de recherche. En fonction de la stratégie adoptée pour atteindre vos objectifs, nous vous aidons à choisir les mots-clefs sur lesquels enchérir. Le but est d’enchérir sur les requêtes les plus pertinentes afin que votre hôtel apparaisse en haut des résultats de recherche. En bonus, notre Traffic Manager et expert en gestion de campagnes, vous donne deux astuces : Dans vos campagnes SEA, optimisez la visibilité sur votre marque : atteignez un taux d’impression de 90% minimum pour être sûr d’obtenir un maximum de réservation directes. Sur la protection de marque ce taux est plus simple à atteindre que sur les campagnes génériques, ne vous en privez pas ! Lorsqu’une campagne SEA fonctionne bien, n’ayez pas peur de rajouter du budget. Dans la mesure du possible, ne vous restreignez pas quand il y a de la demande et des conversions.En somme, construire et gérer une stratégie SEA efficace est complexe et chronophage. Chez WIHP nous vous accompagnons dans la mise en place de vos campagnes SEA, de la définition de la stratégie au suivi des résultats en passant par la gestion des campagnes. Vous pouvez ainsi augmenter vos réservations en direct tout en continuant d’exercer votre cœur de métier : celui d’hôtelier. Contactez notre équipe !  

Afin de rechercher de nouvelles façons de générer des réservations en direct, WIHP propose sur la plateforme de gestion metasearch Meta I/O, l’option d’activer Sponsored Placements de Tripadvisor pour les hôtels indépendants et les chaînes hôtelières.Sponsored Placements, qu’est-ce que c’est ? Sponsored Placements sont des annonces sponsorisées vous permettant de placer votre hôtel en tête des résultats de recherche par ville sur Tripadvisor. Par exemple, si votre hôtel se trouve à Paris vous pouvez apparaître en première position sur cette destination.Lorsque vous recherchez un hôtel dans une ville spécifique sur Tripadvisor, les hôtels possédant la mention “Annonce” (cf.  capture d’écran ci-dessus) sont des établissements utilisant les annonces sponsorisées.  Cet outil vous permet désormais d’assurer la première position  sur la ville où se situe votre hôtel.Sponsored Placements est un outil favorisant la visibilité de votre hôtel et lui permet d’apparaître au dessus de vos concurrents. Les  annonces Sponsored Placements de Tripadvisor sont visibles sur différents supports : ordinateur, tablette et mobile.Les voyageurs n’auront donc aucune difficulté à voir vos annonces et donc vos chambres d’hôtel s’afficher, peu importe le device utilisé. Les annonces sponsorisées ciblent les voyageurs recherchant un hôtel ou un établissement similaire au vôtre. Votre annonce s’affiche si les critères remplis par les voyageurs correspondent à votre hôtel (ex. : localisation, services…). Comment ça marche ? Vous avez maintenant la possibilité sur Meta I/O, d’utiliser la fonctionnalité Sponsored Placement Ads de Tripadvisor.  Nous avons ajouté un filtre supplémentaire sur la plateforme nommé “Ads Type”. Vous pouvez le retrouver ici :Pour activer l’option Sponsored Placements sur Meta I/O, il Il vous suffit de sélectionner le type d’annonce “Sponsored Placements” dans le filtre.  Les résultats de vos campagnes s’afficheront avec tous les paramètres standards, y compris le ROAS (retour sur investissement publicitaire). Les annonces Sponsored Placements de Tripadvisor sont basées sur un modèle au coût par clic (CPC). Cela signifie que l’hôtelier ne paye uniquement lorsqu’un voyageur effectue un clic vers le moteur de réservation et non vers la page de l’hôtel sur Tripadvisor.Vos annonces apparaissent auprès des voyageurs, seulement si vous avez des disponibilités sur les dates recherchées. Si votre hôtel ne possède pas de chambres disponibles pour ces dates, l’annonce sponsorisée ne sera pas affichée auprès de l’internaute.Pourquoi utiliser Sponsored Placements de Tripadvisor ? Voici 3 avantages à l’utilisation de Tripadvisor Sponsored Placements :Bénéficiez d’une audience hautement qualifiée : Tripadvisor compte 455 millions d’utilisateurs uniques par mois. Et 74% des voyageurs qui réservent directement sur le site web d’un hébergement visitent Tripadvisor à un moment donné. Grâce à Sponsored Placements, vous augmentez la visibilité de votre établissement auprès d’une audience hautement qualifiée.Apparaissez là où les voyageurs effectuent leurs recherches : Les annonces sponsorisées apparaissent sur les pages Tripadvisor de haut niveau, y compris au-dessus des résultats de recherche, sur les pages des concurrents locaux, etc. Elles sont disponibles sur plusieurs écrans, c’est pourquoi l’établissement utilisant les annonces sponsorisées maximise ses chances de toucher les voyageurs.Affichez uniquement vos tarifs : Sur vos annonces Sponsored Placements ce sont uniquement vos tarifs qui sont affichés, votre moteur de réservation récupère les réservations en direct.Comment optimiser vos performances sur Tripadvisor Sponsored Placements Pour mieux gérer et optimiser vos campagnes il faut que vous suiviez et compreniez vos performances. Fixez vos objectifs et concevez ensuite vos campagnes en fonction de ces derniers. Avec Sponsored Placements, vous avez la possibilité de gérer votre modèle d’enchères, votre budget et le calendrier des annonces pour atteindre vos objectifs. Ainsi, vous ciblez la bonne audience avec des placements publicitaires en haut des résultats de recherche sur votre ville et sur les pages de vos concurrents. Vos annonces peuvent par exemple être diffusées à des dates clés ou pendant les périodes de faible occupation de votre établissement. De plus, comme mentionné plus haut, elles n’apparaissent que lorsque votre hôtel correspond aux critères  et filtres de recherche des voyageurs (dates, budget, conditions d’annulation, piscine, parking, etc.). Sponsored Placements vous permet donc de mettre en avant vos tarifs et le lien vers votre site web pour générer plus de réservations directes et réduire la part des OTA sur votre chiffre d’affaires.  En effet, comme pour Google Property Promotion Ads, votre annonce est exclusive dans les résultats de recherche, vos prix ne sont pas en concurrence avec vos distributeurs. Quand un internaute clique sur votre annonce, seuls vos tarifs officiels apparaissent, ce qui apporte une grande visibilité à votre hôtel. Ensuite, suivez la performance de vos campagnes Tripadvisor en fonction des objectifs que vous souhaitez atteindre. Pour ce type de campagne, le but principal est l’augmentation de la visibilité de votre hôtel et donc indirectement des réservations directes via votre booking engine. Les KPI associés sont donc le taux d’impression puis le taux de conversion. C’est à vous de créer un reporting qui correspond à vos objectifs. Pour vous accompagner dans cette démarche, vous pouvez utiliser des outils de gestion des meta search comme Meta IO. Cela vous permet d’établir la connexion des prix et de la disponibilité de votre établissement avec les metasearch sur lesquels vous souhaitez apparaître. Vous serez accompagné dans l’optimisation de vos campagnes d’acquisition afin d’obtenir le meilleur ROAS possible et d’augmenter vos réservations directes.Les alternatives à Sponsored Placements D’autres metasearch proposent également des solutions pour augmenter la visibilité de votre hôtel sur votre destination : notamment Property Promotion Ads (GHA) et Sponsored Listing (Trivago).Grâce à Google Property Promotion Ads, les hôteliers peuvent afficher leurs hôtels à des emplacements préférentiels stratégiques auprès de voyageurs. Suivant votre enchère, votre établissement peut apparaître en première ou seconde position de Google Maps, Google Hotel Search et de la page de résultats de recherche Google.Cette solution est particulièrement utile si vous souhaitez accroître le trafic sur une zone géographique choisie, promouvoir un nouvel établissement ou encore capitaliser sur les hôtels performants en haute saison.Les campagnes Google Property Promotion Ads et Trivago Sponsored Listing vous permettent de proposer vos chambres d’hôtel à de nouveaux clients potentiels à la recherche d’un établissement sur votre destination. Google Property Promotion Ads sur Google Travel / HotelsLancée en 2020, la solution Trivago Sponsored Listing fonctionne sur un principe similaire à celle de Tripadvisor. Les hôtels peuvent apparaître en tête des résultats organiques sur une page de destination. Le but est de générer davantage d’impressions, de clics et de réservations en direct.  Les annonces sponsorisées de Trivago promeuvent l’établissement en le propulsant en haut de la page de résultats de recherche de destination de Trivago. Cela en fait alors la première annonce de la page de résultats, contenant toutes les informations habituelles sur l’hôtel, et affiche notamment le logo et la tagline de l’établissement. De plus, l’annonce sponsorisée affiche exclusivement l’offre de l’hôtel annonceur. Ce type d’annonces représente un avantage concurrentiel pour les hôteliers afin de gagner de nouveaux clients et générer des revenus incrémentaux. Il est important de promouvoir vos chambres sur les mêmes canaux que vos concurrents pour rester compétitif.Conclusion Tripadvisor Sponsored Placements vous permet d’augmenter la visibilité de votre hôtel directement auprès des voyageurs intéressés par des établissements dans votre région. Cette solution vous donne donc la possibilité de capter la demande sur votre destination.Ces campagnes vous permettent de convaincre les voyageurs de séjourner dans votre hôtel plutôt que dans celui de votre concurrent. En outre, cette nouvelle solution de Tripadvisor vous permet d’atteindre un taux de remplissage plus élevé et d’obtenir des revenus additionnels en direct. Vous souhaitez afficher votre hôtel avec les annonces sponsorisées de Tripadvisor ? Contactez nos équipes d’experts en distribution digitale.

Que ce soit pour augmenter le taux d’occupation de votre hôtel et générer plus de réservations directes ou optimiser votre coût d’acquisition de clients, vous avez besoin d’une bonne stratégie pour maximiser votre investissement et l’impact de votre publicité via les metasearch.  En matière de distribution hôtelière, les metasearch gagnent du terrain dans l’écosystème des réservations en direct. Ils permettent aux hôtels de renforcer leur visibilité et d’augmenter leur chiffre d’affaires en direct, à condition d’en tirer parti avec stratégie.  Nous partageons avec vous quelques conseils pour vous aider à définir des stratégies efficaces et rentables pour vos campagnes sur les comparateurs de prix d’hôtels.Qu’est-ce que les metasearch ? Les metasearch (en anglais) sont littéralement des métamoteurs de recherche (en français). Ce sont des outils qui se chargent de transmettre les requêtes des internautes à d’autres moteurs de recherche généralistes et d’agréger les résultats reçus dans une seule liste. Dans le contexte de l’hôtellerie, les metasearch sont des comparateurs de prix. Ils comparent les tarifs d’un hôtel et les disponibilités de chambres à partir de différents flux pour aider les internautes qui recherchent une solution d’hébergement à trouver leur hôtel au meilleur prix depuis plusieurs sites de réservations. Les comparateurs de prix se veulent profitables pour toutes les parties concernées :Pour l’internaute ou le voyageur, l’utilisation du metasearch signifie la possibilité de trouver et réserver des chambres d’hôtels disponibles au meilleur tarif plus facilement et en temps réel. Pour l’hôtelier, le metasearch représente un canal de distribution en direct doublé d’un espace de promotion de son hôtel. Les tarifs des chambres sont visibles auprès des voyageurs qui recherchent un hôtel où résider et ces derniers sont redirigés directement vers le moteur de réservation de l’hôtel. La plateforme de méta-recherche, quant à elle, se rémunère selon un système d’enchères fixé au coût par clic (CPC) ou à la performance (CPA, commission sur séjour).Quelles stratégies metasearch adopter pour mon hôtel ? Les stratégies de campagne via les metasearch d’hôtels se construisent autour de vos objectifs, de la concurrence et de votre budget. Elles peuvent grandement varier d’une plateforme à l’autre.Nous partageons ici quelques conseils et astuces que vous pouvez appliquer pour rentabiliser les dépenses publicitaires de votre hôtel sur les comparateurs de prix. Optimisez le parcours de réservation du site internet de votre hôtel Avant de vous lancer dans une campagne publicitaire via les metasearch assurez-vous au préalable que vous disposez d’un site web au design pensé pour les voyageurs avec un parcours de réservation fluide. Votre interface de réservation est la dernière page que verra l’internaute au moment de prendre sa décision d’achat. Il est donc impératif qu’il soit optimisé pour les utilisateurs qui réservent, aussi bien sur mobile que sur ordinateur. Soyez présent sur plusieurs metasearch En fonction de votre budget publicitaire, il peut être intéressant de vous lancer sur tous les metasearch pour avoir une visibilité plus large. Ne vous limitez pas aux comparateurs tels que Google Hotel Ads, Tripadvisor et Trivago. Explorez d’autres plateformes comme Kayak, Skyscanner ou encore Bing Hotel Ads pour attirer un maximum de clients sur différents marchés. Proposer des offres et des prix plus attractifs en direct Gardez à l’esprit que la plupart des clients se rendent sur les comparateurs de prix afin de trouver l’offre la plus intéressante. Certains comparateurs comme Trivago et Google proposent une position avantageuse pour le distributeur le moins cher, vous augmentez donc votre visibilité en proposant un tarif compétitif. En effet, les performances de vos campagnes sont meilleures quand vous proposez la meilleure offre et que le tarif le plus bas est celui de votre site internet officiel. Dans le cas des campagnes sur les méta-moteurs, la parité tarifaire n’est probablement pas la meilleure option stratégique. Adaptez vos stratégies en fonction des metasearchParce que tous les metasearch ne fonctionnent pas de la même manière, définir une approche unique pour tous les comparateurs de prix peut être contre productif.  A titre d’exemple, un site comme Tripadvisor génère un volume de clics important car très fréquenté par les voyageurs à la recherche d’un hôtel sur une destination ou pour des avis liés à l’établissement qu’ils cherchent à réserver.  De plus, le taux de conversion est généralement plus faible sur mobile que sur ordinateur. Le mobile est aujourd’hui davantage utilisé pour la consultation et la recherche d’un hôtel mais les réservations se font encore principalement sur desktop. Notez cependant que cette tendance tend à s’inverser.   Selon une étude de Revenue Hub, en moyenne en 2020, les réservations sur mobile représentaient plus de 27% du nombre de réservations totales et sont passées à plus de 40% en 2021. Il est donc recommandé de partir d’un coût par clic bas et d’augmenter ses enchères  progressivement, jusqu’à trouver le bon équilibre et obtenir le meilleur retour sur investissement. Comment être présent sur les metasearch ? Votre hôtel, hostel, appart’hotel, résidence, camping, etc. doit être répertorié sur les metasearch pour bénéficier de leur visibilité. Avoir une fiche établissement est la première étape qui va vous permettre d’être référencé sur les comparateurs de prix. Aujourd’hui, la majorité des établissements ont une fiche Google Business Profile, Tripadvisor, Trivago, etc. Cependant pour les ouvertures d’établissements vous devez vous rapprocher des metasearch pour répertorier votre établissement sur le comparateur de prix. Prenez soin de recenser les metasearch sur lesquels vous souhaitez être présent et renseignez-vous sur les différentes modalités d’inscription. Une fois que la page de l’hôtel est créée, il faut envoyer les prix et disponibilités (ARI) aux différents meta moteurs. Une fois cette étape réalisée, il faut ouvrir les campagnes Ads pour apparaître sur les metasearch. Enfin, sur Google Hotel Ads, vos tarifs apparaissent directement dans la section Free Booking Links, sans que vous ayez forcément lancé de campagnes metasearch payante. Un Free Booking Link est un lien gratuit, qui fait remonter votre tarif officiel et renvoie directement sur votre site internet.Quels metasearch génèrent le plus de réservations pour les hôtels ? Le comparateur de prix le plus utilisé est Google Hotel Ads, le comparateur d’hôtels de Google. Il est suivi par Tripadvisor et Trivago, en termes de volume de trafic et de volume de réservations.  En marge de ces trois géants, d’autres metasearch parmi les meilleurs et les plus rentables pour les hôtels incluent les comparateurs de prix suivants :Microsoft Bing Hotel Ads Le réseau Kayak (Kayak.com, Hotelscombined.com, etc) Skyscanner WegoComment connecter mon hôtel aux metasearch ? Être listé sur les metasearch n’est pas suffisant, il faut encore établir une connexion entre le comparateur de prix et le système de gestion de réservation de votre hôtel pour gérer et contrôler l’affichage des tarifs.  Pour créer cette connexion entre le site de votre établissement et les principaux metasearch, vous avez besoin d’un partenaire d’intégration. Ce dernier servira de plateforme de gestion entre votre CRS (système de réservation centralisé) et les comparateurs de prix.  Si vous ne savez par où commencer, vous pouvez faire confiance à WIHP en tant que partenaire d’intégration spécialisé. Son outil d’intégration Meta I/O vous permet de connecter, gérer et distribuer votre hôtel sur les principaux metasearch depuis un tableau de bord unique et facile à utiliser.   Quels sont les modèles d’enchère disponibles ? Quelle stratégie tarifaire adopter ? La grande majorité des méta-moteurs de recherche utilisent la rémunération au coût par clic (CPC). Le modèle de rémunération au coût par acquisition (CPA) et à la commission sont des exceptions plus récentes pratiquées par les metasearch Google Hotel Ads, Tripadvisor et Trivago. Découvrez rapidement, ce qui fait la particularité de ces trois modèles d’enchères. Le coût par clic (CPC) Le cost-per-click ou CPC est le modèle d’enchères le plus répandu. Il consiste pour l’hôtelier à payer un montant déterminé à chaque fois qu’un internaute clique sur son offre dans la liste des tarifs sur la page du metasearch pour être redirigé vers le site de son hôtel.  En bref, avec le CPC, chaque clic génère un coût pour votre hôtel et vous investissez uniquement dans le trafic que vous apporte la publicité via le comparateur de prix. Plus vous misez, plus votre offre tarifaire sera affichée dans le top de la liste des propositions suggérées aux voyageurs.    Le coût par acquisition (CPA) Ce modèle d’enchères se rapproche du système de rémunération à la commission pratiqué par les OTA. Le cost-per-acquisition implique le paiement d’un taux de commission prédéfini en cas de réservation. Le pourcentage est calculé sur le montant de la réservation lorsqu’elle a effectivement eu lieu.  En fonction des options, le méta-moteur peut proposer la réservation instantanée sur sa page ou rediriger l’internaute sur le site officiel de votre hôtel. La stratégie CPA est plus sûre, puisque vous avez une garantie de retour sur investissement fixe pour votre publicité.  La commission On parle ici d’un modèle de commission par séjour, c’est-à-dire que vous paierez un pourcentage du prix de la chambre, uniquement pour les clients qui ont séjourné chez vous. Ce modèle d’enchères permet de déclarer les annulations pour être commissionné uniquement sur les réservations effectuées. Ce modèle vous garantie vos coûts de distribution et ROAS (retour sur investissement publicitaire). Enfin, notez que les taux de commission varient selon les metasearch et les marchés sur lesquels vous vendez votre établissement. Cependant, pour atteindre vos objectifs, vous pouvez combiner vos modèles d’enchères suivant le marché et/ou le metasearch.   Comment les metasearch m’aident face aux OTA ?Les metasearch sont des plateformes ouvertes à tous et les OTA ne se privent pas de les utiliser pour acheter de la visibilité pour les hôtels qui font appel à leurs services. Il est donc commun que vos offres tarifaires soient affichées aux côtés de celles des OTA, dans la liste des comparateurs de prix d’hôtel.  Les méta-moteurs offrent aux hôtels l’opportunité de concurrencer les grandes agences de voyage en ligne et d’accroître leur taux de réservation direct. Le fait même de présenter votre site internet officiel à la réservation vous permettra d’obtenir plus de réservations. Pour aller plus loin, la meilleure façon de se différencier est de proposer un meilleur tarif avec des avantages supplémentaires (petit déjeuner offert, offre last minute, etc.). Cependant, les clients sont attirés vers la meilleure offre et souhaitent réserver au meilleur prix ; n’hésitez pas à proposer vos chambres au meilleur tarif afin d’être le plus compétitif.Les metasearch ont-ils un réel impact sur le chiffre d’affaires de mon hôtel ? Les metasearch représentent jusqu’à 30% des réservations en direct d’un hôtel !  Ces derniers améliorent le référencement de votre hôtel et donnent plus de visibilité à vos offres tarifaires pour vous aider à optimiser votre taux de conversion. Tous les avantages liés à l’utilisation des comparateurs de prix contribuent de manière directe et indirecte au développement de votre chiffre d’affaires.  Avec une présence sur les comparateurs de prix, vous pouvez grandement augmenter votre trafic et votre taux de réservation directe. En effet, une fois qu’un internaute clique sur vos tarifs sur votre page metasearch, il est instantanément redirigé sur la page de réservation de votre site. En augmentant votre visibilité auprès de voyageurs prêts à réserver, et en redirigeant ces potentiels clients sur votre page de réservation, les comparateurs de prix favorisent l’accroissement de vos revenus. Généralement, les internautes arrivent sur votre site avec une forte intention de réserver. Vous recevez donc le plus souvent des prospects hautement qualifiés. Comment considérer une campagne comme réussie ? Le succès d’une campagne de metasearch s’apprécie par rapport à l’atteinte de vos objectifs définis pour la campagne et du retour sur investissement enregistré. Plusieurs objectifs peuvent être recherchés en investissant dans la publicité via les metasearch, comme par exemple : Récupérer du trafic direct très qualifié pour optimiser votre coût d’acquisition de clients. Augmenter vos réservations en direct et contourner les OTA. Optimiser le taux d’occupation de votre hôtel.Vous pouvez considérer votre campagne comme réussie lorsque vos objectifs sont atteints et que la publicité vous offre un retour sur investissement positif. Notez que le ROI des campagnes de metasearch peut grandement varier selon le comparateur utilisé, la période et les objectifs visés. Vous devez pouvoir suivre ces données pour mesurer l’impact réel de votre campagne. Afin de vous simplifier la tâche, la plateforme Meta I/O de WIHP vous permet de contrôler votre retour sur investissement de vos types d’enchères avec une transparence totale sur vos campagnes et les performances de distribution de votre hôtel sur les metasearch. Conclusion En somme, la meilleure stratégie est de faire apparaître votre établissement sur l’ensemble des metasearch, devenus incontournables pour votre commercialisation en ligne. Cela vous permet d’augmenter votre part de ventes directes dans votre chiffre d’affaires. Les clients qui vous recherchent sur les metasearch sont déjà intéressés par votre hôtel et sont donc qualifiés et plus prompts à réserver chez vous. Votre présence sur les métamoteurs est essentielle pour accroître vos revenus en optimisant vos canaux de distribution. Combinez ou non les modèles d’enchères suivant votre activité pour atteindre vos objectifs. Chez WIHP, nous vous aidons à mettre en place les stratégies metasearch les plus efficaces pour augmenter votre part de commercialisation directe. Nous sommes à l’écoute de vos projets de distribution directe, contactez notre équipe de spécialistes en marketing digital hôtelier.

Cela faisait longtemps que les hôteliers français attendaient la disponibilité de Google Property Promotion Ads en tant qu’autre canal de réservation direct. Votre hôtel peut dès à présent apparaître dans les 1ères positions de votre ville et destination. Ce nouveau canal de vente vous permet d’augmenter la visibilité et la popularité  de votre hôtel sur les recherches génériques des internautes et par conséquent obtenir de nouveaux clients potentiels.Qu’est-ce que Google Property Promotion Ads ? Google Property Promotion Ads est un format d’annonce créé pour faire gagner votre hôtel en popularité. L’objectif est que votre établissement apparaisse lors d’une requête générique de l’internaute, au début du parcours d’achat du voyageur. Une campagne Property Promotion Ads, fera apparaître votre hôtel sur des emplacements stratégiques de la page de résultats de recherche (SERP) Google, mais aussi sur une zone géographique spécifique, votre destination. En effet, apparaissez en position privilégiée lorsque les voyageurs recherchent un hôtel en ligne sur votre ville, du type “Hôtel Nice”, “Hôtel à Bordeaux”.    Grâce à une campagne Property Promotion Ads, les annonces promouvant votre hôtel apparaîtront en haut des résultats Google Search, sur Google Maps ou encore sur Google Hotel Search.Enfin, notez qu’il existe une différence entre une campagne metasearch du type Google Property Promotion Ads et les campagnes metasearch sur votre page d’hôtel sur les comparateurs de prix comme Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago ou encore Kayak.Les types d’annonce tels que Google PPA, Tripadvisor Sponsored Placements ou encore Trivago Sponsored Listing vont agir sur la visibilité de votre établissement. Vous allez toucher des voyageurs sur leurs recherches génériques par destination. Ce sont des voyageurs qui connaissent leur lieu de séjour et qui souhaitent choisir le logement qui leur convient.  Les campagnes metasearch sur votre page Google Hotel Ads, Tripadvisor et sur tout autre méta moteur, vont toucher des internautes qui recherchent votre nom d’hôtel et sont intéressés par votre établissement. L’objectif est moins la visibilité pure que la transformation d’un prospect en un client qui réserve directement sur votre site web d’hôtel.  En somme, les deux types de campagnes metasearch sont complémentaires. Nous vous recommandons de lancer ces deux types de stratégie de distribution sur les metasearch afin d’augmenter d’autant plus vos réservations en directes.   Où est-ce que mon hôtel apparaît avec Property Promotion Ads ? Votre placement publicitaire va apparaître en haut des résultats de recherche aux trois endroits suivants sur Google. Google search results Votre annonce va apparaître en position préférentielle sur la page de résultats de recherche Google, uniquement sur mobile.  Lorsqu’un voyageur recherche des hôtels dans une zone géographique donnée sur Google Search (par exemple, “hotels Bangkok”), un carrousel peut s’afficher en haut de la page de résultats proposant des annonces d’hôtels sponsorisés. Google Travel : Hotel search results Lorsqu’un voyageur cherche un hôtel sur Google Hotel Search, toujours sur une destination, des annonces Property Promotion Ads peuvent apparaître dans les résultats de recherche ou dans l’onglet “Prix” d’une fiche d’hôtel.  Ces espaces publicitaires sont identifiables en ce qu’ils portent la mention “Annonce”. Lorsque l’internaute clique sur votre annonce, il accède à l’onglet “Sponsorisé”. Cet onglet est exclusif à votre annonce afin de mettre en valeur votre établissement et votre offre. Annonces sur Google Travel / Hotel search resultsOnglets “Prix” et onglet “Sponsorisé”Enfin, votre annonce peut apparaître à la fin de l’onglet “Prices” d’une page metasearch d’un concurrent. Google fait une sélection de recommandations basée sur des annonces d’établissements similaires à l’hôtel recherché par l’internaute. Bas de page de l’onglet “Prix” sur Google Hotel SearchGoogle Maps Lorsqu’un internaute recherche un hôtel dans votre ville, votre annonce pourra apparaître en première ou en deuxième position suivant votre enchère. Quand le voyageur intéressé par votre hôtel clique sur votre offre sponsorisée, votre fiche Business Profile apparait (cf. deuxième image ci-dessous). Annonce Property Promotion Ads sur Google MapsPourquoi investir dans une campagne Property Promotion Ads ? L’avantage principal de Google PPA est d’amplifier la visibilité de votre établissement sur différents canaux Google. Vous augmentez vos chances d’attirer des clients potentiels qui connaissent leur destination mais sont encore en recherche d’un logement sur place. Ce type d’annonces sponsorisées vous permet donc d’accroître vos ventes directes, et complémente d’autres types de campagnes publicitaires et de présence sur les metasearch. Ainsi votre taux d’occupation des pages de résultats est plus important. Vous êtes plus visible !De plus, votre offre sponsorisée est exclusive dans les résultats de recherche, c’est-à-dire que vos prix ne sont pas en concurrence avec d’autres annonceurs. Quand un internaute clique sur votre annonce, seuls vos tarifs officiels apparaissent et non ceux des autres canaux de distribution, ce qui apporte une grande visibilité à votre hôtel. Offre sponsorisée exclusiveEnfin, cette solution vous permet notamment de faire la promotion de votre établissement : Lors des périodes où il est faiblement occupé. Lors de son lancement, pour le faire connaître. Après des rénovations ou suite à un ajout de services (spa, restaurant, partenariat avec des activités à proximité). En fonction d’un événement dans votre région qui augmentera de facto le taux de pertinence et d’attractivité de votre hôtel. Lorsque vous faites une offre exceptionnelle sur vos tarifs ou vos services, sur une durée limitée. Si c’est un hôtel faisant partie d’un groupe hôtelier, pour augmenter le taux d’occupation dans une zone géographique spécifique.  Quels sont les modèles d’enchères d’une campagne Google Property Promotion Ads ? Les enchères disponibles sur Google Property Promotion Ads sont identiques à celles des campagnes meta search de Google Hotel Ads :CPA (coût par acquisition) (commission per conversion) : vous définissez un pourcentage fixe du tarif de la chambre que vous payez à chaque fois qu’un voyageur réserve via votre annonce. Cela garantit votre coût de distribution car vous ne payez que s’il y a une réservation effectuée.  Commission par séjour (commission on guest stay) : vous payez un pourcentage du prix de la chambre, uniquement pour les clients qui ont séjourné chez vous. Ce type d’enchères élimine d’éventuels frais d’annulation et assure encore davantage vos coûts de distribution. CPC (coût par clic) manuel : vous définissez un montant fixe que vous payez à chaque fois qu’un voyageur clique sur votre annonce.  Pourcentage de CPC : vous définissez un pourcentage du prix de la chambre par nuit que vous payez quand un internaute clique sur votre annonce. CPC optimisé : utilisée avec les deux types d’enchères CPC précédents, cette stratégie vous aide à obtenir plus de conversions en ajustant automatiquement vos enchères manuelles pour les clics susceptibles d’aboutir à une réservation sur votre site web, tout en essayant de conserver le même ROAS qu’avec le CPC manuel.Les modèles d’enchères à la commission sont automatisés, plus simples à gérer et garantissent vos coûts de distribution. Il faut diffuser les campagnes pendant au moins deux semaines avant de pouvoir en évaluer les résultats, le temps que l’algorithme s’ajuste.  Cependant, les enchères manuelles au CPC permettent un plus haut niveau de granularité dans la gestion de vos campagnes. Avec le CPC, vous pouvez aussi utiliser des multiplicateurs d’enchères (bid multipliers) pour augmenter ou diminuer automatiquement l’enchère CPM fixe d’un élément en fonction de différents critères. Par exemple, si le mobile est plus performant pour vous, vous pouvez cibler les appareils mobiles et desktop, puis définir un multiplicateur d’enchères pour augmenter l’enchère pour les appareils mobiles sans utiliser deux lignes d’enchères différentes. Vous pouvez appliquer les multiplicateurs d’enchères suivant le marché, les données démographiques, les listes d’audience, le type d’appareils, les applications et urls, les échanges publics et les enchères privées. D’autre part, vous pouvez ajuster tous types d’enchères de vos campagnes en fonction de la zone géographique du voyageur, du type d’appareil, de la durée du séjour, du jour d’arrivée, du type de date, de la période de réservation et de la liste d’audience. C’est à vous de définir la stratégie qui convient le mieux à votre activité et à vos objectifs. Vous pouvez combiner les stratégies manuelles avec les modèles automatisés pour trouver l’équilibre de performances qui vous permettra d’atteindre vos objectifs. Enfin, notre plateforme Meta I/O vous permet de gérer vos campagnes Google Property Promotion Ads et tout autre campagne metasearch depuis une seule interface. Lancez vos campagnes, ajustez vos stratégies d’enchères et suivez vos performances depuis un seul environnement simple et efficace. Vous pouvez solliciter l’aide de nos équipes pour gérer vos campagnes si vous le souhaitez et bénéficierez toujours d’une équipe à votre écoute au service client. Conclusion Pour résumer, les campagnes Google Property Promotion Ads vous permettent d’accroître vos réservations directes en augmentant votre visibilité auprès d’une audience de voyageurs qui recherchent un logement sur votre destination, notamment des voyageurs sur le marché français depuis juillet 2022.Le but est d’afficher votre hôtel à des emplacements stratégiques de Google afin de toucher les internautes qui connaissent leur lieu de séjour mais pas encore leur hôtel. Vous les incitez ainsi à réserver directement sur votre site internet d’hôtel et non chez vos concurrents ou via une OTA.A vous de choisir la meilleure stratégie en fonction des objectifs digitaux que vous vous êtes fixés au préalable. Vous pouvez lancer des campagnes Google Property Promotion Ads avec Meta I/O, notre solution de management de metasearch. Afin d’en savoir plus sur ce type de campagnes, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Nous n’avons plus besoin de rappeler qu’il est aujourd’hui indispensable que votre établissement se dote d’un site internet pour vos réservations en direct. C’est le pilier de votre commercialisation en ligne. En effet, le site internet de votre hôtel doit être à la fois performant et attrayant pour vos visiteurs afin de les convertir en clients sur votre site. La question est plutôt de savoir comment faire. Nous détaillons ici les étapes concrètes et les éléments techniques nécessaires à la réalisation d’un site web. Par où commencer ? Comment bien comprendre le processus de la création d’un site internet ? Vous aurez toutes les clés en main pour suivre la création de votre site internet hôtelier.  Le cahier des charges du futur site web de votre hôtel Le cahier des charges consiste en un document regroupant les différents éléments que vous souhaitez intégrer à votre site internet hôtelier. Il définit le cadre de votre projet et traduit vos attentes auprès de l’équipe créative qui sera chargée de le construire.  C’est un outil de travail indispensable pour vous, mais aussi pour le prestataire qui va réaliser votre site d’hôtel. Il vous permet d’avoir la garantie d’être livré de tout ce qui y est mentionné, mais c’est aussi un support d’échange qui permet autant à vous qu’à votre prestataire d’apporter le meilleur des conseils et compétences de chacun pour mener à bien votre projet de création de site internet. Il permet de cerner le périmètre du projet : Les contraintes, les objectifs et la clientèle cible du futur site La présentation de votre hôtel et s’il propose un restaurant, un spa, des activités La description du site web existant  La description fonctionnelle et technique du futur site (intégration d’un blog, langues, pop-ups, capacité de créer des landing pages, push d’abonnement à la newsletter, médias sociaux, avis clients, etc.)Bien que vous soyez acteur lors de cette étape, votre prestataire vous fournira un modèle de cahier des charges que vous n’aurez pas à construire seul. Chez WIHP, nous vous guidons dans la prise en main du cahier des charges pour fluidifier les échanges entre nos équipes et les vôtres. Le but est de cerner vos besoins ainsi que de comprendre vos demandes et vos contraintes afin d’y répondre au mieux.  La maquette (premier design) Un design répond à un objectif et doit s’adapter à votre positionnement. Donc le design de votre site web doit refléter votre image de marque et correspondre à la cible que vous souhaitez toucher. L’architecture de votre site doit être construite de façon à ce que le parcours client soit fluide et centré utilisateur pour faciliter la réservation de vos futurs clients directement via le moteur de réservation de votre site web.  Aujourd’hui, une simple mise à jour d’un site ancien ne suffit pas. En effet, les technologies évoluent rapidement ainsi que les habitudes de navigation qui sont de plus en plus sur mobile, les attentes des internautes sur les temps de chargement et l’expérience utilisateur s’accentuent et le niveau de sécurité exigé par les moteurs de recherches se renforce. Pour ces raisons, la durée de vie moyenne estimée d’un site web est actuellement de deux à quatre ans.  D’autre part, nous vous recommandons dès cette étape, de commencer à prendre en compte que le design devra in fine s’adapter à la navigation sur mobile pour vos clients potentiels.  Enfin, cette première maquette permet de recueillir les avis et les commentaires sur le design du site, son agencement, sa navigation, etc. Le but est que le design des premières pages réalisées soit validé afin de pouvoir les dupliquer pour le reste des rubriques et passer à la prochaine étape, la version bêta. La version bêta de votre site hôtelierC’est le passage du statique au dynamique. C’est le moment où le projet se concrétise en version web et que le design de votre maquette prend vie dans un site internet. La version bêta (ou preview) définit une version du site avant sa mise en ligne officielle. Sa fonction principale est de valider que : Le contenu textuel et visuel est correct  Les calls-to-action (CTA) sont visibles et biens placés Les effets d’animation de pages fonctionnent Le parcours client est intuitif et fluideComme mentionné plus haut, veillez à ce que votre site internet hôtelier soit adaptatif afin de proposer la meilleure expérience à vos clients sur tous les écrans et particulièrement sur mobile. En effet, deux tiers du trafic en ligne se fait désormais sur mobile. Un design adaptatif permet une meilleure performance de votre site et un confort de navigation pour vos visiteurs.  La version bêta de votre site web permet donc de faire une repasse sur toutes ses caractéristiques (son graphisme, ses rubriques, son interface, etc.). C’est une étape importante pour vous projeter dans la navigation future de vos internautes sur votre site internet et de valider les chemins de navigation. On teste également l’utilisation courante du site afin de pouvoir apporter d’éventuelles corrections de contenu  avant la  mise en ligne de la version finale. La préproduction Une fois que la version bêta est validée, la préproduction est utilisée afin de travailler sur votre site web avant de le rendre disponible en production. Son utilité principale est d’effectuer des paramétrages techniques de votre site web hôtelier puis de réaliser les derniers contrôles qualité (test des liens de redirection par exemple). Lors de cette étape, nous paramétrons Google Analytics en mode e-commerce, nécessaire pour le tracking de vos performances. Nous vous faisons aussi bénéficier d’un compte Google Data Studio afin de vous donner accès à vos données en temps réel et de façon transparente.  L’un des paramétrages les plus importants, est celui du SEO (référencement naturel) afin que votre site apparaisse toujours en première position de la page de résultats de recherche sur votre nom de marque : Mise en place des balises titre et des balises meta description.  Mise en place de pointages (redirections) de l’ancien nom de domaine vers le nouveau site afin de ne pas perdre de trafic et de conserver votre référencement sur les moteurs de recherche. Choix des langues à insérer pour couvrir le maximum de marchés en adéquation avec la clientèle. Le but est d’offrir du contenu pertinent aux moteurs de recherche.Enfin, il s’agit d’opter pour un service d’hébergement qui vous permet d’obtenir un espace pour accéder au gestionnaire SQL (le langage SQL permet de définir, gérer et protéger des données de manière simple et schématique), utilisé une fois le site mis en ligne.  Le service d’hébergement doit aussi vous permettre d’avoir un site rapide. Chez WIHP, nous utilisons la plateforme Amazon Web Services pour réduire au maximum le temps de chargement de vos pages et vous garantir un site rapide dans le monde entier, car chaque seconde perdue représente 20% de conversions en moins sur votre site internet. La mise en ligne du site internet La mise en ligne est l’étape finale de la conception de votre site et le renouveau de votre activité sur internet et ça c’est une très bonne nouvelle ! Bravo, c’est l’aboutissement de beaucoup de travail !Votre prestataire web sera en charge de publier votre site pour assurer sa visibilité en ligne, via un nom de domaine. Une fois votre site web déployé, il est nécessaire d’en faire la promotion sur les moteurs de recherche afin d’apparaître en haut des résultats de recherche des voyageurs. Il est également recommandé de tenir vos clients informés de la sortie du site internet de votre hôtel. Ils pourront ainsi réserver directement sur ce canal dès leur prochain séjour chez vous.  Votre site internet est le pilier de la commercialisation de votre hôtel et de vos chambres en ligne. Pour en faire la promotion, utilisez le maximum de canaux : emailings, campagnes metasearch, posts et publicité sur les réseaux sociaux, campagnes SEA (search engine advertising). Vous allez ainsi maximiser le trafic sur votre site web et augmenter vos chances d’obtenir plus de réservations directes.  Puis, grâce aux outils mis en place précédemment, vous pourrez piloter les performances de votre site web et faire le suivi des KPI et des objectifs que vous vous êtes fixés. Enfin, n’oubliez pas qu’un site internet est vivant, il faut mettre son contenu à jour régulièrement afin que les internautes aient accès aux dernières informations sur votre établissement. Cela facilite leur décision de réserver directement sur votre site. Par exemple, mettez à jour les photos de votre hôtel suite à des travaux après de nouveaux shootings photo. Partagez aussi vos nouveaux services, offres continues ou exclusives sur des temps forts de l’année (fête des mères, Saint Valentin, etc.). Conclusion Ces étapes de création d’un site web sont chronophages et peuvent devenir complexes. Si vous n’avez ni le temps ni les ressources techniques nécessaires pour obtenir un site internet hôtelier performant et à votre image, confiez-en la réalisation à une agence spécialisée.   De nos jours, deux tiers des recherches d’hôtels par les voyageurs se font en ligne. Votre site une fois déployé vous permettra de mettre en avant votre établissement et d’attirer de futurs clients pour augmenter votre trafic. Grâce à un parcours de réservation fluide, vous convertirez les visiteurs de votre site en clients et augmenterez ainsi vos revenus en direct.  Notre équipe de spécialistes du marketing hôtelier vous aide à mettre en place les projets de distribution de votre établissement. Contactez-nous pour obtenir l’accompagnement qui vous convient dans la création de votre site web.