9 façons d’augmenter les réservations directes de votre hôtel sur mobile

Vous souhaitez booster le taux d’occupation de votre hôtel ? Commencez à promouvoir les réservations directes sur mobile ! Une personne passe, en moyenne, 3 heures par jour sur son smartphone. Il est donc crucial de développer des stratégies qui visent à augmenter les réservations directes sur mobile pour garantir le succès de votre hôtel.  

Vous pourrez ainsi entrer plus facilement en contact avec vos clients potentiels et progressivement contourner les agences de voyages en ligne (OTA). Voici les neuf meilleures façons d’augmenter les réservations directes de votre hôtel sur mobile. 

Comment accroître vos réservations directes sur mobile ?  

Afin d’augmenter vos réservations directes sur mobile, vous devez déployer une stratégie spécifique à chacun de vos segments de clientèle cible. En comprenant les habitudes de consommation des clients, vous pourrez entrer plus facilement en contact avec eux, ce qui augmentera votre visibilité et les incitera à effectuer une réservation directe dans votre établissement.  

Face à l’augmentation des recherches effectuées sur mobile, les moteurs de recherche ont adapté leur algorithme pour privilégier le contenu optimisé pour les appareils mobiles. Par conséquent, plus votre site web est optimisé pour les mobiles et mieux il sera référencé, ce qui aura un impact considérable sur les réservations directes.  

Optimiser votre site web pour les appareils mobiles

Pour capter les utilisateurs via leur mobile, votre processus de réservation doit être simple et fluide. Le design de votre site web joue également un rôle important, mais ne privilégiez jamais l’aspect esthétique au détriment de la simplicité d’utilisation. Pour les utilisateurs de smartphones, rien n’est plus important que la qualité de l’expérience utilisateur.  

Voici quelques conseils : votre site web doit être simple, adapté aux différentes tailles d’écran et comporter des calls-to-actions (CTA) clairs ainsi que des fonctionnalités conçues dans une optique de conversion. Tous ces éléments contribuent à stimuler les réservations directes.    

Exploiter les données de votre PMS      

Votre système de gestion des hôtels regorge d’informations précieuses. Exploitez-les pour optimiser l’expérience client, les opérations de votre hôtel, attirer de nouveaux clients et élaborer une stratégie de fidélisation pertinente. 

Il présente également un autre avantage : vous pouvez comprendre les grandes tendances en matière de réservation avec une plus grande précision et obtenir de la visibilité sur l’origine de vos clients, la façon dont ils effectuent leur réservation et la durée moyenne de leur séjour. Tirer le meilleur parti de votre PMS est l’une des meilleures façons de suivre et gérer les réservations directes. 

Adaptez ensuite vos stratégies marketing et commerciales pour cibler les segments de clientèle les plus rentables et élaborez des stratégies qui contribueront à booster les réservations directes sur mobile.  

Offrir des avantages exclusifs  

Pour inciter les clients à réserver directement depuis un site mobile ou une application, vous devez leur offrir des avantages exclusifs, c’est-à-dire quelque chose qu’un site tiers ne leur aurait pas offert en cas de réservation. 

Assurez-vous de faire la promotion de ces avantages sur votre site internet ! Voici quelques idées : des services gratuits, une place de parking, un cadeau à l’arrivée ou encore une visite guidée gratuite.  

En raison de la parité tarifaire, vous ne pouvez pas pratiquer des tarifs inférieurs à ceux pratiqués par les OTA. C’est là que les promotions prennent tout leur sens pour stimuler les réservations directes. 

Incitez les clients à effectuer une réservation dans votre établissement en leur envoyant des promotions via vos e-mails marketing ou les réseaux sociaux. Créez un sentiment d’urgence en utilisant des tournures telles que « offre à durée limitée », « offre disponible pour les cinq premiers clients » ou encore « offre presque épuisée ».   

Proposer différentes options de paiement  

Avec la montée en puissance de la navigation mobile, de plus en plus de méthodes de paiement alternatives sont apparues, notamment les portefeuilles digitaux, Apple Pay, Google Pay, les cryptomonnaies, PayPal, Wise ou encore Revolut. 

Rien n’est plus frustrant pour un client que d’abandonner sa réservation en raison d’une méthode de paiement qui n’est pas prise en charge. 

C’est pourquoi il est crucial de proposer ces méthodes de paiement pour augmenter vos chances que les clients finalisent leur réservation.  

Privilégier la sécurité  

Face à l’augmentation des risques en matière de cybersécurité, il est essentiel que votre site web soit sécurisé. Mettez en avant les initiatives que vous déployez pour protéger les données client et assurez-vous de traiter les paiements via une passerelle sécurisée. 

Vous pouvez également donner la possibilité à vos clients de créer un compte sur votre site web pour les rassurer et leur montrer que le processus de réservation n’est pas disponible pour tout le monde. Enfin, une fois la réservation finalisée, envoyez-leur un e-mail de confirmation.  

Afficher vos tarifs en toute transparence  

Si vous souhaitez que les clients potentiels n’abandonnent pas leur réservation en cours de route, vous devez afficher vos prix en toute transparence. Veillez à toujours indiquer la répartition des frais de service, la TVA et les frais supplémentaires, tels que la taxe de séjour.  

Tirer le meilleur parti des réseaux sociaux  

Une bonne pratique consiste à utiliser les réseaux sociaux comme un canal qui stimule les réservations directes. Auparavant, les réseaux sociaux avaient pour unique objectif de donner aux clients les informations de base sur votre offre de services. De nos jours, c’est un puissant outil de conversion.  

Sur cette base, il est crucial de préparer votre hôtel en conséquence : ajoutez un lien vers votre moteur de réservation ou votre processus de réservation sur votre site internet. 

Publiez des posts inspirants et axés sur la conversion pour familiariser vos clients potentiels avec votre marque. Une fois que vos clients possèdent toutes les informations dont ils ont besoin, ils peuvent réserver une chambre directement depuis un réseau social.  

Augmenter votre visibilité grâce à la publicité  

La publicité est une autre stratégie clé pour augmenter les réservations directes sur mobile. Il s’agit d’un levier efficace pour accroître la reconnaissance de votre marque, attirer des clients potentiels et les inciter à réserver directement via leurs appareils mobiles. 

En faisant de la publicité de manière stratégique sur différents canaux et plateformes et en ciblant votre profil de client type sur la base de critères démographiques, centres d’intérêt et habitudes de consommation, vous augmentez considérablement la visibilité de votre marque auprès des clients potentiels qui correspondent à la clientèle cible de votre hôtel, ce qui augmente vos chances de conversion.  

Grâce à une visibilité accrue, vous touchez une clientèle plus large. En mettant en avant vos principaux arguments de vente et en vous assurant que votre proposition de valeur est clairement définie, vous renforcez la notoriété de votre marque, ce qui est fondamental pour gagner la confiance des clients et améliorer votre crédibilité.  

Faites la promotion d’offres et avantages exclusifs via des publicités qui incitent les clients à réserver en direct. Il peut s’agir de promotions spéciales pour les appareils mobiles dont les voyageurs peuvent profiter pour économiser de l’argent et bénéficier d’un petit plus.  

Offrir un service client exemplaire  

Vous devez aider et répondre aux éventuelles questions de vos clients à la moindre étape de votre parcours de réservation. De nombreuses solutions s’offrent à vous : WhatsApp, un chatbot ou des personnes dédiées à ce rôle. Un support client exemplaire incitera les nouveaux clients à finaliser leur réservation. 

Déployer une stratégie efficace de marketing par e-mail  

De nos jours, avec les smartphones, tout est possible ! Nous les utilisons pour gérer et suivre nos dépenses, effectuer des paiements, consulter l’actualité, aller sur les réseaux sociaux, passer des appels, répondre à des SMS, et la liste est longue. 

Le défi consiste à trouver des moyens de créer des liens avec les clients. C’est là que les emails marketing entrent en jeu.  

Une stratégie efficace d’emailing vous aidera à booster les réservations directes sur mobile. Pour inciter les gens à réserver directement depuis leur smartphone, faites preuve de créativité : ajoutez des CTA, des photos qui donnent envie et des promotions à vos e-mails. 

Conclusion  

Pour répondre aux besoins des clients actuels, les hôteliers doivent adopter l’approche mobile-first et l’adapter à leurs canaux de distribution. De plus en plus de clients privilégient le mobile pour effectuer des réservations dans les hôtels. 

Il est donc urgent de mettre en pratique les conseils mentionnés dans cet article. Ce faisant, vous stimulerez non seulement les réservations directes sur mobile, mais boosterez également votre rentabilité et réduirez votre dépendance vis-à-vis des sites tiers.