10 étapes pour optimiser votre Google Business Profile (Google My Business)
Aujourd’hui, les consommateurs font face à un choix d’offres hôtelières de plus en plus large. Une simple recherche Google leur apporte une quantité de résultats desquels il faut que votre hôtel se démarque pour attirer leur attention. Afin de rester compétitif face à cette multiplication d’offres sur Internet, le géant américain Google ne cesse de proposer à ses utilisateurs des solutions permettant d’aider les internautes à avoir accès à l’information.
C’est là tout l’objet de votre Google Business Profile. Il s’agit de la fiche numérique de votre établissement. Une fiche synthétique de votre établissement permettant aux internautes d’avoir accès aux informations essentielles sur votre hôtel: Adresse, téléphone, site internet, photos, commentaires, tarifs de vos chambres, services disponibles, etc…
Tout autant d’attributs qui vont vous permettre de communiquer aux internautes le maximum d’informations sur votre hôtel. Avoir une fiche d’établissement Google Business Profile le plus complet possible permet d’attirer jusqu’à 38% de plus l’œil des touristes qu’une fiche sans listing. On peut donc dire sans prendre de risque que cette dernière est un élément à ne pas négliger !
Les enjeux du Google Business Profile
Investir du temps dans la conception de votre Google Business Profile (ex Google My Business) ne peut que vous servir à long terme. Avec sa fiche établissement, votre établissement hôtelier sera visible et accessible en un seul clic.
En offrant ainsi une vue plus immersive et directe de ses attributs et qualités, vos chances de toucher de nouveaux clients augmentent donc sensiblement ! Cette vue en immersion mise à disposition des utilisateurs pourra également engager les consommateurs et les fidéliser : évaluations, commentaires, photos… une foule d’éléments qui viennent renforcer la confiance des futurs clients en votre hôtel. À cela s’ajoute un suivi des données facilité par votre Google Business Profile vous permettant ainsi un meilleur tracking de vos potentiels clients.
La création d’une fiche entreprise va venir grandement améliorer le référencement local de votre établissement hôtelier. Lorsqu’un internaute fait une recherche sur une ville, ou une destination, ce sont les fiches Google Business Profile qui sont mises en avant par Google, en plus d’apparaître automatiquement sur Google Maps.
Ainsi, l’optimisation de votre Google Business Profile est une pratique qui doit faire partie de votre stratégie marketing afin d’améliorer votre référencement naturel ou Search Engine Optimization (SEO) et donc d’attirer une nouvelle clientèle. Voici 10 étapes pour vous permettre d’optimiser votre Google Business Profile afin de bénéficier de ses nombreux avantages.
10 étapes pour bien optimiser votre Google Business Profile
1. Inscrivez le nom de votre hôtel
Cela peut paraître évident, mais la première chose à faire sur votre fiche Google est d’ajouter le nom de votre hôtel. Ne soyez cependant pas tenté d’y écrire des mots-clés pour améliorer votre référencement car cette pratique est aujourd’hui sanctionnée par Google ! Mieux vaut rester synthétique et uniquement inscrire un nom 100% identique à celui de votre établissement.
2. N’oubliez pas d’ajouter toutes vos informations commerciales
Le second réflexe à avoir est d’inscrire toutes les informations de base concernant votre établissement. Adresse, horaires, numéro de téléphone, description, services, tarifs en direct … Plus la fiche est complète, plus vos chances d’attirer l’attention sont élevées. Une fiche avec un listing complet sur votre Google Business Profile obtiendra en moyenne 7 fois plus de clics qu’avec un listing vide : optimisez vos chances auprès des potentiels clients en leur montrant des informations complètes et utiles !
3. Identifiez-vous à une catégorie spécifique
Demandez-vous sur quelle recherche vous voulez être trouvé. Celle-ci sera conditionnée en partie par les catégories auxquelles vous vous identifierez avec votre fiche Google Business Profile. En donnant plus d’informations à Google sur votre hôtel, vous augmentez vos chances que votre GBP apparaisse dans les recherches des internautes liés aux caractéristiques de votre hôtel. La catégorie principale, en tant qu’hôtel, sera en toute logique « hôtel ». De cette façon, vous serez éligible à « Google Hotel Ads », qui vous répertoriera naturellement parmi les offres d’hôtels en ligne.
Ensuite, vous pouvez également choisir des catégories secondaires qui correspondent à tous les services que vous offrez. Un service de restauration dans votre hôtel vous permettra alors de vous inscrire dans la catégorie « restaurant » également. Attention cependant au nombre de catégories que vous sélectionnez ! Plus de 10 risquerait de perdre le moteur de recherche et de nuire à la clarté de votre activité et donc à votre référencement naturel.
4. Ajoutez votre site internet hôtelier
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Info” pour ajouter votre site web à votre fiche Google. Cette manœuvre simple et rapide vous permettra d’acquérir plus de trafic en direct sur votre site d’hôtel, ainsi que de crédibiliser votre page et votre établissement.
5. Ajoutez la liste de vos services additionnels
En faisant cette liste, vous informerez le consommateur qui pourra alors en savoir davantage sur votre hôtel et son activité. Le service du déjeuner, la climatisation, le wifi gratuit, etc. Si la liste des services correspond aux attentes du client, alors les chances qu’il clique sur votre lien augmentent considérablement. On compte en moyenne que 29% des clients sont plus susceptibles d’envisager d’acheter auprès d’établissement avec un profil détaillé : ne lésinez donc pas sur les détails de vos services !
6. Créez une FAQ
« Pourquoi nous choisir ? » Une FAQ est l’opportunité de répondre à cette question en réagissant aux commentaires, questions et avis laissés par les clients sur votre fiche Google. C’est tout autant l’occasion pour vous d’interagir avec eux et de les fidéliser !
Vous pouvez également regarder quelles sont les questions les plus fréquemment demandées à votre équipe pour les ajouter vous-même à la FAQ et les anticiper. En étant en capacité de répondre à chaque question posée, vous serez plus à même de maîtriser votre e-réputation, élément essentiel dans le secteur de l’hôtellerie qui est particulièrement compétitif.
7. Illustrez votre profil avec des photos de bonne qualité
A l’ère des générations des réseaux sociaux, les photos sont plus parlantes que les mots. Les voyageurs sont plus susceptibles de cliquer sur des images que sur des textes : 90% des consommateurs ont plus de chances de visiter la page d’un site internet qui présente des photos sur la page de résultats du moteur de recherche. Des images de très bonne qualité permettent non seulement de mettre en valeur vos produits et services, mais elles ont également plus de chances d’éveiller la curiosité du visiteur.
Il est important d’utiliser des images de grande taille car Google les mettra plus en avant, et d’en ajouter voir d’en remplacer régulièrement pour rester d’actualité et pertinent. Ainsi, n’hésitez pas à faire appel à un photographe professionnel pour réaliser un shooting photo qui mettra en valeur votre hôtel et ses chambres.
8. Ajoutez une image de couverture et un logo pour mettre en avant votre image de marque
La première impression est souvent déterminante : une photo de couverture attractive est donc un facteur à ne pas négliger. Celle-ci sera l’un des premiers éléments qui va attirer le regard du voyageur de par sa taille, plus importante que les autres images.
Il est important de choisir une photo de couverture qui mette en valeur votre hôtel et qui le représente de la meilleure façon possible. Le logo est également un élément qui va permettre à votre établissement d’être identifiable facilement, et donc de montrer votre image de marque aux internautes : ce dernier pourra alors plus aisément se familiariser avec votre marque.
9. Garder vos clients à jour à propos de votre activité grâce aux Google posts
Cette option n’est pas disponible pour la catégorie “Hôtel” mais l’est tout à fait pour vos catégories secondaires, comme “Restaurant”. Poster des publications est une excellente façon de tenir vos clients au courant de votre activité : les évènements à venir, les nouveaux services, ou encore les offres spéciales.
Demandez-vous ce que vous souhaitez mettre en avant auprès de vos clients, puis communiquez à ce propos sur votre Google Business Profile. Ajouter des informations supplémentaires sur votre fiche ne peut pas faire de mal, bien au contraire.
10. Améliorer votre e-réputation grâce aux avis clients
Les avis de vos clients sont cruciaux dans le processus décisionnel de vos consommateurs potentiels car ils font partie des critères les plus regardés par les internautes dans leur recherche. En y répondant, vos clients se sentiront pris au sérieux et estimés ce qui pourra les inciter davantage à utiliser vos services.
Cela participe à la fidélisation du client en plus de permettre à votre profil d’être actif, ce que Google apprécie ! Vous pouvez également être proactif dans l’acquisition d’avis positifs en ligne, en le demandant verbalement après le check out ou alors par SMS.
Il est aussi pertinent de trier les clients laissant des avis en fonction de plusieurs profils types (famille, couple, seul, business, etc.). De cette façon, d’autres personnes avec des profils similaires vont pouvoir s’y identifier et ainsi être plus enclines à effectuer une réservation chez vous. Il ne faut pas sous-estimer l’opinion des pairs dans le processus de décision d’un individu!
Conclusion
La fiche Google Business Profile est un atout clé à incorporer dans votre stratégie de référencement afin d’augmenter vos réservations directes. Simple à mettre en place, il reste important de porter une attention particulière aux détails afin d’optimiser son potentiel au maximum et de bénéficier de tous les avantages qu’elle a à offrir.
En gardant à l’esprit ses 10 étapes, vous vous assurez un meilleur référencement sur Google, c’est-à-dire plus de visibilité pour votre hôtel et son site internet et donc plus de réservations directes !
Nos spécialistes en marketing digital hôtelier sont là pour vous accompagner dans votre stratégie de marketing digital, contactez-nous !