Site d’hôtel : Comment augmenter votre part de direct ?
Une enquête menée par WYSE Travel Confederation auprès de 57 000 voyageurs de moins de 30 ans, a révélé que 47% de cette tranche réserve leurs hébergements sur les OTA ! C’est un chiffre qui pousse de plus en plus d’hôteliers à s’intéresser au sujet et mettre avant leur site d’hôtel.
Les sites de réservation en ligne (OTA) sont souvent critiqués pour avoir cannibalisé les ventes directes des hôtels indépendants, «brand jacké» les résultats de recherche Google (AdWords et SEO) et facturé des commissions toujours plus élevées pour les réservations de chambres d’hôtel.
La tendance montre que les OTA sont toujours plus forts et prennent toujours plus de poids dans la part de chiffre d’affaires des hôtels.
Proposez vos chambres à un tarif préférentiel sur votre site d’hôtel
En France, depuis la loi Macron, les hôteliers sont libres de définir leurs politiques tarifaires et de proposer un tarif inférieur en direct. Il est important de préciser sur la page de réservation que le meilleur tarif pour réserver une chambre dans votre établissement, c’est sur votre site d’hôtel. Avoir un prix préférentiel en direct, c’est bien. Le faire savoir au client, c’est encore mieux. Informez le client qu’il bénéficie du meilleur tarif. De cette manière, ce dernier ne sera pas tenté de comparer les prix en se rendant sur une autre plateforme. Pour captiver les futurs clients, il est donc essentiel de proposer des chambres avec un tarif inférieur sur le site officiel.
Démarquez votre établissement grâce à votre site d’hôtel
L’un des avantages majeurs que les hôteliers ont, c’est la capacité de se démarquer lorsque les internautes visitent leur site d’hôtel. Présenter de belles photos et mettre en avant vos offres directes sont autant d’éléments qui vous permettront de vous démarquer de la concurrence et de mettre en valeur votre établissement. Il est important de ne pas négliger l’importance des visuels. En effet, les photos des chambres et de l’hôtel constituent un élément décisif dans le choix des clients.
Donnez l’exclusivité sur certains produits sur le site de l’hôtel
Le site officiel doit être au cœur de votre distribution digitale. Il est là pour concentrer les visites des internautes, arriver à les séduire puis les transformer en clients. Il est donc primordial que celui-ci soit simple et attractif pour l’utilisateur dès les premières secondes passées à le découvrir. Mais ce n’est pas tout. Pour attirer encore plus leur attention, donner l’exclusivité sur certains produits sur le site officiel peut être très bénéfique pour générer plus de réservations directes.
Proposez des conditions d’annulation plus flexibles sur le site de l’hôtel
Les restrictions de voyage et le climat d’incertitude général rendent les projets compliqués. Il est donc logique d’envisager de mettre à jour les conditions d’annulation afin que les voyageurs se sentent plus à l’aise pendant le processus de réservation. Cela permet également d’avoir l’esprit plus tranquille. En effet, la possibilité de modifier ou d’annuler une réservation peut les inciter à réserver. Les conditions d’annulation flexibles peuvent aussi permettre aux voyageurs d’obtenir un remboursement intégral, tous frais compris, s’ils annulent au moins 24 heures avant l’heure locale d’arrivée.
Communiquez auprès de votre base client
Les voyages sont des souvenirs impérissables pour beaucoup d’entre nous. L’hôtel dans lequel nous séjournons, son accueil, son petit-déjeuner et ses services font partie des points importants dans l’expérience du client. C’est tout cela qui fera que votre client reviendra dans votre hôtel ou le recommandera à un ami et une connaissance dans le futur.
La distribution digitale de votre établissement n’est pas un long fleuve tranquille. Beaucoup d’éléments entrent en jeu, quand on souhaite faire de son site internet le premier canal de réservation en ligne de son établissement. Avoir un site internet rapide et séduisant, des tarifs préférentiels, mettre en avant vos offres directes, être plus flexible dans vos politiques d’annulations sont les piliers à mettre en place pour augmenter significativement vos réservations en direct.
Vous avez désormais les une parties des clés pour augmenter vos réservations directes sur votre site d’hôtel. Pour aller encore plus loin, retrouvez la totalité de nos conseils pour réduire la part des OTA sur votre chiffre d’affaires.
