Quelles sont les nouveautés Google pour les hôtels en 2023 ?

Les internautes passent toujours plus de temps à préparer leur voyage à l’avance. En 2022, 40 % des voyageurs de loisirs déclarent consacrer plus de temps et d’efforts à l’organisation de leurs voyages qu’avant la pandémie (Google / Kantar, The Expectations of the Evolving Traveller, US, UK, DE, FR, ES, IT, 2022).  

En parallèle, le législateur a renforcé les lois informatiques internationales afférentes au respect de la vie privée des internautes, notamment lorsqu’ils visitent des sites internet.  

Dans ce nouveau cadre, les équipes de Google ont pour but d’améliorer les solutions qu’ils proposent aux hôteliers et professionnels de l’hébergement, pour les aider à atteindre leurs objectifs tout en proposant une expérience utilisateur optimale.

Dans cet article, nous revenons sur les trois nouveautés majeures de 2023, chez Google et dans le secteur digital en général ainsi que sur l’impact que cela peut avoir sur votre distribution digitale.

Evolution du suivi des internautes (first-party tracking)

Pour protéger la vie privée des consommateurs, les navigateurs web comme Google, arrêtent progressivement de suivre l’activité des internautes à l’aide de cookies tiers. Vous devez donc utiliser un tracking propriétaire ou “first-party” pour enregistrer l’activité de vos internautes et suivre de façon précise les performances de vos campagnes publicitaires. 

Qu’est-ce qu’un cookie tiers ?

Les cookies tiers sont des cookies qui sont déposés sur un ordinateur ou un mobile par une société tierce, soit une entité distincte du site que l’internaute visite. Les cookies tiers permettent d’analyser le trafic du site internet. Ils sont généralement utilisés pour suivre le parcours client ou à des fins d’optimisations publicitaires.

Exemple : Un internaute visite les pages chambre du site internet de votre hôtel mais ne réserve pas. Grâce aux cookies tiers, l’entité tiers connaît le parcours de cet internaute et peut ensuite décider d’utiliser cette information pour lui afficher des campagnes publicitaires d’affichage lors de sa navigation future pour l’inciter à réserver dans votre établissement. Même si le voyageur ferme son navigateur et met fin à la session, ces données de suivi resteront sur son ordinateur.

Qu’est-ce qu’un cookie propriétaire (cookie first-party)?

Les cookies propriétaires sont directement stockés par le site internet (ou domaine) que vous visitez. Ils permettent au site internet de collecter des données d’analyse, de mémoriser les paramètres linguistiques et d’exécuter d’autres fonctionnalités nécessaires pour une meilleure expérience utilisateur.

Par exemple, un cookie propriétaire peut être la connexion d’un internaute à son compte sur un site d’e-commerce. Le navigateur web enregistre ce fichier de données sur l’ordinateur de l’utilisateur, sous le domaine “nomdusite.com”. Si les cookies propriétaires sont bloqués par l’internaute, alors il devra s’identifier à chaque visite et le panier sera réinitialisé après chaque article ajouté.

Chez WIHP, pour continuer de fournir un service de qualité à nos clients, nous avons mis à jour nos pixels de tracking, notamment sur notre plateforme Meta I/O de gestion des campagnes metasearch. Ainsi, nous restons conformes aux dernières lois RGPD et aux mises à jour concernant le first-party tracking qui seront en vigueur en janvier 2024. 

Nous vous invitons à faire de même, sur votre site internet, afin de pouvoir continuer à collecter des informations pertinentes sur votre trafic et obtenir un suivi de vos performances digitales optimal. 

Parlez-en à votre agence de marketing digital ou aux développeurs de votre site internet hôtelier. 

Google Analytics 4

Outil incontournable pour le suivi des performances de votre site internet, Universal Analytics vit ses dernières heures. En effet, Google a annoncé la fin d’Universal Analytics au 1er juillet 2023 1er janvier 2024, au profit de Google Analytics 4 (alias GA4), plus performant.

GA4 est un outil plus innovant que son prédécesseur et apporte plusieurs nouveautés : 

• Événements : Le modèle de données est basé sur les événements (réservation de chambre, clic sur une page, etc.) et vous pouvez suivre jusqu’à 300 événements !
• Rapports : Des rapports personnalisés avec une analyse prédictive : l’accès à vos données est plus rapide et détaillé et permet de prendre des décisions en temps réel.
• Performance : Google Ads peut extraire des données de performance depuis GA4, parfait pour accroître vos performances et votre taux de conversion. 

Dans le but de conserver un historique des données, nous vous conseillons de migrer vers Google Analytics 4 dès que possible afin qu’au 1er juillet 2023, vous disposiez déjà de données collectées pour comparer vos performances.

La migration vers Google Analytics 4 demande un certain savoir technique dans les outils de tracking Google et leur implémentation avec votre moteur de réservation en ligne.
Si vous avez besoin d’accompagnement dans ce processus, nous pouvons réaliser cette migration pour vous. Je souhaite mettre en place Google Analytics 4. 

Google Performance Max for travel goals

Google a lancé Performance Max pour tous les annonceurs en 2021. Ce format publicitaire permet de s’appuyer sur l’intelligence artificielle de Google pour que les publicités de votre hôtel soient diffusées sur l’ensemble des plateformes Google : Discover, Gmail, Youtube, Display, Maps et Search.

Début mars 2023, Google a annoncé une évolution de Performance Max, spécialement pour les acteurs du voyage : le lancement de Performance Max for travel goals, dans le courant de l’année 2023. Ces campagnes ont pour but de vous aider à augmenter la visibilité et les réservations directes de votre hôtel sur l’ensemble des canaux publicitaires Google. 

Qu’est-ce que Google Performance Max for travel goals ?

Dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, vous connaissez l’importance de rester au fait de l’évolution de la distribution en ligne. L’objectif de Performance Max for travel goal est d’augmenter les points de contact avec les voyageurs pendant leurs parcours de découverte, de considération et d’achat.

Performance Max for travel goals est l’équivalent de Performance Max, dédié au secteur de l’hôtellerie. Ce type de campagne vous permet d’être visible sur plusieurs canaux et inventaires publicitaires : Google Search, Display, YouTube, Gmail, Discover, Maps et Google Hotel Ads.  

Il s’agit d’un outil puissant qui utilise le machine learning (ou apprentissage automatique) de Google pour optimiser vos annonces sur l’ensemble des surfaces Google afin d’obtenir plus de réservations directes.

Comment fonctionne une campagne Google Performance Max for travel goals ?

Lancer une campagne Performance Max for travel goals sera possible courant 2023. Ce nouveau format publicitaire est actuellement disponible en bêta uniquement chez les partenaires d’intégration Google Hotel Ads. L’activation des campagnes Performance Max for travel goals sera donc disponible depuis notre plateforme de gestion des metasearch Meta I/O.

Le lancement d’une campagne Performance Max for travel goals est similaire à celui d’une campagne Performance Max classique : 

• Renseignez les informations relatives à votre site internet (URL), définissez votre coût d’acquisition cible et votre budget (ici, le CPA n’est pas garanti comme sur Google Hotel Ads).
• L’intelligence artificielle de Google créera automatiquement l’ensemble des publicités pour vous afin de couvrir l’ensemble des surfaces publicitaires disponibles. Vous pouvez les modifier manuellement si vous le souhaitez.
• Vous pouvez seulement diffuser votre campagne sur l’ensemble des plateformes Google ou ne pas la lancer du tout. 

La connexion avec le flux Google Hotel Ads permettra à Google de faire la promotion dynamique de vos prix. Dans ce cadre, Google récupère également les données de votre Google Business Profile. Ainsi, le contenu et les liens de réservation de votre Google Business Profile doit être à jour.

Enfin, Google vous recommande d’exclure les mots-clés associés à votre nom de marque pour que vos campagnes de protection de marque (hors Performance Max) restent le plus efficaces possible.   

Google Performance Max for travel goals est un excellent outil pour les hôtels qui cherchent à atteindre de nouveaux clients potentiels plus efficacement. Ce type de campagne vous permet de gagner en couverture média, d’accroître votre visibilité sur l’ensemble des plateformes Google rapidement, en plus de vos autres campagnes automatiques ou manuelles habituelles. 

Grâce au machine learning, à ses multiples formats et canaux publicitaires, cette solution puissante vous aide à atteindre vos objectifs de réservations directes. N’hésitez pas à essayer Performance Max for travel goals pour augmenter la performance de vos annonces publicitaires et rester compétitif face aux OTA et hôtels concurrents.

En tant que Google Premier Partner, nous travaillons efficacement avec Google et nous intégrerons Performance Max for travel goals dans Meta I/O, notre plateforme de gestion metasearch afin que vous puissiez gérer (ou nous laisser gérer) l’ensemble de vos campagnes facilement, depuis un seul environnement. 

Une nouvelle façon de rechercher un hôtel

A l’approche de l’été, Google a lancé pour les internautes une nouvelle interface de navigation pour la recherche d’hôtel. En tant qu’hôtel, vous n’avez rien à faire mais il est important de se tenir à jour des dernières nouveautés utilisateurs. 

Le choix d’un hôtel pour les voyageurs n’est pas toujours simple et requiert de prendre en compte de nombreux facteurs tels que l’emplacement, le prix ou encore les avis. La recherche peut donc être chronophage, surtout depuis qu’on sait que la première phase de recherche se fait aujourd’hui majoritairement sur mobile.

C’est pourquoi, début avril 2023, Google a lancé un moyen plus simple de parcourir et de découvrir des hôtels sur mobile. Par exemple, si un utilisateur recherche “Soho London hotels” et qu’il clique sur “voir plus”, il aura la nouvelle option d’explorer chaque établissement sous forme de slideshow (diaporama, galerie défilante).

À partir de là, le voyageur peut parcourir des photos de différents hôtels et se faire une idée de l’expérience qui l’attend sur place. D’un simple clic, il peut également enregistrer l’hôtel, obtenir plus de détails sur la région ou afficher un résumé de ce que les autres voyageurs trouvent remarquable à propos de l’établissement.

Cela correspond tout à fait au changement d’expérience utilisateur et de l’utilisation grandissante du mobile : 65% du trafic actuel se fait sur mobile. Cette nouvelle interface est l’occasion de continuer à mettre votre établissement en valeur et vient renforcer le fait qu’il faut que les photos de votre hôtel soient à jour et de haute qualité afin que la première impression de votre hôtel soit la bonne. 

Conclusion 

Ces trois grands axes d’amélioration de vos campagnes et du suivi de vos performances vont vous permettre de rester à la pointe du marketing digital hôtelier afin de rester compétitif face à vos concurrents et aux OTA. Mettre en place ces nouveaux paramétrages, outils de suivi et campagnes publicitaires, vous permettra de soutenir vos ventes en ligne et d’atteindre vos objectifs digitaux en maîtrisant vos coûts de distribution.

Nous sommes à nouveau Partenaire Google Premier en 2023 et faisons partie du top 3% des agences digitales. Cette certification et ce partenariat privilégié témoignent de notre expertise Google Ads et nous permettent de mieux vous accompagner car nous bénéficions de nombreux avantages conçus pour favoriser la croissance de votre activité hôtelière. 

Google reconnaît également notre capacité à configurer efficacement des campagnes Google Ads et les diffuser de manière optimale, afin d’atteindre les meilleurs résultats pour votre hôtel.

Nous vous aidons à augmenter vos réservations en direct grâce à notre technologie metasearch et nos solutions digitales hôtelières, contactez-nous !