Rebondir après cette période sans précédent, est un véritable challenge. Il est primordial de mettre en place des actions pour continuer à générer des réservations via vos différents canaux de distribution.  Aujourd’hui, les voyageurs accordent une importance aux mesures prises pour assurer leur sécurité dans un établissement. 32 % des voyageurs seraient plus enclins à séjourner dans un “hôtel offrant une propreté irréprochable”.  C’est pourquoi afficher les mesures prises par votre établissement fait partie des solutions à mettre en place afin de rassurer vos futurs clients.  Créer un site internet pour hôtel ne permet pas uniquement d’augmenter la visibilité d’un établissement. Le site internet hôtelier fait aujourd’hui partie des outils indispensables de communication d’un hôtel.  Nous allons aborder dans cet article, les différentes actions de communication que vous pouvez réaliser sur votre site internet afin de rassurer vos futurs clients.   Comment mettre à jour votre site d’hôtel ?  Votre site d’hôtel est un moyen de communication puissant pour partager au plus grand nombre les mesures que vous avez mises en place. Il vous permet d’informer vos clients des mesures que vous prenez au quotidien pour assurer la sécurité de vos clients et de vos équipes. Différentes opportunités s’offrent à vous afin de mettre à jour le site web de votre hôtel, découvrez ci-dessous des exemples d’actions possibles.  Comment mettre à jour le site de votre établissement ? Pour informer vos potentiels clients des mesures prises concernant la covid-19 (nettoyage, formation de votre personnel, …) mettez à jour votre site internet hôtelier. Toutes les informations que vous pourrez apporter rassureront vos potentiels clients quant au fait que vous serez prêts à les accueillir en toute sécurité.  Ajouter une fenêtre “pop-up” à votre site d’hôtel Vous avez la possibilité d’afficher vos mesures via une fenêtre pop-up comme sur le site du Domaine de Rochevilaine :Créer un bandeau d’information sur votre site d’hôtel Vous pouvez également afficher un bandeau sur le haut du site web de votre hôtel en affichant un message concernant vos mesures de sympathie ou de réouverture. C’est la solution pour laquelle a opté le Paris Hotel Eiffel :Créer une page dédiée sur votre site d’hôtel  Enfin, pour afficher l’ensemble des mesures prises par votre établissement, il est également possible de créer une page d’informations dédiée sur le site internet de votre hôtel.  Vous affichez à vos futurs visiteurs les mesures spécifiques que votre hôtel met en place pour assurer leur sécurité lors de leur séjour dans votre hôtel. Mettez en avant la flexibilité de vos offres Nous vous recommandons d’ouvrir vos plannings pour les mois à venir sur votre site internet. Assurez-vous que le tarif affiché sur votre site web soit cohérent par rapport à vos concurrents. L’objectif est de rester compétitif et de générer un maximum de réservations directes via votre site d’hôtel, en minimisant les tierces parties. Nous vous conseillons de créer une atmosphère rassurante pour votre client sur votre site internet. Proposer des tarifs flexibles sur votre site d’hôtel est également très important, aujourd’hui les voyageurs craignent de voir leur séjour s’annuler et perdre leur argent. Comment communiquer les mesures prises par mon hôtel ?  Vous ne devez pas oublier que le digital vous offre une multitude de moyens de communication à ne pas négliger.  Il existe différents moyens pour promouvoir les mesures affichées sur le site de votre hôtel.  Les Comparateurs de prix / Metasearch Vous avez la possibilité via les metasearch d’informer vos futurs clients des mesures sanitaires que vous avez mis en place pour votre hôtel.  Par exemple, Tripadvisor a mis en place différents outils afin que les hôteliers puissent afficher leurs mesures. Il en est de même pour Trivago qui a développé des initiatives permettant aux propriétaires d’établissements d’afficher les mesures prises directement auprès des voyageurs.  Les réseaux sociaux de votre hôtel Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’informer et de relayer des informations à votre communauté. Utilisez vos pages Facebook, Twitter, Instagram, pour partager vos actualités, offres… C’est aussi un moyen de rediriger vos futurs clients vers votre site web d’hôtel et de leur permettre de trouver toutes les informations qui faciliteront leur séjour dans votre établissement.  La newsletter Il est primordial de garder le contact avec vos clients, et de leur apporter des nouvelles rassurantes. Que ce soit pour informer sur les mesures que vous avez prises concernant la Covid-19, donner des nouvelles de votre équipe, ou de partager vos opérations.  Pour relayer toutes ces informations, plusieurs solutions s’offrent à vous :Partager vos nouvelles grâce à une solution d’emailing telle que Mailchimp et renvoyer les internautes vers une de vos pages web.   Vous avez également la possibilité de faire appel à des sociétés spécialisées comme Experience Hotel, qui propose actuellement une offre spéciale gestion de crise :  Conclusion :  Pour rassurer les futurs voyageurs, pensez à mettre à jour les informations présentes sur le site internet de votre hôtel. C’est un vecteur d’information qui touchera directement le voyageur s’il souhaite résider dans votre établissement. Diffusez les informations auprès des futurs clients de votre établissement à travers différents canaux pour être sûrs de toucher votre cible.  Enfin, n’oubliez pas d’être cohérents avec les tarifs de vos concurrents afin de rester dans la compétition. N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe qui pourra vous conseiller afin de vous aider à sortir de cette crise au mieux.   

Pourquoi avoir un site web d’hôtel ? Être présent et communiquer sur Internet via un site internet est devenu incontournable pour tout hôtelier souhaitant augmenter ses réservations directes. Le premier réflexe des Français est d’effectuer leurs recherches sur Internet via les moteurs de recherche. Selon L’Insee, 87% des français effectuent toutes leurs recherches sur internet. Avoir un site internet est donc un investissement indispensable, à la fois pour le BtoC et le BtoB. Votre site internet vous permettra de vous faire connaître en touchant un public ciblé toute l’année et sans interruption. C’est la vitrine de votre établissement et votre carte de visite sur le web.Quels sont les objectifs pour un site internet d’hôtel en 2022 ? Dans un premier temps, demandez-vous pourquoi effectuer la refonte du site internet de votre hôtel :Repositionner son établissement Correspondre aux critères du web  Améliorer votre notoriété Développer votre base de données Attirer des clients potentiels et augmenter votre chiffre d’affairesL’objectif d’un site internet d’hôtel est de répondre aux questions de votre cible, au bon moment, en augmentant votre retour sur investissement.  Le site internet doit être une vitrine permettant de donner envie aux internautes de séjourner chez vous, d’acheter son voyage sur votre site afin de détourner les utilisateurs des gros acteurs tels que Booking et Expedia. L’agence digitale WIHP accompagne les hôteliers avec une solution clé-en-main pour répondre aux objectifs suivants :un site internet rapide ergonomique optimisé pour les conversions  un site reflétant la qualité et le design de son établissementSi vous ne possédez pas encore votre propre site, il serait bon de penser à en effectuer la création. Créer un site internet entre dans une stratégie digitale afin d’augmenter la visibilité de votre hôtel.   Quelles sont les étapes pour concevoir votre site d’hôtel ? WIHP vous accompagne dans l’analyse de vos besoins et établit avec vous un cahier des charges, lors d’une phase de création et sera le garant du lancement de votre site Internet conformément à vos attentes et objectifs. Définissez un cahier des charges de votre futur site d’hôtel Un rendez-vous de brief design nous permettra de passer au travers de l’arborescence, du look & feel en passant par le référencement naturel (SEO), afin de vous poser les bonnes questions et surtout d’y apporter les premières réponses. Celui-ci sera impératif afin de communiquer sur les éléments essentiels qui doivent apparaître sur le site de votre établissement et partagez avec nous vos problématiques, idées ou impératifs. Sur quoi s’appuie notre cahier des charges ?Votre établissement et vos objectifs La site map : la structure et l’arborescence de l’ensemble du site Les éléments graphiques : charte graphique, logo & illustrations Les médias : photos & vidéos Le contenu texte Les éléments et spécificités qui rendent votre établissement unique ou différent Vos goûts et références Les contraintes techniques, esthétiques et fonctionnelles de votre établissementCréez une offre spécifique pour votre site internet d’hôtel  Afin d’attirer de futurs clients sur le site internet votre hôtel vous pouvez mettre en place différentes stratégies marketing d’acquisition pour vous démarquer des distributeurs.  Vous pouvez par exemple :Proposer le petit-déjeuner offert ou accès au spa Proposer des tarifs préférentiels  Afficher des annulations flexiblesProposer des tarifs préférentiels directement sur le site de son hôtel permet d’encourager les réservations en direct.  Aujourd’hui le parcours du voyageur a profondément changé, et celui-ci a tendance à également vérifier les tarifs proposés sur le site de l’hôtel.  C’est pourquoi il est important d’afficher pour votre établissement des tarifs préférentiels et des offres exclusives à votre hôtel. Choisissez les photos de votre site web hôtelier Les photos présentes sur le site internet de votre hôtel sont d’une importance capitale pour donner envie de réserver une chambre. Ce sont de belles photos qui permettent de déterminer l’atmosphère générale de votre établissement. Lorsque vous fournissez des photos pour créer le site internet de votre hôtel, veillez à ce qu’elles le reflètent.  Afin de procurer la meilleure expérience utilisateur possible à votre futur client, il faut afficher de jolies photos de très bonnes qualités sur le site d’hôtel. Lorsque vous choisissez les photos que vous mettrez en ligne sur la page d’accueil de votre site d’hôtel, vous devez penser à choisir celles qui seront le plus susceptible de déclencher une volonté de réservation.  Sélectionnez un moteur de réservation efficace pour votre site d’hôtel Lors du choix du moteur de réservation qui sera implémenté sur le site de votre hôtel, pensez à choisir un moteur de réservation qui facilitera la réservation de l’internaute.  Il existe certains critères à prendre en compte pour que l’expérience client soit optimale lors de sa réservation, donc choisissez un moteur de réservation qui facilite son acte d’achat.  Le moteur de réservation est une des étapes clé du parcours d’achat de l’internaute, il faut donc le choisir méticuleusement. Un moteur de réservation efficace se compose des éléments suivants :Une rapidité lors de l’acte d’achat  Une interface de réservation responsive  Un moteur de réservation sécurisé  Vous pouvez ajouter des photos pour compléter l’expérience client  Un moteur de réservation qui peut être tracké pour en mesurer les résultatsPensez au contenu des pages de votre site d’hôtel Le contenu des pages que vous allez ajouter sur votre site web a son importance. Les informations que vous choisirez de mettre à disposition de l’internaute affecteront son désir de séjourner dans votre hôtel. La page la plus importante de votre site internet sera la page d’accueil.  C’est la page qui déterminera si l’internaute restera ou non sur votre site. Généralement, sur la page d’accueil d’un site web, on recherche à créer l’effet “waouh” afin de lui donner envie de continuer à naviguer sur votre site d’hôtel. Une autre page importante pour votre site internet est la page de vos chambres. Vous devez y préciser les informations essentielles, par exemple le nombre de personnes, Wifi inclus ou pas, petit-déjeuner inclus, la taille de chambre. Vous pouvez également créer une page dédiée à vos offres spéciales qui seront affichées uniquement sur votre site. La page Contact qui permettra à votre futur client d’entrer en contact avec votre établissement. Travaillez l’expérience utilisateur de votre site web hôtelier Si un voyageur se rend sur le site de votre hôtel c’est qu’il souhaite potentiellement séjourner dans votre établissement. Vous devez tout mettre en œuvre pour capter la réservation en directe de votre internaute et non le laisser réserver sur les distributeurs. Garder à l’esprit que l’expérience client lors de son acte d’achat doit rester simple et efficace. Des éléments simples à mettre en place sur vos pages web, pourront vous aider à transformer vos visiteurs en clients. Pensez à rendre votre bouton de réservation visible à tout moment sur votre site pour que, dès que le visiteur décide de passer à la réservation, il puisse accéder à la page rapidement et facilement.  N’oubliez pas qu’aujourd’hui bon nombre de réservations s’effectuent via de multiples devices il est donc important de créer un site mobile friendly ou responsive pour que les réservations puissent être effectuées depuis un smartphone ou une tablette.   Conclusion : Pour récupérer des réservations en direct, vous devez susciter chez le visiteur l’envie de réserver sur votre site d’hôtel. C’est pourquoi toutes les étapes décrites ont une importance lors de la conception du site de votre établissement. Vous souhaitez créer votre site d’hôtel ? Contactez notre équipe d’experts qui répondront à vos interrogations.     

L’été dernier, nous avons rencontré Mayada Samy, Business Development Key Account Manager – Technical Partnerships chez Trivago. Nous lui avons posé cinq questions sur la situation post covid-19 dans l’industrie hôtelière. Comme pour beaucoup de propriétaires d’établissements, la route vers la reprise de l’activité reste encore floue. Découvrez comment Trivago a aidé les voyageurs ainsi que les hôteliers à continuer à générer des réservations directes. La crise liée à la COVID-19 a frappé toutes les entreprises, sans distinction de taille ou d’activité. Comment a-t-elle affecté Trivago ?  Mayada: Nous vivons une situation sans précédent. Personne n’aurait pu imaginer que, du jour au lendemain, le secteur du tourisme se trouverait au point mort pendant si longtemps.   Comme beaucoup d’autres entreprises, en particulier dans le secteur touristique, Trivago a été confronté à des difficultés majeures et a dû prendre des décisions qui semblaient parfois impossibles.   Notre agilité, un objectif phare pour la plupart des entreprises, a indiscutablement été mise à l’épreuve. Heureusement, notre société repose sur une base solide et c’est ce qui nous a permis de nous adapter très rapidement aux changements. Nos dirigeants ont accompli un travail formidable ! Ils ont réussi à évaluer la situation pour prédire à quoi ressemblerait la nouvelle normalité. Quant à nos équipes, elles ont travaillé inlassablement de leur propre initiative pour lancer de nouvelles fonctionnalités afin d’aider nos partenaires à gérer la crise.   Nous avons également élargi nos horizons et cherché de nouvelles stratégies susceptibles de faciliter le travail de nos annonceurs. Nous avons ainsi été en mesure de contacter et collaborer avec d’autres leaders du secteur, ce qui a donné naissance à l’European COVID Travel Alliance. Cette base de données gratuite offre aux voyageurs une source de données centralisée et consolidée pour les informer de toutes les dernières actualités mondiales liées aux restrictions.  Même si nous parvenons à rester à flot, nous n’en naviguons pas moins en eaux inconnues. Aujourd’hui plus que jamais, il est important de travailler tous ensemble et de se serrer les coudes.  Quel conseil donneriez-vous aux hôteliers cherchant à générer des réservations directes sur Trivago ?   Mayada: Nous communiquons en permanence à la fois avec nos partenaires et nos utilisateurs pour répondre plus précisément à leurs besoins. C’est pourquoi nous avons lancé un certain nombre d’initiatives conçues pour mieux les assister pendant la crise, que nous continuons à développer.   Pour être plus compétitifs sur notre plateforme, et par conséquent augmenter le nombre de réservations directes, nous encourageons les hôteliers à adopter nos nouvelles fonctionnalités et à nous fournir plus d’informations, comme les détails des tarifs, leurs politiques d’annulation gratuite et les tarifs spéciaux (par exemple, exclusivités mobiles, récompenses et prix flash).    Nous leur conseillons également de continuer à suivre Trivago sur toutes les plateformes et les réseaux sociaux. Nous avons travaillé sans relâche au cours des derniers mois et la situation évolue à toute vitesse. C’est pourquoi il est important de se tenir au courant et de lire nos communiqués de presse sur nos pages Relations avec les investisseurs et LinkedIn.   Pour finir, nous leur suggérons de contacter leurs propres fournisseurs de connectivité pour se tenir au courant des actualités, et de ne pas hésiter à utiliser les nouveaux produits et fonctionnalités mis en place par Trivago.  Y a-t-il des marchés/destinations qui se distinguent particulièrement suite à la COVID-19 ?   Mayada: Le plus effrayant dans cette crise, c’est l’incertitude, car il est impossible de planifier l’avenir lorsqu’on ne sait pas ce qu’il nous réserve.   Avant la COVID-19, les utilisateurs savaient exactement où ils voulaient aller et ils étaient extrêmement à l’aise avec les procédures liées au voyage. Ces derniers temps, il est devenu beaucoup plus compliqué de caractériser leurs comportements, car la situation évolue trop vite.   Ceci étant dit, nous avons observé une augmentation du tourisme national. Les utilisateurs préfèrent aussi de plus en plus des logements alternatifs, comme des locations de vacances, aux hôtels traditionnels. Ils ne planifient plus leur séjour autant à l’avance qu’avant et s’intéressent beaucoup plus aux logements avec politique d’annulation gratuite. Dans la mesure où les utilisateurs semblent démarrer le processus de réservation bien plus tôt, nous sommes déterminés à les guider et les aider en leur proposant plus de suggestions et d’idées inspirantes pour choisir leur destination de vacances.   Nous surveillons constamment nos données de recherche et les analysons soigneusement, tout en réalisant en parallèle des études externes approfondies pour dresser un tableau plus précis de la situation. Sans surprise, nous avons observé une forte corrélation entre les restrictions liées aux voyages et l’intérêt des utilisateurs. Afin d’aider nos partenaires à optimiser leurs performances sur Trivago, nous publions régulièrement ces tendances sur notre centre de ressource B2B, notre page de relations avec les investisseurs et sur les réseaux sociaux.   Quelles mesures Trivago a mises en place jusqu’à présent pour assurer la sécurité des voyageurs ?  Mayada: Notre PDG, Axel Hefer, a envoyé un message exhaustif à nos utilisateurs et partenaires, dans lequel il les exhortait à suivre les recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Dans cette lettre, il a également donné des informations et des conseils destinés à toutes les personnes qui ont déjà réservé leur voyage et souhaitent annuler ou reprogrammer leur séjour.   Pour ceux qui prévoient de partir prochainement, nous avons ajouté une bannière « S’informer avant de voyager » sur notre site web, qui renvoie à un récapitulatif des dernières restrictions par pays. Cette base de données informe également les voyageurs des règles en matière de quarantaine dans la destination choisie et indique si les bars, restaurants, musées, etc. sont ouverts ou non. La sécurité de nos clients reste notre priorité absolue, et c’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour les aider à se tenir informés.  Comment prévoyez-vous d’aider les hôteliers à mettre en avant leurs précautions sanitaires ?  Mayada : Tout d’abord, nous avons lancé des fonctionnalités comme notre nouveau modèle CPA ou nos annonces sponsorisées. Nous cherchons à favoriser les politiques d’annulation gratuite pour booster la récupération. Mais nous avons également développé plusieurs initiatives pour que nos partenaires de mettent plus facilement en avant les informations liées à la COVID-19.  Les encarts publicitaires permettent par exemple aux annonceurs de promouvoir des messages personnalisés, comme les dernières normes et réglementations sanitaires. Nous travaillons également sur de nouvelles stratégies pour promouvoir l’image de marque, malgré les difficultés que nous rencontrons pour agréger les informations normatives afin de créer des filtres spécial COVID sur notre plateforme. De plus, nous continuons à déployer tous les efforts possibles pour restaurer la confiance dans le voyage en cherchant des solutions pour aider nos partenaires à transmettre leur message. Nous souhaitons donner à nos utilisateurs une sensation de sécurité, tout en les tenant informés pendant leurs déplacements.   En attendant, les hôteliers doivent s’assurer d’envoyer autant d’informations que possible à leurs fournisseurs de connectivité au sujet de leur réglementation actuelle et la mettre clairement en avant sur leurs sites Web.            Liens utilisés dans cet article Communiqués de presse 2020 A note from trivago’s CEO regarding COVID-19

Afin d’aider les hôteliers reprendre leur activité après la Covid-19, nous avons rencontré Sandra Moore Director, Enterprise Sales, OTA’s & Hotels EMEA chez Tripadvisor. Comment Tripadvisor a-t-il géré la crise liée à la COVID-19 ? Ses activités ont-elles été affectées ? Sandra: Comme toutes les entreprises du secteur touristique, nous avons bien sûr été touchés par la pandémie. Pendant cette période, nous nous sommes donc fixé deux grandes missions : premièrement, aider autant que possible nos clients et partenaires hôteliers, et deuxièmement, mettre en avant les informations et les conseils recherchés par les voyageurs afin de restaurer leur confiance dans le voyage. D’ailleurs, ces deux objectifs ont une relation de cause à effet : en fournissant efficacement aux consommateurs toutes les informations dont ils ont besoin et en les rassurant, nous renforçons leur confiance, ce qui à terme aura des répercussions bénéfiques sur le secteur. Pouvez-vous nous en dire plus sur les tendances et les demandes actuelles liées au voyage sur la plateforme ? Quelles sont les destinations qui intéressent les voyageurs ?  Sandra: Oui, nous surveillons étroitement ces tendances. En juin dernier, nous avons publié un livre blanc spécial sur les tendances des consommateurs et leur état d’esprit vis-à-vis du voyage, ainsi que sur la manière dont ils ont été affectés par la COVID-19. Bien sûr, nous avons continué à analyser ces tendances et à les communiquer aux entreprises du secteur et à nos partenaires au fil de leur évolution. Posséder la plus grande plateforme de planification de voyage au monde nous donne un avantage majeur : nous pouvons identifier immédiatement les changements de comportement des consommateurs en fonction du trafic du site. C’est ce qui nous a aidés à fournir à nos partenaires des données récentes et concrètes, ainsi que des informations qu’ils peuvent utiliser pour réévaluer rapidement leurs stratégies marketing. Pour compléter ces données, nous avons aussi mené des enquêtes auprès des consommateurs pour mieux comprendre en quoi leur attitude à l’égard du voyage a changé, et les répercussions que cela implique pour nos partenaires. Nous avons constaté que les tendances en matière de planification des voyages ont évolué selon cinq phases, que nous avons appelé les cinq étapes de la récupération. D’abord, nous avons observé le Déclin et le Plateau : la demande touristique a chuté, puis s’est stabilisée en raison des restrictions strictes sur les déplacements qui ont été imposées par les gouvernements du monde entier. Ensuite, lorsque ces restrictions ont commencé à s’assouplir, nous avons vu apparaître la phase d’Émergence, suivie de la phase Nationale, qui ont marqué les premiers signes de la reprise. Enfin, elles céderont place à la phase Internationale, vers laquelle nous nous dirigeons en ce moment. Nos recherches ont également révélé que les consommateurs ont envie de voyager à nouveau. Le voyage reste très ancré dans les mentalités. Dans les marchés où les restrictions sur le voyage se sont assouplies, la demande reprend rapidement. Toutefois, il est aussi intéressant de constater que certaines habitudes de voyage ont changé, même chez ceux qui osent repartir à l’aventure. Par exemple, les road trips ont connu un élan de popularité, généralement dans des zones à l’écart des foules, comme les plages et les retraites en pleine nature. Même les types de propriétés plébiscités par les voyageurs ne sont plus les mêmes : les campings et les logements ruraux sont les premiers à remonter la pente.  Nous analysons ces tendances plus en détail dans les webinaires que nous avons organisés pour nos partenaires, que j’encourage vivement les hôteliers à regarder. Toutes les informations sont disponibles gratuitement sur https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w5933. Aujourd’hui, comment Tripadvisor peut-il aider les hôteliers à mieux vendre leurs chambres en direct ? Les stratégies de vente sont-elles différentes pour les hôtels et les chaînes hôtelières ? Sandra: Nous savons que les derniers mois ont été incroyablement difficiles pour beaucoup acteurs. D’un côté, les hôteliers sont soumis à une énorme pression face aux nouvelles exigences des clients, en particulier concernant les pratiques d’hygiène et de propreté. De l’autre, ils doivent trouver comment générer les recettes nécessaires pour compenser la perte d’activités. Il est donc d’autant plus important de maximiser les revenus par client et pour cela, le mieux est d’augmenter les réservations directes.  Tripadvisor a mis en place un certain nombre d’outils pour stimuler les réservations directes, et nous conseillons fortement aux hôteliers de les intégrer à leur stratégie de distribution pour surmonter cette pandémie. Par exemple, nous avons apporté plusieurs améliorations à notre solution Sponsored Placements pour renforcer la visibilité des établissements et la convertir en réservations directes. Les hôtels peuvent désormais afficher leurs tarifs directs exclusivement dans leurs blocs d’annonces, pour que le seul tarif présenté au voyageur soit celui qui le mène mène au moteur de réservation de l’établissement. En plus de la section annonces, qui apparaissent en haut des résultats de recherche des voyageurs lorsqu’ils sélectionnent des dates et critères correspondant à la disponibilité de l’hôtel, peuvent contenir un lien renvoyant aux mesures de sécurité prises par cet établissement. Nous avons également mis en place des outils automatiques permettant d’adapter les campagnes au contexte de la COVID-19. Ainsi, les voyageurs d’une région spécifique ne pourront pas voir les annonces des hôtels situés dans des pays où ils sont interdits de séjour et l’hôtel ne dépensera pas son budget publicitaire en vain. Grâce à ce type de solution, le budget marketing de l’hôtel peut être consacré à deux objectifs : améliorer la visibilité de l’entreprise auprès d’un nouvel ensemble de clients, tout en attirant plus de réservations directes. Pouvez-vous partager avec nous les marchés/destinations les plus populaires dans les recherches ? Sandra : Tout dépend du pays de résidence. Tous les marchés et les régions ne récupèrent pas à la même vitesse. En ce moment, la plupart des principaux marchés, en particulier en Europe et dans certains états d’Amérique, sont en phase Nationale, c’est-à-dire qu’on observe un pic prolongé de la demande domestique.  Nous savons aussi que la voie de la récupération ne sera pas un long fleuve tranquille. Nous aurons encore de nombreux obstacles à surmonter, en particulier en cas de deuxième vague de contagion et de réintroduction des mesures de restriction. C’est d’ailleurs déjà le cas aux États-Unis et dans une partie de la région Asie Pacifique, ainsi que dans certaines régions d’Europe ces dernières semaines.   Mais la dynamique globale, en particulier en Europe, est positive et plutôt encourageante. D’ailleurs, pendant plusieurs semaines cet été, la demande touristique nationale a dépassé les niveaux de 2019 dans de nombreux pays. D’après l’évolution de la demande ces derniers mois, peut-on prévoir un retour à la normale prochainement, ou du moins une récupération dans certains marchés spécifiques ? Sandra : La dernière étape de la récupération est ce que nous appelons la phase Internationale. Nous n’y sommes pas encore et il est difficile de savoir exactement quand elle se produira. Mais dans tous les cas, la situation sera probablement différente selon les marchés et les régions. Depuis le début de la crise sanitaire, comment Tripadvisor assure-t-il la sécurité des voyageurs pendant leurs déplacements ? Comment prévoyez-vous d’aider les hôteliers à mettre en avant leurs précautions sanitaires ? Sandra : Dans le cadre de l’une de nos enquêtes, plus de neuf consommateurs sur dix (92 %) ont affirmé que la propreté était désormais le critère le plus important lorsqu’ils choisissent un logement. Les hôteliers doivent donc absolument se concentrer non seulement sur les mesures prises pour assurer la sécurité de leur personnel et de la clientèle, mais aussi soigner la manière dont ils communiquent ces informations à leurs clients potentiels. Chez Tripadvisor, nous avons mis en place des outils conçus pour aider les hôteliers à mettre gratuitement en avant leurs pratiques de sécurité. Nous avons récemment lancé l’initiative Travel Safe, qui permet aux hôteliers de sélectionner les mesures de sécurité mises en place dans leur établissement. L’initiative Travel Safe permet aux clients de réserver un hôtel en toute sérénité, tout en offrant aux entreprises une manière simple de mettre en avant les mesures prises pour garantir la sécurité de leurs clients, sans frais supplémentaires.  Pour cela, les hôtels doivent simplement remplir une checklist rapide et facile sur leurs mesures de sécurité, accessible gratuitement sur le centre de gestion de Tripadvisor. Ces informations sont ensuite affichées sur leur page Tripadvisor.  Plus de 80 000 établissements ont déjà utilisé l’outil Travel Safe et les taux de clics sur leurs pages Tripadvisor ont augmenté de 25 %. Un résultat qui mérite donc d’y consacrer un peu de temps !

Le secteur hôtelier en France à vécu suite à la crise sanitaire, sans précédents, des mois difficiles. C’est pourquoi WIHP propose aux hôtels et aux établissements de partager ses conseils en tant qu’agence spécialiste de marketing hôtelier. Notre objectif est d’aider les hôteliers à se relever et repartir sur de bonnes bases.  Découvrez nos conseils pour augmenter vos récupérer vos réservations directes, ainsi que les bonnes pratiques pour reconquérir les voyageurs par ces temps incertains.  Pour en savoir plus, consultez notre article en ligne sur le site de Tendance Hôtellerie. 

Google joue un rôle de plus en plus important dans le parcours du voyageur, les personnes se tournent régulièrement vers le moteur de recherche pour planifier et organiser leurs voyages. Le parcours d’achat du voyageur à muté, il effectue ses recherches différemment et trouve des informations par de nouveaux moyens. Google représente une réelle opportunité dans la stratégie digitale d’un hôtel. Grâce à Google Hotel Ads vous faites de la publicité pour hôtel et apparaissez sur les metasearch. La Plateforme Google Hotel Ads vous permet de proposer grâce à des annonces les disponibilités de votre établissement directement aux voyageurs intéressés. Vous référencez votre hôtel sur Google et augmentez votre nombre de réservations directes.  Générez du trafic et de la visibilité pour votre hôtel Les campagnes publicitaires que vous proposez sur le levier Google Hotel Ads ciblent un trafic hyper qualifié car celle-ci apparaissent uniquement lorsque la fiche Google My Business de l’hôtel se déclenche. L’utilisateur a donc déjà fait l’action de rechercher votre hôtel. En effet, il a déjà une idée de l’hôtel dans lequel il souhaite réserver une chambre. Nous sommes à la fin du tunnel de conversion.  Vos annonces sont visibles des internautes uniquement si vous avez des disponibilités sur les dates recherchées. Cela augmente la pertinence de celles-ci. L’objectif est d’assurer que l’utilisateur passe par le levier que vous souhaitez pour effectuer la réservation. Comme tout hôtelier, votre intérêt principal est d’être visible à 100% afin de maximiser vos chances de conversions sur votre site. C’est pourquoi nous allons vous détailler comment fonctionne Google Hotel Ads.  On peut représenter le système Google Hotel Ads comme un tunnel de fonctionnement composé de 3 étapes majeures : La connectivité, le management, puis le moteur de réservation. La connectivité de vos campagnes La connectivité est la base qui va permettre à vos campagnes de fonctionner correctement. Elle interagit avec deux statistiques, Opportunities et Eligible Impressions.  Vous devez vous demander ce que sont les Opportunities ? Il s’agit du nombre total d’impressions maximales que vous pouvez générer en supposant une pleine participation.  Concrètement, il s’agit donc du nombre de fois où votre Google My Business est apparu. La statistique eligible impressions représente le nombre de fois où vos annonces ont été admissibles à une impression. Ces deux statistiques vont vous permettre de connaître le potentiel de votre établissement. Vous serez également en mesure d’observer le rapport entre ces deux statistiques. Il s’agit du taux de participation, ce taux est le rapport entre vos impressions éligibles et vos Opportunities (opportunités). Le management de vos annonces Google Hotel Ads Le management de vos campagnes sur Google Hotels Ads peut interagir avec votre nombre d’impressions. Autrement dit, la fréquence à laquelle vos annonces apparaissent. Il peut également avoir un impact sur le nombre de clics, c’est à dire le nombre de fois où l’utilisateur va interagir avec votre annonce.  La première statistique à prendre en compte dans le management de vos campagnes est l’impression share (ou taux d’impression), il s’agit du rapport entre votre nombre d’impressions éligibles et le nombre d’impressions réel de vos annonces.  Vous pourrez ainsi en déduire le potentiel de vos campagnes sur Google Hotel Ads. Si vous avez un impression share de 80% cela signifie que vous pouvez encore récupérer 20% de potentiel supplémentaire !  La seconde statistique à analyser est le taux de clics (CTR), c’est le rapport entre le nombre d’impressions réelles et le nombre de clics. Celle-ci vous donne la pertinence de votre annonce. Elle peut être améliorée par le prix que vous affichez par rapport à la concurrence, et par rapport à la position de votre annonce. Les réservations sur le moteur de réservation du site de votre hôtel Le moteur de réservation est une phase clé du tunnel de fonctionnement que nous vous avons présenté. C’est le moment où l’internaute navigue sur le moteur de réservation de votre site internet pour y effectuer sa réservation.  Les éléments importants à cette étape du processus d’achat sont la conversion ainsi que le taux de conversion que vous allez générer. Le taux de conversion correspond au rapport entre le nombre de clics que vous avez enregistré et le nombre de conversions réalisées sur vos annonces.  Plusieurs éléments peuvent influencer votre taux de conversion comme par exemple le temps de chargement de votre moteur de réservation, l’UX (Expérience Utilisateurs), la qualité de votre tarif (avoir le même prix entre ce qui est affiché sur votre annonce et le prix dans votre moteur de réservation), facilitation de paiement, etc… À retenir  Pour chaque étape du tunnel de fonctionnement que nous vous avons présenté il y a des statistiques importantes à retenir.  Pour la partie connectivité, prenez en considération la statistique Opportunities (opportunité) qui vous permet d’avoir une idée du potentiel de vos campagnes. Mais également le taux de participation qui influencera vos eligibles impressions. C’est d’après vos impressions eligibles que vous pouvez influencer vos impressions via le management. Concernant le Management la statistique importante est votre taux d’impression. Trouvez le bon équilibre entre obtenir une forte visibilité et veillez à viser une position d’annonce adéquate afin de maximiser votre ROAS.  Tips : Un management précis de votre politique tarifaire aura un impact important sur la pertinence de vos annonces. Enfin pour le moteur de réservation, la statistique que vous devez prendre en considération est le taux de conversion. Si vous souhaitez augmenter votre taux, améliorez l’expérience de votre parcours d’achat. Contactez nos experts  Vous souhaitez augmenter la visibilité de votre hôtel auprès des voyageurs ? Contactez nos experts en distribution hôtelière ici. Écrit par Maxime Laurent – Digital Marketing Manager @ WIHP.