Les 5 fondamentaux du marketing hôtelier

Comment augmenter vos réservations directes ? C’est la question que tous les directeurs d’établissement, responsables commerciaux, responsables marketing se posent quand il s’agit d’optimiser les coûts de distribution de leur hôtel. 

En effet, “ouvrir les vannes” des OTA pour distribuer votre établissement n’est pas la solution la plus pérenne pour garder le contrôle sur votre distribution ainsi que ses coûts. 

C’est en ce sens, qu’il est important pour votre établissement de mettre en place des actions marketing efficaces qui vont vous permettre d’augmenter vos réservations directes et de diminuer vos coûts de commercialisation. 

1. Le Search Marketing

Search Engine Advertising plus couramment appelé SEA ou Google Ads consiste à effectuer de la publicité sur les moteurs de recherche.

Vous enchérissez sur des mots-clés sélectionnés afin de faire apparaître votre site internet dans les premiers résultats de recherche de Google ou d’un autre moteur de recherche (ex : Bing, Yahoo,…).

Les principales stratégies sont :

Stratégie de visibilité : Vous achetez des mots-clés dit génériques tels que Hôtel + “destination”; Hôtel + “ville”, etc.

Cela vous permet d’augmenter votre volume de trafic auprès d’une audience intéressée par la ville ou destination dans laquelle vous êtes.

Stratégie de protection de marque : Vous achetez des mots clés liés au nom de votre établissement et/ou marque pour toucher une audience qualifiée qui présente un intérêt pour votre hôtel ou votre marque. Vous allez maximiser vos réservations en direct et obtenir un retour sur investissement élevé en plus d’empêcher les tiers de récupérer un trafic qualifié.

2. LE SEO

Le SEO ou référencement naturel fait partie du mix marketing hôtelier. Le SEO est une technique qui permet de positionner un site web dans les premières pages des résultats de recherches. Il peut être catégorisé en deux types :

• Le SEO sur votre nom de marque, nom de produit (le nom de votre établissement),
• La longue traîne, qui permet de travailler sur une sélection de mots-clés.

Le référencement naturel sur votre nom de marque est primordial. Vous devez être en première position naturelle quand les internautes recherchent votre établissement pour capter le trafic qualifié qui recherche votre hôtel.

Le référencement en longue traîne vous permet d’aller chercher du trafic sur des recherches plus larges. Ainsi, vous allez capter du trafic intéressé par votre destination et/ou service. 

3. Le Metasearch Marketing

La publicité sur les comparateurs de prix (Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor, etc.) vous permet de capter un trafic extrêmement qualifié dans le sens où vos campagnes publicitaires s’affichent sur la page de votre établissement.
Les internautes visitent ses sites internet pour plusieurs raisons : avis de l’hôtel, services, photos et également pour s’assurer de réserver aux meilleures conditions votre établissement. Votre site internet officiel doit devenir une référence de confiance pour l’internaute. En affichant vos tarifs en direct, vous augmenterez votre chiffre d’affaires en réduisant la marge des OTAs. Vous devez savoir que vos réservations en direct sont plus rapides et plus simples à mesurer.

Qui sont les principaux acteurs du secteur ? On retrouve les principaux comparateurs de prix tels que : Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago, Kayak, Skyscanner, Wego, Hotel Combined, Bing Ads…

4. Le Display

Il s’agit d’effectuer des campagnes d’affichage sur des espaces publicitaires en ligne. 

Ces espaces sont disponibles sur de nombreux sites internet souvent regroupés en réseaux. Le Display vous permet d’afficher des bannières publicitaires de votre hôtel, de vos chambres sur ces différents sites internet. 

Vous pouvez sélectionner qui, quand, et comment vos bannières seront affichées aux internautes. Le choix des possibilités est très vaste, en fonction de vos objectifs, plusieurs stratégies peuvent être mises en place. 

Qui sont les principaux acteurs ? Les acteurs du display sont les moteurs de recherche comme Google, Bing ou encore Yahoo.

5. Social Media Marketing

Le Social Media Marketing est le fait d’effectuer de la publicité via les réseaux sociaux.

Ils prennent une part importante dans les usages des internautes. Le SMM vous permet de cibler des internautes de façon très précise en fonction de données démographiques et sociologiques (âges, sexe, habitudes de consommation, passion, etc.).

Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux comme outil de remarketing, en ciblant uniquement les personnes qui ont déjà eu une interaction avec votre marque ou votre hôtel.

Aujourd’hui, les acteurs principaux pour l’industrie de l’hôtellerie sont Facebook et Instagram.

Comment le marketing digital s’intègre dans le parcours de réservation d’un internaute ? 

Un internaute passe par différentes étapes :

La réflexion : À  cette étape, le voyageur est encore en phase de recherche. C’est à ce moment que vous pouvez activer le search marketing ou le display. Vous serez en mesure de toucher des voyageurs qui recherchent leur prochain séjour.

La recherche : Lors de la phase de recherche, le voyageur a déjà une idée du lieu de son séjour. Grâce aux bonnes enchères, votre établissement peut apparaître en tête des résultats de recherche.

La comparaison : A cette étape du parcours, le voyageur va comparer les tarifs des différents hôtels. Il va donc utiliser un metasearch, c’est pourquoi votre présence sur ce canal avec le bon prix est importante.

La réservation : Si le voyageur n’a pas booké directement son voyage lors de la phase de comparaison, c’est le moment opportun pour l’encourager à finaliser sa réservation. Grâce aux bannières publicitaires, vous pourrez réapparaître au moment opportun et ainsi le rediriger vers votre site web. 

Grâce au marketing hôtelier, vous pouvez toucher les voyageurs à différentes étapes de leur parcours de réservation. La clé d’une stratégie réussie réside dans le fait que toutes les actions que vous mettez en place fonctionnent ensembles.

Vous souhaitez mettre en place une stratégie de marketing pour votre hôtel ? Notre équipe est à votre disposition pour vous guider.