Comment vendre ses chambres avec son site internet hôtelier ?

 Le site internet d’un hôtel est devenu un incontournable pour vendre ses chambres en ligne. Il permet aux hôteliers de récupérer des réservations en direct et de réduire la part des OTA sur leur chiffre d’affaires.

Le but final est de convaincre le voyageur de réserver sur votre site internet et non ailleurs. C’est pourquoi, sur votre site web, vous devez fournir au voyageur une expérience de réservation la plus agréable possible.

Cela passe par différentes informations mises à la disposition de l’internaute sur votre site internet hôtelier. Retrouvez ci-dessous des éléments qui vous permettront de vendre vos chambres sur votre site web d’hôtel.

Connectez un moteur de réservation à votre site 

Pour vendre vos chambres sur votre site internet hôtelier, vous devez impérativement avoir un moteur de réservation connecté à votre site, c’est la solution technologique obligatoire pour vendre ses chambres via votre site internet.

Assurez-vous que votre moteur de réservation est convivial et facile à utiliser par vos futurs clients. Ce système devrait permettre aux voyageurs de réserver une ou plusieurs chambres, de vérifier vos disponibilités et vos tarifs en temps réel.

Un des éléments les plus importants pour vendre vos chambres d’hôtel en ligne est de choisir un moteur de réservation responsive et rapide. C’est-à-dire, un module de réservation adaptable à l’ensemble des supports digitaux disponibles (ordinateur, tablette et mobile).

Il s’agit d’assurer une expérience de navigation confortable pendant le processus de réservation de vos clients potentiels. En effet, l’essor du mobile dans l’usage d’internet (65% du trafic de recherche se fait aujourd’hui sur mobile) rend primordiale la compatibilité de votre moteur de réservation avec les supports mobiles.

Il existe différents moteurs de réservation sur le marché, à vous de choisir celui qui convient le mieux à votre activité et répond à vos besoins pour augmenter vos réservations directes.

Ajoutez le maximum d’informations à vos pages chambre

Misez sur une présentation attrayante de vos chambres : il est important de fournir des descriptions détaillées, des photos de qualité et des vidéos pour montrer vos chambres sous leur meilleur jour. Il ne faut pas hésiter à faire appel à un photographe professionnel. Assurez-vous également que les informations telles que les tarifs, les équipements et les politiques d’annulation soient facilement accessibles et clairement affichées.

Sur les pages chambres de votre site web hôtelier, nous vous conseillons d’ajouter un descriptif le plus précis possible. Vous pouvez par exemple :

• Indiquer le nombre de personnes pouvant séjourner dans la chambre ou la suite.
• Ajouter la surface en m² dont dispose la chambre.
• Mentionner un atout majeur pouvant pousser un internaute à réserver la chambre ou la suite de votre établissement.

Toutes les informations qui rendent votre chambre unique devraient apparaître sur vos pages chambre. C’est également important de rendre cette information visible, même si elle peut être décrite d’après une photo.

Retrouvez l’exemple de l’hôtel Lodji :

Sur une page de chambre de l’hôtel, on retrouve les informations clés de la chambre : le nombre de personnes pouvant séjourner dans la chambre, la superficie dont dispose le voyageur, le type de couchage, ainsi que ce qui rend la chambre attrayante et singulière.

Il est extrêmement important de vous assurer que l’ensemble des éléments présents sur vos descriptifs de chambre sur les OTA soient également présents dans le descriptif des chambres de votre site internet officiel. Cela permet de rassurer le client potentiel et de lever les doutes sur le choix de la chambre. Ainsi, l’internaute peut comparer facilement vos offres / chambres sur votre site internet par rapport à celles des OTA.

Adoptez la disparité tarifaire et proposez des offres 

Selon votre type d’établissement, vous avez la possibilité de créer des offres spécifiques pour votre site d’hôtel. L’objectif de ces offres est de persuader le voyageur de réserver sur votre site internet hôtelier.

Les voyageurs sont souvent à la recherche de la meilleure offre. C’est pourquoi, sur votre site internet, nous recommandons d’afficher la meilleure offre par rapport à vos autres canaux de distribution. Dans votre stratégie digitale il ne suffit pas de bien présenter votre établissement, vous devez aussi présenter au voyageur l’offre tarifaire qui le fera réserver directement chez vous. Vous aurez donc plus de chances de récupérer la réservation en direct et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

D’autre part, sur un site internet hôtelier, la page “offres” est une des pages les plus visitées, elle représente en moyenne 20% (source interne) du trafic d’un site internet d’hôtel. En effet, les internautes sont souvent à la recherche de bonnes affaires. Nous vous conseillons donc de proposer des offres spéciales, quand vous en avez la possibilité, pour les encourager à réserver directement sur votre site internet. 

Vous pouvez proposer des offres ponctuelles telles que :

• Petit déjeuner inclus
• Accès au SPA
• Offre Hôtel-Restaurant
• Offre Famille
• Offre 3 nuits + 1 offerte 

Vous pouvez rester très simple dans les offres proposées tout en convainquant le voyageur de séjourner dans votre établissement.

Attirez et fidélisez les voyageurs via des emailings

En parallèle, vous pouvez collecter les adresses e-mail des visiteurs de votre site afin de leur envoyer des promotions et des offres spéciales pour les inciter à réserver. 

Il en va de même pour vos clients que vous pouvez contacter afin de les fidéliser avec des offres exclusives. Le marketing par e-mail est une façon efficace de toucher des clients potentiels et de faire revenir des voyageurs qui ont déjà séjourné dans votre hôtel.

Mettez en place une stratégie de référencement naturel (SEO) efficace

Le référencement organique consiste à augmenter la visibilité de votre site internet sur les moteurs de recherche. Assurez-vous que votre site soit optimisé sur le nom de votre hôtel. Le plus important dans votre stratégie d’optimisation SEO (Search Engine Optimisation) est que votre site apparaisse toujours en haut de la page de résultats de recherche organiques du ou des marchés visés, sur votre nom de marque.

Parmi les paramétrages les plus importants de votre site d’hôtel, est celui du SEO via la mise en place des balises titre et meta description, de pointages, choix des langues, traduction et redirection 301 des URL, etc.

Si vous souhaitez aller plus loin dans votre stratégie SEO, et capter un trafic plus large,  nous vous conseillons de travailler une stratégie de mots-clés afin de remonter sur des recherches génériques et/ou de longue traîne liées à votre hôtel et aux services et expériences qu’il propose.

Identifiez les mots-clés pour lesquels vous pensez qu’il est important d’être référencé sur les pages de résultats des moteurs de recherche car votre clientèle cible effectue des requêtes sur ces termes spécifiques. Par exemple : Hôtel à Paris, Hotel Spa & Restaurant, Bel hôtel 4 étoiles, chambre double de luxe, etc. 

Les termes génériques sont des mots clés généralement plus courts et plus généralistes donc plus concurrentiels. Les mots-clés de longue traîne sont des mots-clés plus longs, composés de trois mots ou plus comme dans des phrases du type “Hôtel 4 étoiles spa Paris”. Utilisez ces mots-clés dans le contenu de votre site, toujours de manière subtile de manière à ne pas gêner la lecture de vos visiteurs. 

Promouvez votre site d’hôtel sur les metasearch

La promotion de votre hôtel sur les metasearch (comparateur de prix) est essentielle pour vendre mieux et plus de chambres sur votre site internet.

En effet, les metasearch comme Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago permettent aux clients de comparer le prix de vos chambres entre votre site internet officiel et les distributeurs de votre hôtel (booking.com, hotels.com, etc.) en temps réel. En faisant la promotion de votre hôtel sur les comparateurs de prix, vous augmentez la visibilité de vos tarifs directs et le volume de clients en réservation réelle. Vous touchez alors des voyageurs au moment où ils s’intéressent à votre établissement dans leur préparation d’achat.

Les comparateurs de prix vous permettent d’augmenter le trafic vers votre moteur de réservation. Cela vous permet de rester compétitif et de réduire la part des réservations générées par les agences de voyage en ligne (OTA) dans votre chiffre d’affaires.

Les metasearch peuvent également contribuer à accroître la visibilité et la reconnaissance de votre hôtel auprès des clients potentiels. Notamment grâce à des solutions du type Google Property Promotion Ads ou Tripadvisor Sponsored Placements, qui vous permettent de placer votre hôtel en tête des résultats de recherche sur votre destination. Ainsi, vous touchez des voyageurs qui ne connaissent pas encore votre hôtel mais recherchent un établissement dans votre ville ou région.

Investissez dans le référencement payant (SEA)

Le référencement payant sur les moteurs de recherche ou Search Engine Advertising (SEA),  vous permet d’apparaître en haut des pages de résultats des moteurs de recherche, comme Google, Microsoft Bing ou Yahoo. Vous augmentez ainsi la visibilité de votre hôtel auprès de clients potentiels. Cette visibilité accrue peut se traduire par un plus grand nombre d’impressions, de clics, de visites sur votre site internet d’hôtel et de réservation directes. 

Grâce au SEA, vous pouvez cibler des mots-clés et des données démographiques spécifiques pour atteindre votre audience cible. Il s’agit de concentrer vos efforts publicitaires sur les internautes les plus susceptibles de réserver un séjour en direct chez vous. Ce faisant, vous vous assurez de ne payer que pour des publicités susceptibles de déboucher sur des réservations directes, pour un meilleur retour sur investissement.

Enfin, en apparaissant en tête des pages de résultats de recherche, vous augmentez le trafic vers le site web de votre hôtel. Ce trafic accru peut conduire à davantage de réservations. Le SEA peut vous aider à vous démarquer sur un marché concurrentiel et à générer plus de visibilité sur internet et in fine plus de réservations directes.

Suivez le parcours d’achat sur votre site internet d’hôtel dans sa globalité

Un des enjeux majeurs dans l’amélioration de la performance de votre site internet à générer du chiffre d’affaires, est votre capacité à suivre le parcours client à partir du moment où il arrive sur votre site.

Grâce à des outils tels que Google Analytics, vous pouvez suivre la progression des internautes dans votre tunnel de réservation, c’est-à-dire depuis leur arrivée sur le site internet jusqu’à la réalisation de la réservation. Pour cela, vous devez vous assurer de lier votre moteur de réservation à votre site internet afin d’obtenir une vue globale du parcours client.

De plus, il existe plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) que vous pouvez utiliser pour suivre la performance de votre site internet. Voici les KPI les plus courants pour évaluer la performance de votre site internet d’hôtel :

• Taux de conversion : pourcentage de visiteurs qui ont effectué une réservation sur votre site web. C’est l’un des indicateurs les plus importants pour évaluer la performance de votre site.

• Nombre de réservations et chiffre d’affaires en ligne réalisé : vous permet d’ajuster votre stratégie marketing en fonction de la saisonnalité, du taux d’occupation ou des offres en cours. Le chiffre d’affaires en ligne comparé au chiffre d’affaires généré par votre site internet vous indiquera le volume des ventes directes, soit une indication du niveau de performance de votre site. Ce KPI vient valider l’ensemble de votre distribution digitale.

• Taux de rebond : pourcentage de visiteurs qui quittent votre site internet après avoir visité une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer que le contenu du site internet n’est pas assez attractif ou que la navigation n’est pas intuitive.

• Durée de la visite : durée moyenne des visites sur le site internet. Une durée de visite plus longue peut indiquer que les visiteurs trouvent le contenu du site internet pertinent et engageant.

• Taux d’abandon de la réservation : pourcentage de visiteurs qui abandonnent leur réservation en cours de processus. Un taux d’abandon élevé peut indiquer que le processus de réservation n’est pas assez clair ou qu’il y a des problèmes techniques.

• Taux de retour : pourcentage de visiteurs qui reviennent sur votre site après l’avoir déjà visité. Un taux de retour élevé peut indiquer que les visiteurs sont satisfaits de leur expérience sur votre site web et qu’ils sont susceptibles de réserver bientôt ou à nouveau sur votre site.

En utilisant ces KPI et en analysant les données de manière régulière, les hôtels peuvent identifier les points forts et les points faibles de leur site internet et effectuer des ajustements pour améliorer la performance globale.

Vendre ses chambres sur son site d’hôtel, un avantage considérable pour réduire les commissions des OTA

Quand vous vendez vos chambres sur votre site internet, vous réduisez la commission des OTA sur vos réservations. En effet, un voyageur réservant une de vos chambres sur une OTA comme Booking.com, fait que vous serez soumis à une commission minimum d’environ 17%*.

Les commissions des OTA augmentent en fonction des offres que vous activez, le seuil minimum se situe entre 25% et 30% de commission.*

Le comportement naturel des voyageurs est d’utiliser ces comparateurs de prix comme moteur de recherche afin de rechercher un établissement dans une zone. L’intérêt pour les hôteliers est d’être visible sur ce type de plateforme, mais de récupérer les réservations en direct sur leur site internet hôtelier.

*Les commissions varient en fonction des régions et des pays.

Conclusion

Pour vendre vos chambres sur votre site web, vous devez être attractif. Vous devez donner aux voyageurs des informations pertinentes et facilement visibles sur votre établissement, car elles contribuent à leur décision d’achat.

Nous vous conseillons de faciliter l’expérience de réservation grâce à un moteur de réservation fluide, d’apporter des informations sur tout ce qui rend vos chambres uniques.
Mais n’oubliez pas que le tarif auquel vous proposez vos chambres participe également à la décision de réserver dans votre hôtel. Nous vous recommandons donc de proposer les meilleures offres directement sur votre site et d’en faire la promotion via du SEA et sur les metasearch.

Faites de votre site internet le pilier de votre commercialisation en ligne qui vous démarque de vos concurrents pour mieux vendre votre hôtel en direct.

Chez WIHP, nous vous accompagnons dans la création d’un site internet hôtelier qui met en avant le caractère unique de votre hôtel pour inciter les voyageurs à réserver directement chez vous. 

Vous souhaitez vendre plus de chambres sur votre site internet hôtelier ? Contactez nos équipes qui vous conseilleront sur votre distribution digitale hôtelière.