Augmentez vos réservations en direct avec Google
Google est l’un des moteurs de recherche les plus utilisés au monde. Des millions de voyageurs recherchent chaque jour leur prochain voyage ou hébergement sur ce dernier. Ainsi, un affichage optimal de votre hôtel sur Google conduira davantage de clients sur le site web de votre hôtel.
Mais comment obtenir plus de réservations directes en utilisant les outils Google ? Quelles sont les meilleures pratiques pour votre hôtel ? Découvrez comment augmenter vos réservations directes grâce aux solutions Google.
Tendances du secteur voyage
Les deux dernières années ont été difficiles pour le secteur du voyage, de nombreux acteurs ont dû revoir la façon dont ils abordent leur activité. Ainsi, il est essentiel de comprendre la demande pour ressortir plus fort de cette pandémie. En examinant les tendances de recherche, Google a recueilli 3 informations clés :
- Il existe une forte demande de la part des consommateurs qui, malgré les restrictions possibles sur les déplacements touristiques et d’affaires, continuent de prévoir leurs prochains voyages.
- Les habitudes de voyage ont évolué en raison de la pandémie : les séjours domestiques sont encore privilégiés pour l’instant, avec un intérêt plus marqué que jamais pour les voyages en voiture, les locations de vacances et les loisirs de plein air.
- La reprise des voyages est là, avec un assouplissement des restrictions à tous les niveaux. Google est convaincu que cette reprise va permettre de retrouver voire dépasser les niveaux pré-pandémie.
Comment générer des réservations directes avec les solutions de Google ?
Google propose 3 produits en ligne pour aider les hôteliers à augmenter leurs réservations directes.
#1 Comprendre Hotel Search
Hotel Search sur Google est une expérience de recherche pour les voyageurs qui souhaitent obtenir des informations spécifiques sur un hôtel. Le Business Profile et les Free Booking Links apparaissent dans Hotel Search.
#2 Google Business Profiles
Le Business Profile est un service gratuit fourni par Google qui permet aux hôteliers de présenter leurs établissements aux utilisateurs de Google.
#3 Free Booking Links
Cette fonctionnalité a été lancée en 2021 pour permettre aux hôteliers de publier leurs tarifs et leurs disponibilités en temps réel sur Google afin d’augmenter le nombre de réservations directes via votre moteur de réservation.
Présentation de Google Hotel Search
Google propose plusieurs types de recherche spécifiques relatifs au voyage, qui apparaissent tous sur google.com/travel.
Les informations sur les prix et les liens de réservation de l’hôtel sont disponibles sur Google Search, Maps et autres, chacun d’entre eux pouvant toucher plus d’un milliard d’utilisateurs.
L’objectif des solutions de Google est d’aider les utilisateurs à prendre des décisions rapides et sans effort durant leurs recherches préalables à leur voyage.
Dans le cas des hôtels, Google souhaite fournir une liste exhaustive des options d’hébergement avec des informations complètes : photos, avis et services proposés de l’hôtel. Google fournit également des outils permettant de comparer facilement les prix et les disponibilités sur les différents canaux de réservation en ligne.
Comment les utilisateurs recherchent-ils un hôtel aujourd’hui ?
Il existe deux façons principales pour les internautes de rechercher des informations sur les hôtels sur Google.
La première est celle où les utilisateurs connaissent l’hôtel dans lequel ils veulent séjourner et le recherchent directement.
Voici un exemple d’une recherche Google pour un hôtel spécifique :
Le côté gauche de la page présente des résultats de recherche classiques avec des annonces publicitaires suivies de résultats organiques.
Le côté droit de la page présente la fiche d’établissement, qui contient des informations permettant aux clients de trouver le site web de votre hôtel, son numéro de téléphone et son adresse. C’est ainsi que vos clients potentiels et actuels trouvent votre hôtel sur le moteur de recherche Google.
Les utilisateurs comparent les prix et les disponibilités entre les différents canaux de réservation
Méthode 1: Si les utilisateurs cliquent sur “Vérifier la disponibilité”
Si un utilisateur sélectionne “Vérifier la disponibilité”, il sera redirigé vers une page détaillant les prix. Cela permet aux utilisateurs de vérifier la disponibilité et de comparer les prix entre les différents canaux de réservation.
En haut, il y a les annonces de Google Hotel Ads et ensuite, il y a “Toutes les options” qui donnent un aperçu complet de toutes les options de réservation ; Google appelle ces options les “Free Booking Links”.
Méthode 2: Recherche d’hôtels sur une destination précise
Dans ce cas, l’utilisateur connaît sa destination mais pas l’hôtel dans lequel il souhaite séjourner.
Voici un exemple de résultats de recherche d’hôtels sur une destination spécifique. Les résultats de la recherche locale comprennent des annonces publicitaires textuelles en haut de la page, au-dessus des résultats organiques de Google.
En bas de ces annonces se trouve la section Google Travel, où les utilisateurs peuvent rapidement choisir les types d’établissement qui les intéressent. Ils peuvent, par exemple, choisir entre les catégories suivantes : luxe, économique ou adapté aux enfants. L’utilisation de cette section mène à l’outil Hotel Search de Google.
L’internaute accède alors à une liste complète d’hôtels et à des filtres avancés (dates disponibles, services proposés, etc.).
Pour chaque établissement, Google fournit un ensemble complet de contenus pour aider les utilisateurs à prendre leurs décisions durant le processus de réservation (photos, avis, disponibilité des hôtels, services, conditions et modalités, etc.)
Les informations proviennent de l’établissement et d’autres sources du secteur hôtelier. De plus, chaque établissement dispose d’informations gratuites afin que vos clients potentiels puissent trouver le site internet, le numéro de téléphone et l’adresse de votre hôtel.
Les utilisateurs passent régulièrement d’un appareil à l’autre lorsqu’ils planifient un voyage
Nombre de ces fonctionnalités sont disponibles sur mobile. Les smartphones offrent les mêmes outils et informations détaillées. Dans l’image ci-dessus, on voit une liste d’hôtels. L’utilisateur peut rapidement faire défiler divers établissements et les trier ou les filtrer en fonction de ses préférences personnelles. Une fois qu’il a trouvé l’hôtel qui lui plaît, il peut cliquer pour voir sa fiche détaillée. La présentation de la fiche de l’hôtel sur mobile est identique à celle de la version desktop.
Google Business Profile (anciennement Google My Business)
Le Business Profile est un outil fondamental pour la recherche d’hôtels à la fois pour les internautes et les hôteliers grâce au référencement local. Les fiches Business Profiles aident les professionnels du tourisme à gérer leurs informations et à interagir avec des clients potentiels sur Google Search et Google Maps.
Qu’est-ce qu’un Business Profile (Google My Business) ?
Connus auparavant sous le nom de fiche Google My Business, les Business Profiles apparaissent généralement lorsque les internautes recherchent une entreprise dans Google Maps ou Google Search. Par exemple, si un voyageur tape le nom de votre hôtel “hôtel Balmoral” ou “b&b hotel cholet nord”, les Business Profiles d’hôtels s’affichent.
Les Business Profiles apparaissent sur le côté droit de la page de résultats de recherche Google. Si les voyageurs ont vu votre Business Profile, ils ont déjà manifesté un réel intérêt pour votre hôtel. Il est donc important que les informations soient mises à jour, complètes et précises.
Si le Business Profile est nouveau pour vous, voici les 3 étapes principales à suivre :
Étape 1 : Créez votre Business Profile ou gérez en un existant.
Étape 2 : Gérez les informations relatives à votre hôtel.
Étape 3 : Échangez avec des clients en répondant aux commentaires et en partageant vos actualités.
Si vous ne disposez pas encore d’un Business Profile, il est très facile de vous en créer un. Allez sur Google.com pour vous lancer. Vous serez guidé tout au long du processus de création de votre fiche d’entreprise.
Maintenant que votre Business Profile est configuré, il est temps de gérer les renseignements concernant votre hôtel. Le plus simple est d’ajouter vos informations professionnelles de base (adresse, horaires d’ouvertures, numéro de téléphone et description). Ce contenu est important car Google utilisera ces informations pour faire correspondre votre établissement aux informations fournies par votre partenaire de connectivité.
Dans votre profil, vous pouvez également ajouter des services proposés et des photos. Il est important d’ajouter les commodités de votre hôtel pour aider les clients à mieux connaître votre établissement. Vous pouvez indiquer si votre hôtel dispose du wifi gratuit, d’un parking, d’un bar, d’un service d’étage, etc. N’oubliez pas que les voyageurs utilisent ces informations tous les jours pour prendre des décisions concernant leur séjour.
Mentionnez les mesures sanitaires (mises à jour Covid-19)
Il existe désormais un moyen pour les hôteliers de mettre en avant les mesures sanitaires de leur établissement. Des procédures de nettoyage améliorées à l’enregistrement sans contact, faites savoir aux utilisateurs quelles sont les mesures liées au COVID-19 mises en place dans votre établissement. Veillez également à tenir les utilisateurs informés en communiquant toute fermeture temporaire.
Utilisez Google Insights pour améliorer votre Business Profile
Les Business Profiles fournissent également des informations sur la manière dont les utilisateurs trouvent votre hôtel sur Google. Combien de personnes appellent votre hôtel ? Ou obtiennent-ils des indications à partir de votre profil d’entreprise ? Ces données vous renseignent sur la manière dont les internautes trouvent votre établissement sur Google Search et Google Maps.
Comment rendre vos tarifs et vos disponibilités visibles auprès de clients potentiels ?
Google a lancé une nouvelle fonctionnalité appelée Free Booking Links, qui permet à tous les partenaires de faire connaître leurs offres afin de toucher davantage de clients. Les Free Booking Links apparaissent à côté des annonces payantes lorsque les utilisateurs recherchent un hôtel.
Google ne facture pas le placement ou la consultation de ces liens. Pour les hôtels et les fournisseurs, cela représente un nouveau moyen d’atteindre des clients potentiels et d’augmenter le nombre de réservations directes.
Les Free Booking Links sont classés en fonction de plusieurs critères permettant de déterminer quels sont les meilleurs liens à montrer aux utilisateurs. Contrairement aux publicités, personne ne peut payer plus pour obtenir un meilleur placement. En revanche, les annonceurs peuvent enchérir pour être mieux classés dans la section Google Hotel Ads. Google identifie clairement les annonces publicitaires à l’aide de la mention “annonces”.
Les Free Booking Links constituent un excellent moyen de mettre en avant le site internet de votre hôtel auprès des nombreux utilisateurs de Google qui effectuent déjà des recherches sur votre établissement. En effet, il s’agit d’un très bon outil pour générer gratuitement des réservations directes. Les Free Booking Links apparaissent lorsque les voyageurs vérifient les prix et la disponibilité des hôtels sur Google et consultent les informations d’un hôtel en particulier.
Pour ces liens, recherchez un hôtel et cliquez sur “Vérifier la disponibilité”. Vous accédez alors à une page répertoriant tous les partenaires qui peuvent vendre des chambres pour cet hôtel.
Vous pouvez vérifier si votre entreprise utilise des Free Booking Links en 2 étapes simples :
- Naviguez sur Google Voyage, et saisissez le nom de votre hôtel dans la barre de recherche. Cette expérience utilisateur est conçue pour mettre en valeur votre établissement et ses données. Il s’agit de la présentation la plus complète de votre hôtel sur Google.
- Naviguez jusqu’à l’onglet des prix et recherchez votre hôtel dans la section “Toutes les options”. Un Free Booking Link de l’hôtel porte la mention “Site officiel”. Lorsque vous cliquez dessus, vous accédez au site web de votre hôtel avec les tarifs et la disponibilité officiels. Si votre hôtel ne figure pas dans la liste des Free Booking Links, vous devez travailler avec un partenaire de connectivité pour envoyer vos tarifs et votre disponibilité en temps réel à Google.
Conclusion
Vos clients utilisent Google tous les jours pour trouver leurs futurs lieux de séjour.
Chers hôteliers, vous devez faire de votre présence sur Google une priorité pour attirer plus de clients sur votre site internet et obtenir plus de réservations en ligne et hors ligne.
Vous savez maintenant comment utiliser Google pour obtenir plus de réservations directes.
Si vous avez un projet pour votre hôtel, n’hésitez pas à contacter notre équipe de spécialistes du marketing hôtelier.