À retenir du webinar “Grow your hotel business online with Google Tools”

Grow with Google a dédié un webinar sur l’utilisation des solutions digitales de Google pour développer votre hôtel sur le marché américain. En tant que partenaire Google Premier, il nous a semblé important de vous partager les éléments clés évoqués lors de ce webinar. Bien entendu, certains conseils s’appliquent spécifiquement au marché américain, d’autres plus globaux peuvent d’ores et déjà être applicables. 

De nombreuses personnes souhaitent impatiemment savoir quand elles pourront à nouveau voyager. Assurez-vous d’être en contact avec les voyageurs intéressés quand ils seront prêts à effectuer leurs réservations en affichant votre hôtel sur Google. 

Comment élaborer un plan pour assurer le futur de votre établissement ? Il existe 4 étapes dans la construction de votre plan stratégique : 

1. Reprendre : À quoi ressemble la reprise du secteur du voyage ? 
2. Répondre : Comment les outils gratuits de Google peuvent vous aider ? 
3. Préparer : Que pouvez-vous faire pour vous préparer à un retour complet à la normale ? 
4. Rebondir : Comment rebondir lors de la réouverture de votre marché ? 

Reprendre :  À quoi ressemble la reprise du secteur du voyage ? 

Il existe 3 éléments clés à prendre en compte :

• La demande croissante : aujourd’hui, les voyageurs rêvent de vacances et planifient leurs séjours pour le moment où ils pourront voyager en toute sécurité. 
• Les voyages durant la pandémie ont changé : les voyageurs cherchent à privilégier les destinations nationales, cette tendance est d’autant plus forte à l’approche des vacances d’été.
• La reprise du secteur du voyage est à l’horizon (sur certains marchés) : malgré les difficultés rencontrées par certains marchés, la reprise des voyages se profile à l’horizon. Le début de cette année a vu une croissance significative des intentions de voyage car les cas de COVID-19 sont moins graves et la population se fait vacciner. 

Bien que les voyages aient été momentanément suspendus, les voyageurs n’ont jamais cessé de “rêver”. Les recherches sur Internet concernant de nouveaux endroits où voyager et les “escapades” sur le marché américain n’ont jamais été aussi nombreuses. 

Sur les marchés où les voyages commencent à reprendre, les utilisateurs cherchent à être rassurés sur la manière dont votre hôtel s’est adapté aux nouveaux protocoles sanitaires. 

Aux États-Unis, les recherches sur les zones reculées plus proches de la nature ont augmenté pour éviter les destinations à forte fréquentation : le terme “Islands” (îles) a gagné +6%  et “Camping” +49% par rapport à l’année précédente.

De plus, Google a remarqué un intérêt croissant pour le tourisme domestique aux États-Unis : ” activities near me ” +26% YoY et ” Staycation ” +121% YoY (source Google Internal Data 2019 vs 2020, YoY Growth, Global). 

Si vous souhaitez suivre la demande pour votre destination, vous pouvez également utiliser l’outil Google Hotel Insights. Cet outil vous permet de voir la demande sur votre destination, l’origine de la demande et bien plus encore.

Répondre : Comment les outils gratuits de Google peuvent vous aider ?

Google a mis au point deux outils majeurs pour aider les hôteliers à s’adapter à la nouvelle dynamique du marché.

Google Business profile (anciennement Google My Business) :

• Gérez les informations sur votre hôtel
• Publiez des mises à jour sur votre établissement 
• Lisez et répondez aux commentaires des clients

Free Booking Links :

• Affichez les prix et la disponibilité de vos chambres en temps réel.
• Touchez les clients potentiels et existants lorsqu’ils sont prêts à réserver.
• Augmentez les réservations directes sur votre site web.
  
  

Préparer : Que pouvez-vous faire pour vous préparer à un retour complet à la normale ?

Les clients ont commencé à chercher des hôtels où séjourner et, pour vous préparer à une reprise complète, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes pour correctement les approcher :

• Mettre à jour vos horaires d’ouverture : assurez-vous que vos horaires soient à jour, 54% des utilisateurs vérifient les horaires d’ouverture d’un établissement sur Google Maps*.
• Communiquer sur les fermetures temporaires : si votre hôtel est momentanément fermé, il est préférable de le mentionner sur Google.
• Affichez vos offres spéciales : mettez en avant vos options de réservation flexibles sur vos annonces d’hôtel, mentionnez vos politiques d’annulation, de remboursement ou de changement de dates également.

*Source: Google, Grow your Hotel Business Online with Google Tools.

Rebondir : Comment rebondir lors de la réouverture de votre marché ?

Les outils gratuits de Google peuvent vous aider à rebondir au moment de la réouverture des marchés. 

Il y a quelques mois, Google a lancé Free Booking Links afin d’aider les hôteliers à obtenir davantage de réservations en direct via leur site internet. 

• Qu’est-ce que les Free Booking Links ? Ce sont de nouveaux moyens gratuits de toucher vos potentiels voyageurs. Votre établissement apparaît dans la liste ‘Hotel Booking Links” que vous fassiez ou non de la publicité sur Google. Ces annonces génèrent du trafic gratuit vers le site de votre hôtel.
• En quoi les liens de réservation gratuits sont-ils différents des annonces payantes ? Les liens de réservations gratuits sont identiques aux annonces payantes, la seule différence est que le leur placement n’est pas payant. Ils sont classés grâce à un ensemble d’éléments qui déterminent quels liens sont les plus pertinents pour les utilisateurs. En complément des liens de réservation gratuits, vous pouvez choisir d’améliorer vos annonces pour obtenir plus de réservations en direct. 
• Comment démarrer avec Free Booking Links ? Vous pouvez choisir de commencer avec un partenaire d’intégration. Prochainement, vous pourrez partager manuellement vos tarifs et vos disponibilités avec Google via Google Business Profile.
• Quels sont les avantages ? Vous avez la possibilité d’entrer en contact avec de nouveaux clients et ceux que vous connaissez déjà. Vous pourrez les renvoyer vers votre site internet pour qu’ils puissent réserver directement chez vous. 

Dans les mois à venir, Google prévoit d’étendre l’emplacement dédié aux liens de réservation gratuits. Vous serez en mesure d’attirer davantage de clients qualifiés sur votre site.

Si vous avez besoin d’aide pour vous préparer à la reprise, n’hésitez pas à contacter nos experts en marketing hôtelier à l’adresse contact@wihphotel.com ou directement via notre site web.